课程背景：

随着企业的发展，越来越多的内部经验转化，需要由培训师去完成。培训师作为企业人才培养的重要角色之一，起到传承企业文化、传播管理思想、传递专业经验的重要作用。因此，建立一支优秀的师资队伍，对企业人才培养和提升员工整体素质至关重要。

目前，各企业在业务竞争环境中，面临如何培养培训师，将业务经验内化成企业内部的方法论，并对内部核心岗位进行有效授课，改变业务技能，提高业务绩效，**终提高企业的市场竞争力。

本课程根据调研企业培训师授课技能和课程开发现状，围绕培养目标，定制企业培训师技能提升方案，让培训师从实战案例和场景出发，掌握各项技能，**大化的达到课程效果，让学员能结合自身优势，成为从合格到优秀的企业培训师。

课程收益：

1、掌握成人学习的特点，制定适合的培训授课形式

2、能够独立设计吸引学员的培训开场和结尾

3、能够根据培训需求，制定有效的课程开发和设计

4、掌握现场授课各种情况的解决能力，提升授课效果

5、学会有效运用各种培训工具，达到培训目标

课程时间：2-4天，6小时/天

课程对象：企业培训师、培训部管理者

课程方式：情景模拟 游戏互动 案例研讨 影音视频 实操练习等

课程大纲

**板块：正确认识培训师

**讲：企业培训师的定位

一、培训师的三个角色

1. 编（编剧）：培训内容编写

2. 导（导演）：培训方法设计

3. 演（演员）：培训课程演绎

二、培训师的能力模型

1. 表达力：演讲、应变、控场

2. 开发力：调研分析、课程开发、结构化思维、案例开发

3. 教学力：课件制作、教学设计、工具使用

第二讲：成人学习的八大原则

一、关键词原则：重复强化记忆

工具：脑树记忆法

二、适应原则：因人而异教学

视频：功夫熊猫训练方法

三、动力原则：激发学员动力

视频：小品-卖拐

四、重点原则：设计开始结尾

案例：建立你的**印象

五、双向沟通原则：积极反馈互动

互动：双向反馈

六、反应原则：行为体现状态

案例：不同反应状态下的行为信息

七、多感官学习原则：多形式设计

工具：金字塔

八、练习原则：从实战中提升

讨论：成人说服的基本原则对你的启发？

第二板块：培训师的四项授课技巧修炼

授课技能一：备——调整状态，准备登台（稳定情绪增强信心）

一、压力与紧张的四大来源（场景）

来源一：怕说错、做错

来源二：害怕不被人接受，甚至被人反驳

来源三：害怕无法掌控局面

来源四：害怕丢脸没面子，被人嘲笑

二、消除紧张的四种方法

1. 成功冥想法：成功过去，预演未来

2. 自我解脱法：丢掉面子，放下架子

3. 生理舒缓法：放松神经，缓解紧张

4. 压力转换法：运用技巧，转移压力

视频讨论：苏珊. 博伊

三、课程前准备工作

1. 个人准备

1）健康方面：睡眠，饮食，体能

2）物品方面：电脑，课件备份，白板/纸，投影仪，激光笔等

3）穿着举止：职业装

2. 场地布置：教室型、双通道形、Ｕ型桌椅排列、多圆桌型、大圆型

授课技能二：启——互动开场，引起兴趣

一、开场白需达到的四大目的

1. 和学员建立良好的亲和力

2. 让学员快速记住自己

3. 营造良好的现场氛围

4. 引发学员对课程的兴趣

二、自我介绍八大技巧

1. 故事描述法

2. 信息选择法

3. 画面描述法

4. 谐音法

5. 和地名挂钩

6. 赋予名字积极的意义

7. 古诗词法

8. 与名人挂钩

演练：设计一个独特的自我介绍

三、开场破冰的八种形式

形式一：提问式开场——**一个共性和焦点的问题

形式二：故事式开场——**一个真实感人的故事

形式三：名言式开场——**引用大家熟悉的名人名言

形式四：事实式开场——**客观的数据图片等

形式五：物件式开场——**一个关联的物件

形式六：假想式开场——**一个场景的假想

形式七：幽默式开场——**一个风趣的互动

形式八：震撼式开场——**一个令人深思的话题

视频：现场培训

演练：设计一个有效的课程开场

授课技能三：展——进入正题，展开培训

一、六大培训法

1. 分组讨论法：共创解决

2. 角色扮演法：换位思考

3. 实做示范法：现场模拟

4. 案例分析法：实景重现

5. 游戏教学法：互动感知

6. 故事教学法：易懂易记

讨论：针对一线员工和中高层管理人员，区分培训内容的侧重点和培训方式

二、培训表达技巧五要素

要素一：亲切热情：亲和力

要素二：眼神接触：关注力

要素三：声音语调：感染力

要素四：手势身体：绽放力

要素五：移位运用：控场力

练习：主题模拟培训

三、互动的三大技巧

技巧一：提问

1）现场提问的六大禁忌

2）处理提问的三大关键步骤

3）现场四种课堂提问 互动技巧

技巧二：点评

1）点评学员的四个技巧

2）给予积极反馈的六个策略

技巧三：回答

1）回答学员问题的五种方法

2）回答学员问题的六个步骤

四、论述技巧

1. 条理：采用“**、第二、第三……，”这种叙述方式

