【课程背景】

作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。

本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求，以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知，强化角色认知和责任意识，从而提升管理的成熟度，做到精准定位角色，以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。

【课程目标】

一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；

二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；

三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。

四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程特色】

一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。

二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。

课程大纲

**部分 管理与管理者

一、 管理的本质

1. 管理能否被复制

● 技能可复制

● 状态很难复制

2. 管理的内涵

l 管理两要素：人与事

l 管理两维度：内与外

l 内部的人：辅导、激励

l 内部的事：流程、标准

l 外部的人：客户、需求

l 外部的事：产品（服务）、创新

l 研讨案例：开会表决

3. 管理只对绩效负责

l 绩：降本增效

l 效：效率效能

l 研讨案例：自愿与不自愿

4. 管理是一种分配

l 权利是起点

l 责任是路径

l 利益是终点

5. 管理要为经营服务

l 经营是选择正确的事

l 管理是把事做正确

6. 管理的目的

l 权利是起点

l 责任是路径

l 利益是终点

二、管理走进新时代

7. 新时代管理者角色认知误区

l 对上：民意代表

l 平行：借位管理

l 对下：错位管理

l 对外：逆位管理

8. 新时代管理者角色定位

l 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

l 对上：放大镜

l 平行：哈哈镜

l 对外：显微镜

三、管理者的责任

1. 新时代管理者在企业中的责任

l 对上级：辅佐

l 对下级：辅导、激励

l 对平级：协同

l 对客户：协助

2. 三脑原理对管理的启发

l 安全脑：本能呆、打、逃

l 情绪脑：尊重、认可、信任

l 思考脑：高流明创造力、合作

3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利

l 认知力

l 自觉力

l 想象力

l 良知力

4. 管理者责任的两大障碍

l 推诿

l 抱怨

5. 管理者的责任视角

l 关注圈：无能为力的事件

l 影响圈：对未来有影响的事件

l 掌控圈：力所能及的事件

6. 管理者责任的思维转换

l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7. 管理者责任背后的问题

l SEE--观念

l DO---行为

l GET--结果

8. 管理者责任的转换工具

l 我现在做什么改善现状！

l 研讨案例：责任是否能传递

l 练习：责任转换行为表

四、管理者沟通管理

1. 管理沟通的内涵

l 达成任务

l 建立关系

2. 管理沟通三要素

l 倾听

l 表达

l 逻辑

3. 倾听的层次

l 下载：基于过去的经验倾听

l 事实：基于发生的事件倾听

l 同理：基于当下感受的倾听

l 生成：基于未来目标的倾听

4. 管理者倾听的两大工具

l 积极主动倾听

l 同理心倾听

5. 管理者沟通的正向反馈

l 用为什么！

l 多关注人！

l 不要但是！

6. 管理者沟通的负向反馈

l 用什么原因！

l 多关注事！

l 多用但是！

7. 理性思考 感性表达

l 基于事实

l 表达感受

l 明确影响

l 表明希望

8. 管理沟通的十二字箴言

l 想什么：想要达到的目的是什么？

l 要什么：对方需要的是什么？

l 给什么：我可以给对方什么？

l 做什么：我希望对方做什么？

五、 基于不同风格的沟通方式

l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

l 性格：外与内

l 思维：感性、理性

l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

l D型风格的关键词：管控

l I型风格的关键词：活泼

l S型风格的关键词：和谐

l C型风格的关键词：完美

l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

l I型管理风格的改善建议：适可而止

l S型管理风格的改善建议：坦率直言

l C型管理风格的改善建议：允许意外

l D型下属的沟通建议：多授权、多信任

l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

l S型下属的沟通建议：先生活、后工作

l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

l DISC不同组合风格的详版解读

l 研讨案例：下属谈单归来

l 研讨案例：不涨工资就走人

l 练习：沟通的团队演练

课程复盘