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篇章与课时内容大纲**篇
管理基础**章
管理基本原则与角色管理1、管理的含义
管事
理人
2、管理与经营的关系
业务达成
体系建立
团队成长
未来发展
3、管理者的两只手
管理力
领导力
4、管理者的立场与任务
上司
下属
同级
对外
5、管理者的基本心态
6、管理与人的行为
人类行为的图解
人的需求
需求不满所引发的行为
7、组织运作基本原则
命令系统的统一
控制的幅度
职务认知的整合
有效的授权
第二篇
工作管理第二章
计划与执行1、目标的制定与分解
2、目标管理七步法
3、计划的拟定程序
4、计划的特性与种类
5、计划管理的过程
6、计划的实施与跟进
7、制定计划的工具
8、管理者的时间管理第三章
命令与分派1、工作分派的条件
知识
技能
态度
2、命令的原则
3、命令的下达方法
吩咐
委托
征询
暗示
征求
4、良好的命令方式
用自己的言语
始终一贯且完整
不要被误解
激发部属的关心与意愿
5、如果部属不执行命令怎么办？
6、自我命令与状况共有第四章
控制与纠偏1、控制的含义
2、控制的内容
观察、测定：掌握事实
比较检讨、评估：思考事实
纠正、指导：采取措施
3、控制的两个极端
控制不当
控制过严
4、纠偏四步法
指出差距
说明影响
寻找原因
提出要求
5、问题分析与解决
情境分析
原因分析
决策制定
计划分析第五章
协调的艺术1、什么是协调
2、协调的目的
3、协调的准备
选定对象
协调内容
内部协调
协调路径
4、协调时沟通的要领
5、协调的种类
强制
妥协
整合
6、整合式协调法
7、案例：程经理的费用控制如何协调
第三篇
人员管理第六章
有效授权1、什么是授权
2、管理者不敢授权的原因
3、授权的基本原则：三等价原则
执行责任
结果责任
权限
4、授权七步法
5、何种工作可以授权，何种工作不可以授权
6、如何处理部属推卸责任或反授权的问题第七章
培育辅导1、培育对象的能力
知识
经验
态度
能力
2、员工培育的程序
3、工作指导的步骤
4、OJT运用的具体方法
5、教练式辅导
提问的方法
平衡轮的运用
回放技术的运用
As if转换
给建议的方法
GROW辅导模型的运用
第八章
员工激励1、激励的心理学原理
2、员工需求的把握
3、员工需求不满的应对
消除管理者本身的障碍
用安慰、激励、支持等方法解决需求不满
增强员工的坚韧度
4、非经济手段的运用：抢红包的启示
5、承诺式自我激励四个标尺的运用
价值度
影响度
自信度
决策度
6、逻辑层次在员工激励中的运用第九章
管理沟通1、沟通的定义
沟通的入口
沟通的出口
信息及情感的交互
2、沟通障碍分析
3、沟通的四个特性
随时性
情绪性
双向性
互赖性
4、三脑原理在沟通中的运用：激发员工的创造力
爬行脑
情绪脑
视觉脑
5、沟通六步法
充分准备
建立亲和
了解需求
正确表达
处理异议
共同实现第四篇
领导艺术第十章
从管理走向领导1、管理走进“心”时代
2、新时代员工的特性与需求
3、领导力的含义
4、领导力的四个特性
要求性
通意性
同理性
互赖性
5、九种重要领导力养成
6、情境领导的运用
高任务，低关系
高任务，高关系
低任务，高关系
低任务，低关系
7、领导者五大行为修炼
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励他人
