课程背景

1、供电所是电网公司的**战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。

2、集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底的执行公司战略

3、电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，**星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象

课程收益

1、了解星级班组创建的必要性和目标

2、清晰目前供电所管理的问题所在

3、他山之石可以攻玉，学习其他供电所的经典经验

4、星级供电所创建中需要考核的方面

5、掌握星级供电所建设的步骤

6、星级供电所创建的各类保障

课程对象

1、电网星级供电所管理人员

2、供电所所长、副所长

3、储备干部

课程时间

3天  pm9：00—12：00   pm14：00---17：00

课程形式

讲授法，讨论法，视频法，游戏法，电影法

课程纲要

引言：

 1、一次供电所规范化辅导的感悟

 2、某省公司班组调研展示问题

**单元  创建星级班组的必要性

1 电力改革带给我们的冲击

1、售电业务冲击

2、电力交易平台的冲击

3、参与竞争性供电

4、线路的稳定和节能

5、两个替代

6、智能能源

1 互联网 电网带给我们的冲击

1、充电桩

2、分布式能源

3、储能设备

4、智能电网

5、《电力十三五规划》解读

6、微电网

7、新技术，新设备

1 用户维权的意识越来越强烈

1、物质条件的提升到精神层面的需求

2、客户意识越来越清晰

3、互联网思维决定的客户思维

4、维权技术的运用

1 电网公司自身要求

1、国家电网公司标准化供电所建设工作要求

2、进一步适应“三集五大”体系建设

3、深入推进“两个转变”

4、全面建设“一强三优”现代公司

5、加快创建“两个一流”

1 2017年工作会议要求

1、要进一步转变电网发展方式

2、进一步转变公司发展方式

3、进一步增强改革意识，顺应改革大势

4、强创新的责任感、紧迫感

第二单元  创建星级班组目标和要领

1 基础管理扎实

1 配网安全可靠

1 专业管理精益

1、精益化要求

2、精益化拓展出来的新的服务

3、精益化管理的客户思维

4、精益化的提升

1 供电服务优质

1、优质服务意识的落地

2、优质服务的新技术

3、优质服务的标注化

4、优质服务的前瞻化

1 一所一色

1、每个供电所要根据实际情况设定自身特色服务

2、根据自身实际情况设定新的服务模式

3、针对不同的客户指定有效的管理措施

4、精品台区的亮点创新还未落实

5、图数治理达不到五星级

6、特色供电所展示

1 刚柔并进的管理模式

1、刚性管理

2、柔性管理

3、刚柔并进

第三单元  供电所现状分析及提升措施

1 基础管理需要更加规范化---完善供电所资料

1、基础资料不全面

2、基础资料待规范

3、基础工具管控不科学

4、基础设施不健全

5、基本要求不到位

6、等等

1 各项指标完成需要更加标准化和精细化

1、指标多而不精

2、指标细化不足

3、指标量化不足

4、指标的针对性不全面

5、指标的导向性模糊

1 科技创新、工作经验提炼不够强大

1、创新很多停留在表面或者假他人之手

2、创新成果的落地工作不足

3、大部分人员的创新意识淡薄

4、工作提炼经验不足

5、不愿意较大的提炼自身

1 功能区完善及形象提升---标准化

1、缺少自助服务区

2、休息区设施配置待加强

3、空间利用上可进一步提升

4、区域模块功能不明显

5、空间利用率可进一步加强

6、监控室内设施欠缺

7、工器具领用不规范

8、营业厅外无醒目指引牌

9、等等

1 工作流程化不够“流动”

1、工作不够流程很

2、流程化的东西不够具体

3、具体的东西不够“流动”

1 职工素质、技能提升与文化氛围提升

1、供电所文化建设不足

2、管理采取比较单一的管理模式

3、无法**文化技术提升

4、无法形成和谐的氛围

5、素养层面还没有脱离本地“人”管

6、文化力的作用没有充分发挥

第四单元  星级供电所管理典型案例

1 福建省某供电所星级供电所建设

1、依托创新为方向创建

2、供电所的基础管理工作

3、供电所的创新工作室

4、供电所的服务大厅标识

1 江苏省某供电所星级供电所建设

1、科技提升供电所建设

2、技术资料信息化

3、设备管理大数据化

1 广东某供电所星级供电所建设

1、**特色供电所措施

2、班组文化墙特色

1 内蒙古某供电所星级供电所建设

1、**“五化”管理提升

2、基础资料规范化

3、专业管理流程化

4、现场管理标准化

5、团队建设和谐化

6、管理资料信息化

1 青海某供电所星级供电所建设

1、依班组建设为抓手

2、推进基础管理

3、安全管理提升

4、技能提升管理

5、民主建设管理

6、思想建设

7、文化建设

第五单元  星级供电所建设资料目录及填写要求

1 综合班

1、班组建设

2、人力资源管理

3、考核兑现

4、职工培训

5、上级文件学习备案

1 安全管理班组

1、安全报表管理

2、安全责任管理

3、安全管理

4、安全教育管理

5、安全工器具管理

6、消防交通安全管理

7、安全用电

8、安全性评价

1 生产班组

1、基础质量

2、设备台帐

3、两票管理

4、线路和设备管理

5、设备评定级管理

6、运行管理

7、供电可靠性管理

8、电压无功管理

9、技术监督管理

1 营销班组

1、低压业扩报装

2、计量管理

3、电费回收管理

      4、服务监督管理

      5、行风建设

      6、营业普查和用电检查

      7、线损管理

第六单元  星级供电所建设的步骤和各阶段任务

1 准备阶段

1、启动会议

2、寻找到切入点

3、落实明确责任

4、梳理对标找距离

5、制定措施

1 全面建设阶段

1、分解任务

2、软实力提升

3、硬基础提升

4、完成突破

1 冲刺阶段

1、对照薄弱环节，重点进行补强

2、内管控环节有效顺利管控

3、同业对标

4、全员绩效

5、亮点材料

1 验收阶段

1、总结提高

2、成果验收

3、做好PDCA

1 标准化阶段

1、何为标准化

2、实施结果的标准化

3、标准化的落地

第七单元  星级标准化供电所管理办法

1 工作目标与职责

1、基本要求

2、省公司主要职责

3、市公司主要职责

4、县公司主要职责

1 评价标准

1、必备条件

2、考评指标

3、评价细则

1 申报工作要求

1、申报条件

2、申报资料

3、申报达成

1 星级评定

1、基本原则

2、三、四星级标准化供电所考评程序

3、五星级标准化供电所考评程序

4、其他标准要求

1 动态管理

1、五星级供电所实行动态管理

2、已命名星级标准化供电所取消机制

3、动态考核中达不到星级管理要求

1 激励措施

1、物质激励

2、精神激励

3、晋升激励

第八单元  星级标准化供电所创建的保障措施

1 核心团队成员明确各自职责

1 **个别谈心、员工之星评比

1 **三基工程建设

1 .制定监控平台监控流程

1 核心团队每天召开碰头会

1 五化班组建设

                          THE   END