【课程背景】

管理学大师德鲁克说，为客户创造价值是企业存在的唯一理由。那么，企业

组织是如何为客户创造价值呢？是如何**为客户创造价值而实现自身的经营

战略、并实现自身的价值追求？企业的经营与管理就是实现战略目标的过程，实

现这个过程，就是一个完整的绩效管理循环过程。**创造绩效实现企业经营目

标的过程中，企业的管理者在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题：

在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标？

如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去？

如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标？

如何围绕各部门的考核指标制定系统完整的绩效计划？

经营目标与考核指标是什么关系？考核指标如何与经营目标挂钩？

公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？

如何合理设置考核指标？目标值、权重、考核周期该如何设置？

任务型指标如何量化？

如何正确评价绩效？用什么方法可以避免或减少绩效评分的误差？

如何有效推行绩效考核？如何激励性的运用考核结果？如何进行绩效沟通

辅导帮助员工成长？

如何才能解决经营目标落地与企业绩效管理的难题？绩效管理课纲

答案其实很简单！就是建立和推行围绕经营目标实现的绩效管理体系。即通

过科学的绩效考核方式（如 BSC）将组织战略分解为各级经营目标，抓取影响

目标实现的 KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为导向，以绩效考

核为压力，以绩效辅导为支持力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，推动员工

实现自驱，**终实现组织战略目标。

【课程收获】

1、理论体系：全面的绩效管理专业理论知识与实战策略；

2、实战问题：剖析绩效考核难题及问题背后的问题；

3、成功案例：研讨在各种企业中成功推行的绩效管理案例；

4、心得分享：讲师在绩效管理咨询与课程中的亲身体悟分享；

5、现场设计：学员根据所学技术，现场设计绩效管理方案与考核指标。

【学习对象】

公司高层决策者、中层管理者、项目负责人、团队负责人等职业管理精英。

【培训时间】

1 天 6 小时

【学员收获】

1、学习战略管理、薪酬管理及绩效管理的相关理论知识；

2、学会把经营战略目标分解为绩效实施目标与实施方案；

3、学会全面绩效管理的实施流程与策略；

4、掌握绩效考核的主要工具和方法；

5、掌握绩效辅导与绩效反馈的技术；

6、掌握绩效指标的设计与运用。

2绩效管理课纲

【课程大纲】

**篇 绩效管理的新思维

一、 绩效管理的面面观

1、组织、管理者及员工的绩效观

2、组织战略与绩效管理的关系

3、组织文化与绩效管理的关系

4、战略绩效管理的策略

5、全面绩效管理的策略

6、目标绩效管理的策略

二、 绩效与绩效管理的认知

1、绩效的三个层次

2、绩效是三大特征

3、影响绩效的四大因素

4、绩效考核与绩效管理的关系

4、绩效管理的模型

5、绩效管理的三大目的

三、绩效薪酬的运用技术

1、薪酬与工资的主要区别

2、全面薪酬管理的应用策略

2、薪酬结构的设计与应用

3、绩效工资与绩效薪酬的应用

4、人力资源管理体系、薪酬管理及绩效管理的关系

3绩效管理课纲

4

课堂小组研讨：绩效管理的作用分析与分享

第二篇 绩效体系的构建技术

一、战略导向的绩效思想

1、树立与宣导正确的绩效理念

2、绩效管理纳入企业管理的大系统

3、设计健全的绩效管理体系

4、杜绝绩效考核失真的问题

二、绩效管理高效推行的策略

1、营造绩效导向的企业文化

2、领导者的决心与以身作则

3、管理者掌握科学的绩效考核与绩效辅导的技术

4、给予明确的绩效要求和相应的权限与资源

三、绩效管理的动态的过程管理系统

1、绩效计划

目标设定

任务分解

沟通确认

2、绩效实施

计划执行

任务指导

任务调整绩效管理课纲

5

3、绩效考核

绩效评估

绩效面谈

绩效审核

4、绩效应用

绩效工资

技能培训

岗位调整

课堂演练：开展对下属的绩效进行绩效沟通与辅导、绩效申诉与解决

第三篇 推动战略实现的三大绩效管理法

一、

目标管理（MBO）的运用

1、

目标设计的五大原则

2、

目标设计的三大分解法

3、

目标设计的指标、标准及权重

4、

目标设计的定量法与定性法

5、

目标管理的案例研讨

二、

平衡记分卡（BSC）的运用

1、

平衡记分卡的五大价值

2、

平衡记分卡的四大层面分析法

3、

平衡记分卡的关键要素

4、

平衡记分卡分解战略框架绩效管理课纲

6

5、

平衡记分卡的两大财务战略

6、

平衡记分卡的四大客户价值主张

7、

平衡记分卡的四大内部运营流程

8、

平衡记分卡的三大无形资产

9、

平衡记分卡的案例分析

三、

关键绩效指标（KPI）的运用

1、从战略到行动的 KPI 体系图

2、组织层 KPI 提取法

3、部门层 KPI 提取法

4、员工层 KPI 提取法

5、KPI 提前的鱼骨刺图工具

6、KPI 设计的分类与权重的技术

7、KPI 运用的案例研讨

课堂演练：设计部门与个人的绩效考核指标及分享

四、常用的绩效评估方法与考核误区

1、绩效评估常用的方法

排序法

平行比较法

强制分布法

尺度评价法

定位等级评价

关键事件法绩效管理课纲

7

2、如何避免绩效考评中常见误区

误差与误区解析

晕轮效应

相关压力

相比错误

思维盲点

近期行为偏见

从众心理

定势心理