课程收益

1、**学习充分了解“全能”供电所组建的必然性

2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求

3、清楚“全能”供电所具体的指标设置和考核要领

4、掌握推行“全能”供电所具体的工作要求和保障

课程对象

1、电网企业高层管理人员

2、负责“全能”供电所组建的人员

3、各个供电所所长

4、供电所副所长

课程时间

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

课程纲要

引言：身怀十八般武艺，全能供电所样子

1、 末端业务全融合

2、网格管理全覆盖

3、员工素质全提升

4、服务方式全智能

5、服务信息精准送达

6、网上缴费便捷购电

**单元  “全能”供电所概论

1 电网公司面临的挑战

     1、电改后售电业务缩减带来挑战

     2、全球能源互联网带来的挑战

3、循环经济背景要求

     4、国网管理职能索然

     5、其他要素

1  “全能”供电所发展的必然

     1、国网自身的要求

     2、历史发展必然

3、经济压力因素

     4、新农村呼唤新服务

     5、新服务急需新模式

     6、精益化管理要求

     6、光伏要求

     7、充电桩等要素

1 “全能”供电所的概念

     1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置

     2、业务融合

3、台区经理制

     4、电动汽车充换电设施建设与服务

     5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维

     6、优化供电所设置和营配末端融合

     7、其他方式

1 2017年公网公司发展目标

     1、售电量及其电能替代目标

     2、电费足额回收目标

3、业扩和线上支付目标

     4、车联网和充电桩建设目标

     5、信息化程度目标

6、移交框架协议签订目标

     7、光伏扶贫目标

     8、信息安全管理目标

第二单元  “全能”供电所的组建

1 “全能”供电所概论的设置问题

     1、把握好与星级供电所创建的关系

     2、把握好与供电所优化设置的关系

     3、把握好与供电所规范化管理的关系

     4、把握好与供电所标准化建设的关系

     5、把握好与供电服务公司的关系

     6、把握好与班组建设关系

1  “全能”供电所组建的举措

     1、梳理组织和区域

     2、组建人员队伍

     3、业务素养培养

     4、规范标准，文件

     5、全面服务提升

1 “全能”供电所组建存在的问题

     1、人员素质问题

     2、新业务的学习

     3、心态的转变

     4、台区经理设置

1 “全能”供电所组建国网在行动

     1、山东省

     2、四川省

     3、河北省

     4、江苏省

     5、陕西省

1 我们该怎么完成转变

     1、转变思想

     2、学习业务

     3、完善标准

     4、全面改变

     5、有效完备

第三单元  “全能”供电所组建的指标设置

1 “全能”供电所管理指标要求

     1、精细化

     2、服务化

     3、科学化

     4、规范化

     5、完善化

1 “全能”供电所考核指标设置

     1、营配业务融合乡镇供电所比率

     2、实现“台区经理制”的行政供电所比率

     3、“台区经理覆盖率”指标

     4、综合柜员制比率

     5、综合业务监控平台覆盖比率

     6、营销服务规范率

     7、智能电表库存超期率

     8、采集运维及时率

     9、月线损优秀率

     10、台区日线损优秀率月均值

     11、台区在线监测率

1 国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准

     1、因地制宜设置供电所

     2、供电所管辖客户数较多条件设置

     3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求

     4、供电所设置应考虑当地道路交通状况

1 自我设定指标

     1、“全能型”乡镇供电所管理专业题库

     2、全落实指标

     3、全方位开放指标

     4、新技术推进指标

第四单元  “全能”供电所组建的有效保障体系

1 观念的转变

     1、服务的意识需要提升

     2、客户概念需要有效改善

     3、一人多岗思维转变

     4、新业务VS传统业务的抗争

1 标准化体系保障

     1、何为标准化

     2、标准化的分类

     3、如何做好SOP

     4、组建岗位管理标准

     5、制定服务标准流程

     6、完善

1 全方位多样化的服务

     1、充电桩、电动车

     2、光伏产业与农业

     3、电能终端替代

     4、分布式电源

     5、电力交易平台

1 员工的有效培训工作

     1、台区经理的岗位轮训

     2、营配知识技能交叉培训

     3、供电所营配业务末端融合

     4、农村电能替代

    5、分布式电源运维

6、充换电设施运维服务

7、计量周转柜操作手册

8、星级供电所评价规范

9、计算机、网络等知识

10、师徒制的设定

11、现场辅导常见工具方法

1 制度的制定和修订

     1、标准化供电所创建

     2、标准化作业指导书的制定和修订

     3、标准作业指导书的深化

     4、修订的原则和步骤

第五单元  “全能”供电所职工素养提升

1 台区经理素养提升

     1、台区经理的概念

     2、台区经理应该有的素养要求

     3、新型业务指导书

     4、“全能型”供电所实施方案

     5、供电所绩效评估考核办法

1 新业务模块知识

     1、光伏产业接入

     2、电能替代

     3、充电桩业务

     4、新能源接入技术

1 多能工的培养机制

     1、多能工的制度问题

     2、多能工的培养策略

     3、多能工使用的原则

     4、多能工的有效管理和激励

1 综合素养提升

     1、服务型

     2、执行力

     3、沟通能力

     4、思维能力

THE   END