课程背景：

公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。因此，公文写作水平的高低又直接关系到企事业单位的工作能力。企事业单位,书面表达无处不在，通知、请示、报告、纪要、函、批复……这些常用公文您会写吗?工作中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用**大化?如何快速理清思路，挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点?公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？这一系列的问题，您是否在工作当中经常遇到?

本课程从实际工作出发，帮你想明白企业常用公文写作当中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯的问题，以专业的视角帮你掌握提高公文写作能力的方法；用经典的案例，帮你形象理解公文写作的知识要点；用精心制作的模板，让你的写作如虎添翼。课程不仅有效，而且有趣。

舆情管理是现代企业必须重视和面对的问题，处理得当会正面树立企业的形象，处理不当则会带来品牌声誉的巨大损害，如何敏感地捕捉到舆情信息，准确分析并妥善应对，需要在态度上重视，技巧上提升。

本课程运用古今中外的经典案例，**讲授、练习、PK等各种专业教学方法，提升参训学员的公文写作与舆情处理能力。课程可用于管理人员、新入职员工、公共关系、文秘、后备干部的公文写作培训，也可根据培训单位的需求调整为管理人员办公技能训练课程。

课程收益：

1. 分清公文种类的划分，正确使用文种

2. 牢记公文的格式要求，正确进行排版

3. 避免常见的文字错误，正确遣词造句

4. 掌握常用公文的套路，正确套用模板

5. 有效提升借助公文来办理公务的能力

6. 有效提升受训单位的公文规范化程度

7. 有效提升受训单位内外信息传递效率

8. 了解舆情，认识舆情，恰当应对舆情

课程特色：

1.专业——讲师是曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、角色扮演、模拟训练，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业通讯员、信息联络员、中基层管理人员、新入职员工、公共关系、文字秘书、机要秘书、综合业务秘书、行政文秘人员、内部培训人员、人力资源业务经理（主管）、培训管理员、后备干部、办公室工作人员

授课方式：1.主题讲授；2.分组PK；3.现场演练；4.案例研讨；5.游戏互动

课程大纲

**讲：公文写作之泾渭分明——清楚公文的基本规范

一、 公文的概念

1.公务活动中使用的文书

2.有着特定体式的文书

3.需要经过一定的处理程序来使用的文书

二、 公文的分类

1. 常用公文

2. 事务性文书

三、 格式要求

1. 纸张要求

1) 公文用哪种型号的纸张？

2) 上下左右留白尺寸有何要求？

案例：恒大集团的任命文件

2. 图文要求

1) 图文颜色

2) 字体、字号

3) 如何引用公文

4) 如何使用数字

5) 如何使用计量单位

6) 结构层次序号

3. 排版要求

1) 页码的要求

2) 附件的标注

3) 成文时间

4) 用印

工具：新“国标”

四、 常见的问题

1. 版头

1) 文号

2) 红头

3) 份号

4) 密级

5) 签发

2. 正文

1) 主送

2) 日期

3) 印章

3. 版记

1) 主题词

2) 抄送

3) 印发

第二讲：公文写作之善用模板——掌握常用文体的写作方法

一、常见公文的写作

1. 通知

1) 通知的内容构成

2) 通知的格式

3) 通知的语言风格

4) 通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

案例分析：某局的批转通知

2. 请示

1) 请示的特点

2) 请示的结构

3) 请示的注意事项

4) 请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告

3. 报告

1) 报告的特点

2) 分类

3) 正文要求

模板：工作报告

案例分析：爱情总结报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报

工具：公文常用特定用语简表

4. 纪要

1) 纪要综述

2) 纪要九字要诀

3) 写作要点

4) 结构

b) 标题

c) 正文

d) 结尾

e) 版记

模板：会议纪要

二、公文的语言

1. 公文语言的七大定律

2. 公文审核四字真言：审、核、究、改

ü 案例：深圳特区报的著名差错

ü 案例： 清朝河北武安人的一封家书

ü 案例：汪道涵给辜振甫夫人的唁电

现场演练：结合今天的授课内容，写一份有关本次培训活动的纪要

第三讲：操之在我——如何应对舆情

一、关于舆情

1. 何为舆情

案例分析：一则通知印发的舆情风波

2. 舆情分类

1) 网络舆情

2) 社会舆情

3) 网络舆情

案例分析：“差评”频频引发舆情风波的原因分析；斗鱼风波

3. 基本内容

1) 重要工作

2) 重大舆情

3) 热点问题

4) 敏感问题

5) 导向性问题

4. 危机特点

1) 突发性

2) 聚焦性

3) 破坏性

4) 紧迫性

二、监测与分析

1.中国五大搜索引擎

1) 百度

2) 360

3) 搜狗

4) Google

5) 神马

2、工具与方法：六大快捷方式

三、 应对原则

1. 承担责任

2. 真诚沟通

3. 速度**

4. 系统运行

5. 权威证实

案例分析: 华为“波兰间谍事件”

华为孟晚舟事件

海底捞事件

四、危机处理流程及实战技巧

1. 发现负面舆情

2. 调查事实真相

3. 分析研判

4. 形成新闻通稿、统一宣传口径

5. 组织回应或继续监测

6. 总结上报