2. 例证：给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语

3. 引证：引用数据、图表或权威的话来证明

4. 类比：用比喻、拟人等来说明

案例：《穹顶之下》：感动3亿人背后的21个培训技巧

五、控场技巧

控场秘诀：20-60-20原则

1. 主体控场的八个策略

策略一：约束技巧——学员违纪

策略二：调动技巧——气氛冷场

策略三：同理心技巧——专家领导

策略四：示强技巧——现场挑战

策略五：转呈技巧——不同观点

策略六：示弱技巧——讲师失误

策略七：互动技巧——团队破冰

策略八：奖励技巧——提高参与

2. 异常情况处理（场景）

场景一：如何培训比自己资深的学员

场景二：如何引发学员积极性

场景三：如何控制培训时间

场景四：学员的问题不会回答

场景五：如何应对不合作的学员

（一言不发的学员、口若悬河的学员、窃窃私语的学员、争论不休的学员、离题万里的学员、自以为是的学员）

授课技巧四：合——回顾总结，强调重点

一、结尾的四个技巧

1. 呼吁行动法：让学员对课程后制定行动改善计划

2. 总结提炼法：总结课程，提炼要点，强化记忆

3. 引据经典法：引用名人名言或精典案例，进行深化总结

4. 提问回顾法：**提问，在学员总结基础上，升华内容

二、培训讲师的授课目的

1. 信任效应：学员对培训讲师及内容的信任

2. 行动效应：学员能产生行动的计划和方法

3. 激励效应：让学员对行为改变产生动力

4. 复制效应：能够复制课程中的技巧和方法

5. 学习效应：让学员对内容产生新认知和理解

分组演练：五分钟演练（自命题），点评改进

第三板块：课程开发与设计的步骤

**讲：需求分析

一、课程定位

1. 了解学员：**调研，来了解学员的真实需求

1）现象呈现

2）原因分析

3）解决方案

2. 结合经营：以解决企业实际问题为基础

1）未来发展的趋势

2）关键效能的提升

3）普遍存在的问题

4）员工急需提高的技能

二、需求诊断五步

**步：确认问题表现

第二步：分析深层原因

第三步：确定解决方案

第四步：确定技能差距

第五步：确定培训方向

第二讲：课程目标

一、目标类型

1. 企业目标：效益（年度规划）

2. 部门目标：业绩（部门量化目标）

3. 个人目标：绩效（岗位说明书）

二、课程目标

1. 学习目标：课堂掌握

2. 业务目标：工作实践

3. 绩效目标：成果转换

三、分析方法

1. 能力中心法：内因法（人缺什么）

2. 任务分析法：外因法（岗需要什么）

第三讲：编写内容

一、课程逻辑（大纲）：逻辑性/复制性

1. 实效教学法：适合知识类课程

2. 痛点教学法：适合技能类和心态类课程

3. 教案编写五线谱：时间、内容、方法、情绪、教辅

4. 两种基本的课程逻辑分析结构

1）演绎推理：问题→原因→解决方案

2）归纳推理：确定因果（时间顺序）→化整为零（结构顺序）→合并归类（重要性顺序）

练习：编写课程大纲

1）选择实效教学法或痛点教学法逻辑

2）分类归纳知识点形成课程大纲

二、教学内容（知识点）：操作性/验证性

1. 知识点：观点、技巧、工具

2. 论据：故事、案例、游戏

3. 结论：知识点的总结提升

练习：编写案例故事

1）选择一个知识点

2）编写完整的讲课内容

三、从经验萃取内容

1. 典型案例分析：选目标，讲故事，找关键

2. 任务拆解法： **分解任务，获得课程内容

3. 牛人萃取法：**深入分析行业领军人物的行为和策略，提取教学内容

选取标准：职位越近越好；业绩越牛越好；主因越多越好

四种方法：访谈法、观察法、分析法、研讨法

第四板块：课程开发成果

**讲：课程设计四件套

1. 课程说明书

2. 讲师手册

3. 学员手册

4. 课件PPT

第二讲：PPT的制作方法与技巧

一、确定主题和目的

1. 确定演讲的受众群体

2. 确定演讲主题

3. 明确演讲目的

二、布局设计

1. 选择布局样式

2. 添加标题和副标题

3. 设计幻灯片结构

4. 调整字体和颜色

5. 添加背景

三、文本内容

1. 编写提纲

2. 编写详细文本

3. 编辑和校对文本

四、图形和图片

1. 选择图形和图片

2. 插入图形和图片

3. 调整图形和图片的大小和位置

五、演示和反馈

1. 设置幻灯片切换效果

2. 设置动画效果

3. 演示幻灯片

4. 收集反馈和改进

六、PPT的视觉化

1. 换位思考

2. 简洁即美

3. 设计创感

4. 持续完善

第五板块：如何成为优秀的培训师

**讲：培训师的四个必备条件

1. 强烈的意愿

2. 专业的技巧

3. 优秀的课程

4. 丰富的阅历

第二讲：培训师的四个心态

1. 激励与赞美

2. 强烈的热情

3. 自信的态度

4. 尊重与信任

第三讲：培训师的学习力

1. 学习力的三要素

2. 学习的四个心理过程

3. 三种主要学习者

4. 如何运用潜意识学习法