【课程收益】
※ 了解社交礼仪与场合规则
※ 了解人性的局限与弱点
※ 学会在场合与规则中自由穿行
※ 学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧
※ 把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术
【观 点】
美的**高境界是和谐，礼仪也是；
真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感
受到其中的舒适和温暖；
※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教
含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，
但高端大气的理念与精神，终究要**不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……
【时间长度】 2天（12小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【参 与】 与政府、机关打交道工作人员
**篇：知己知彼，百战不殆——目标人群分析
■ 保守 持重 谨慎
■ 规则 秩序 程式化
■ 优越与不安同体
■ 谦恭与倨傲共存
■ 规则与人情世故
第二篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——国际惯例……
中国次序……
官场次序……
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
知晓对方的亮点 毋踩对方的雷区
■ 东方规则与西方秩序——得体的境界
第三篇：场合着装礼仪
■ 让形象为自己代言，让形象为沟通去服务
■ 商务形象——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
■ 社交正装
■ 会当主角，会当配角
■ 隆重也要讲究分寸
■ 优雅的空间与距离
第四篇：肢体密码诠释与解读
■ 识别对方的身体语言
■ 传递尊重、文化、教养
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
■ 示意礼（颔首礼）
■ 回应礼
■ 引领礼仪
■ 进出门的禁忌
第五篇：通讯礼仪与禁忌
■ 让你的声音具有画面感
■ 把电话拿开——身边的人**重要
■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
■ 长话短说是个技术活
■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
■ 减轻他人精神上的等待时间
■ 细节上的温暖与修养
■ 商用应用文的格式礼仪——邮件格式
商务信函格式
请柬格式礼仪
邀请函格式礼仪
■ 商务应用文语言规范与表达艺术
第六篇：公务往来文书礼仪
■ 公务文书的文种选择——
■ 邮件礼仪
■ 工作总结与工作计划的格式
■ 请示与报告的的写作要求
■ 通知的写作格式与要求
■ 应用文语言的规范与要求
■ 常见病例分析
第七篇：拜访与接待礼仪
基于对目标人群的了解，本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
■ 不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
■ 邀约目的与涵义
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 居间介绍礼仪
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
■ 称呼的艺术
■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？
如何保护自己的脸面？
■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
■ 真诚**重要——别让客套流于客套
■ 仅有善意是不够的
■ 适合比规则更重要
第八篇：同事相处与办公礼仪
■ 营建良好的人际关系
■ 人际的完美距离
■ 与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
有担当
■ 顾全大局的智慧
第九篇：在朝序爵，在野序齿——位次礼仪
位次中有历史，有文化，有身份，有规则，有人群场合差异，有人情世故……
■ 乘车位次
■ 会谈位次
■ 会议位次
■ 餐桌位次
■ 电梯位次
■ 楼梯位次
■ 特殊情况下的位次的灵活变通
第十篇：宴 道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
■ 中餐风格解读——让的文化
西餐风格解读——美的表达
■ 成全他人的好意——点菜礼仪
■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
■ 如何把握热情的尺度
■ 茶礼仪
■ 咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
■ 葡萄酒文化与礼仪
■ 敬酒与辞酒的艺术
■ 自助餐礼仪
■ 结账的智慧（东西方异同比较分析）
第十一篇：礼品馈赠礼仪
■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
■ 过犹不及——合适的礼品价格
■ 如何体现礼品的品位与情趣
■ 如何体现送礼人的心意
■ 礼品选择的原则与禁忌
■ 两性礼品馈赠艺术与技巧
■ 礼品受赠与回赠礼仪
■ 鲜花礼仪与禁忌
第十二篇：沟通艺术&社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
■ 沟通能力测试
■ 以退为进——聪明的退让方式
■ 毋跟着对方的负面情绪走
■ 过度的关心是一种伤害
■ 倾听的艺术
■ 宽容是一种教养
■ 得体的境界
第十三篇：解读&分享
倾听学员的心声，深度分析解读礼仪文化、职业素养，学会把知识转化为能力与智慧，让礼仪真正助力职场与人际交往。
