【课程名称】《职场角色转变与职场礼仪》

【课程背景】

大学生刚到职场，经常回出现下面的问题：

- 不清楚角色定位，不知道职责标准；

- 不懂得职场规则，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作规划，做事虎头蛇尾，恶性循环；

- 不懂沟通技巧，以自我为中心，忽略对方感受；

- 不想慢慢积累，总想再短期内成就伟业……

针对上述问题，如何让新毕业的大学生清晰地认识、了解职场，对职场角色认知，职场规则，职场心态有一些初步的了解？《实现从校园人道企业人的心态转变》主要帮助学员从校园人道企业人的主要变化开始，以职业心态为基础，全面、系统地帮助学员构建积极阳光的职场心态；以职业素养和职业角色为枝蔓，了解角色定位的重要性，角色定位的本质，明确学校与职场的区别，掌握职场素养，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解职业心态对个人职业发展的重要意义；

l 合理认知职场角色，了解职场规则及职业地图；

l 明确角色定位，快速适应职场；

l 掌握提升心态的方法和认知提升的策略；

l 帮助员工调试职场心态，明确职业发展与组织发展的关系；

l 培养积极的职场心态，主动积极做事，提高执行力；

l 掌握职场礼仪及职场情绪压力管理的技巧和方法

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习（多形式教学）

【课程时长】2天，6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

ETP金牌员工的成长计划介绍

备注：ETP即：Employee Training Program员工个人成长计划

**天：职场角色转变

一、从校园到企业的变与不变

案例分析：职业发展与组织发展的关系

1. 讨论：什么是职业？什么是职场？

2. 企业人的三阶段发展

- 学习阶段

- 成长阶段

- 成就阶段

3. 成为企业人，必须了解的六大原则

- 视频学习：我们长大了

- 企业不是家

- 领导不是父母

- 同事不是朋友

- 发展并不明确

- 成长并不确定…

4. 校园人到企业人的变与不变

- 讨论：作为一名企业人，我有哪些角色？

- 对上的角色

- 平级的角色

- 跨部门的角色

Ø 案例分析：到处“挖坑”的赵岩惠

Ø 案例分析：新入职的Tom

Ø 案例分析：迟到的刘贝贝

Ø 案例分析：海归来“打杂”

Ø 案例分析：被领导“剥削”的阿海

5. 角色变化带来的五大转变

- 内容：从学习- 到工作

- 目标：个人目标- 团队目标

- 关系：从同学- 到同事

- 上下级：从老师- 到老板

- 处事方式：从自我- 到团体

6. 职场角色变化四大更古不变的法则

- 能力靠自己

- 关系靠构建

- 发展靠机会

- 心态靠修炼

二、职业发展- 职场心态修炼

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l 职场人应该具备的职场心态：

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 四步提升职业心态

**步：转换思维方式

工具：ABCDE

现场演练：被老员工“起哄”的晓溪

第二步：了解核心诉求

工具：七步需求探秘法

现场演练：发飙的项目总

第三步：提升沟通效率

工具：四步高情商沟通法

现场演练：跟甲方张工长沟通

第四步：保持健康身心

工具：9073身心健康法

现场演练：明确自己的健康计划

第二天：职场礼仪提升

三、职场礼仪提升

1. 职场人为什么要学礼仪

案例研讨：一根腰带带来的经济损失

案例研讨：小张的穿着有问题吗

案例研讨：一条微信语音引发的思考

2. 职场礼仪的核心：规则与尊重

职场商务礼仪

涉外礼仪

政务礼仪……

3.  TPO法则：正确着装三要素

-  男士职场的着装法则

-  女士职场的着装法则

4. 面容修饰是仪容美的重头戏

5. 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

面容修饰是仪容美的重头戏

好的仪容是一种好习惯

如何保持面部整洁

得体化妆，注意四个基本原则

别让表情出卖你的礼仪

发型礼仪注重五符合

不容忽视的仪容细节

6. 仪态礼仪：举止体现气质修养

学礼仪从站姿开始有讲究

优雅走姿的要求

标准坐姿

蹲姿有讲究

手势礼仪知多少

待人接物的仪态要注意哪些

不容忽视的仪态细节

7. 相识礼仪：得体的谈吐为你加分

介绍礼仪，走向熟悉的**步

礼貌用语，拉近彼此的距离

握手礼仪，尊重对方从掌心开始

8. 拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

明白接待的规格和级别

如何让客人感受到尊重

待客要热情“三到”

宴席上的接待礼仪

正确陪行有讲究

做好拜访前的预约

饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

送客礼仪：做好“身送七步”

9. 通讯礼仪：礼仪在讯号间传递

书面沟通要做到6W

拨号电话前应做到哪些准备

正确使用电话的礼貌用语

如何掌握好手机礼仪

电子邮件沟通也不是随便聊

案例分析：一封没有及时回复的电子邮件

现场总结&答疑

以上内容可根据企业需求，进行调整