1.理解家居行业的未来趋势和自我转型 2.掌握激发人性的动力，强化团队管理 3.明确终端门店管理的核心关键 4.掌握家居营销渠道开拓和创新 5.打造以业绩提升为导向的机制

课程大纲：

一、 团队：内部服务  决定  外部结果

1、 经营事业=经营人=经营欲望

① 海底捞的考核指标：员工满意度 顾客满意度

② 关键人才培养解决四个问题

③ 一个人能做到“超越想象”的两大力量

④ 责任心的五个层面

⑤ 先懂他，再给他——定制化

⑥ 新生代眼中的好领导

⑦ 不同岗位不同工作重点

⑧ 老板三种境界：执行者，管理者，领导者

2、如何选择适合你的人才

① 用价值观管理团队，打造员工领地思维

② “358”团队配置

③ 招聘标准 招聘渠道

④ 优秀的人才聚集在三个地方

⑤ 打造终端招聘系统

⑥ 资源投放两个重点：激活员工 激活客户

⑦ 塑造平台五大吸引点

⑧ 终端培训辅导覆盖十个维度

⑨ 内部店长培养机制

二、流量：创新口碑  决定  客户选择

1、圈层营销——精准裂变

① 消费转型：吃住行（生理需求）、游养娱（美好型需求）

② 消费升级（痛点）：爱美，怕死，缺爱

③ 精准营销：进入健康群体（社区**后一公里）

④ 终端导购=家居生活专家

2、 服务营销——口碑裂变

① 满足并超越顾客的期望

② 服务营销设计的关键——利他之心

③ 感动服务=记忆点 传播点

④ 服务体验将是品牌间**大的差异化

⑤ 女人需要什么样的购物感觉？

⑥ 不是卖的便宜，而是让顾客感觉占便宜

⑦ 服务营销设计三原则  

3、老客户营销——利益裂变

① 标杆老客户“4 4”标准

② 老客户转介绍机制

③ 活动成功的四个衡量维度

④ 活动执行18个关键点

三、机制：激励什么  决定  得到什么

1、激励机制=人规则 权规则 钱规则

① 激励要关注两个人性问题

② **小的作战单位有活力，团队就有活力

③ 人人项目制——打造“无限”组织

④ 终端门店建立五大机制文化

2、薪酬考核机制

① 工资绩效与多纬度考核

② 价值观一票否决

③ 数据统计=过程指标 结果指标 问题分析

④ 工资拆分，多元化激励

⑤ 晋升机制，岗位多级多档，给努力空间

⑥ 设置储备岗位，带岗不带薪，内部晋升为主

⑦ 树标杆，各纬度

⑧ 给现金，给荣誉，给晋升

3、如何塑造能打胜仗的团队文化

① 人人项目制——存在感，成就感，危机感，幸福感

② 战争中融合——战时思维，生活融合才能事业融合

③ 简单的团队——团队是一个人，一个声音，一个目标

④ 随时的学习——碎片化，随时随地随人随事的辅导

⑤ 严明的奖惩——红包 奖励 自罚 红线

⑥ 用结果说话——可以提三权（人/财权/业务权）

⑦ 试错中成长——没有犯错的员工，不是好员工

⑧ 人性的激励——梦想 利益 成就 发展

⑨ 视觉化团队——每天都能感受到团队的感觉

⑩ 复杂的感觉——又爱又恨又怕