人员的办公行为分析是工作效率的基础。5S一直以来都是生产现场的一大“利器”，将5S的精神和方法引入到办公室管理也就是这两年的事情。为何要将5S引入办公室管理呢？5S对办公室管理又发挥着哪些作用呢？请仔细观察一下你所呆的办公室是否有以下现象： 

 1、办公室里大部分人员过多的走动，感觉很忙碌，可工作效率却不高；

 2、上司突然要一份文件，怎么找也找不着。过两天不需要了，它却“跑”出来了；

 3、每次找东西，都要打开所有抽屉“狂翻”；

 4、不需要的资料文件摆在眼前，需要却忘记放在哪里了；

 5、事务总是很紧张、办公室又很乱，莫名产生压抑感，严重时还会发脾气；

 6、电脑里的文件只有当事人自己知道，哪天他（她）不在公司。谁也找不到；

 7、客户或外部人员来办事，通常要问N次才能找相关窗口人员；

 8、生产现场人员抱怨：办公室发下来的工艺资料总在出错……

  以上现象无时不刻的在吞食着我们的效率和品质。然而，在实际工作中，却可能因为我们一个信息传达的错误，导致作业操作的失败、材料的混乱，给公司造成了极大的损失。

因此将5S引入办公室管理也成为必然，本课程将着重介绍如何在办公室推行5S工作。

【课程目标】

1、理解在办公室推行5S的重要性

2、了解办公室运作流程

3、掌握每一个5S的具体实施方法和有效工具

4、掌握在企业内系统化推行5S的实施流程和注意事项

【课程对象】

  企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；政府机关、银行等相关办事机构的行政人员等

【课程大纲】（1天版，6小时版 ）

**部分、5S导入与办公专业化需求

◆ 5S导入与办公专业化需求

◆ 为什么说：人造环境，环境造人

◆ 5s 的起源：日本企业成功的一种独特的管理方法

◆ 5S的价值和理解，目视化管理的实质

◆ 怎样才能革除马虎之心，养成凡事认真的习惯

◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础

◆ 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计

◆ 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计

◆ 案例分析：5S管理对现场管理、办公效率的巨大促进作用

◆ 案例研讨：某中国500强工厂存在的问题

◆ 案例分析：为什么说5S不仅仅是打扫卫生

◆ 案例分享：您会擦桌子？您会洗手吗？

◆ 案例分析：某合资企业为什么要采用海尔的管理模式

◆ 案例分析：为什么中国企业的信息化建设项目会失败或不成功

第二部分、“整理”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为整理？

◆ 办公室物品状态识别的含义

◆ 要和不要的基准

◆ 物品放置准则

◆ 不要品的处理办法

◆ 红牌作战实施步骤与技巧

◆ 5WHY法则在办公室管理的运用

◆ 如何处理身边的非必需品

◆ 整理方式和实用流程、行动表格

◆ “结构”对管理的价值

◆ 案例分享：人员的办公行为分析是工作效率的基础。

◆ 故事启发：中国人不喜欢整理的故事思考

◆ 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，手头的工作必需品怎么办？

第三部分、“整顿”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为整顿

◆ 整顿的难点

◆ 各有其位各在其位

◆ 物品寻找百丑图

◆ 如何排除寻找的麻烦

◆ 第2个S整顿启发与整顿设计

◆ 图片思考与办公室布局、标识内涵

◆ “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”

◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础

◆ 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”

◆ 布局与文档设计指导

◆ 行政人员快速了解业务大致逻辑的方法

◆ 组织观察、流程理解与行政文档的关系

◆ 一些节约时间、提高效率的办公方法介绍

◆ 实践：2S宣传墙报的利用

◆ 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第四部分、办公室5S推行重点案例详解

◆ 保洁管理的案例详解

◆ 办公台管理的案例详解

◆ 电话管理的案例详解

◆ 服饰管理的案例详解

◆ 标识管理的案例详解

◆ 礼仪管理的案例详解

◆ 电脑管理的案例详解

◆ 文件资料管理的案例详解

◆ 会议管理的案例详解

◆ 案例视频：办公室文件5S的录像观看和实践研讨

◆ 案例研讨：为什么这个公司的文件这么乱？

◆ 案例分享：OA机定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：公私区分的重点、标识方法、管理办法及图片学习  

◆ 案例分享：柜架管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：资料归位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：电脑文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：表格文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：桌面状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：桌底状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：抽屉状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：物品定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：线束整理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：开关标识的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：空调状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：张贴管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：看板管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：会议管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：安全消防的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：消耗品管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

◆ 案例分享：垃圾分类的重点、标识方法、管理办法及图片学习

第五部分、“清扫”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为清扫

◆ 清扫就是检查

◆ 清扫的推行技巧

◆ 清扫与沟通的关系

◆ 清扫责任区

◆ 标准与制度

◆ 污染源的控制与消除

◆ 清洁用具的管理

◆ 清扫效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）

◆ 客户眼中的干净程度才是标准

◆ 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见

◆ 清扫要演变成日常工作的一部分

◆ “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”

◆ 实践：3S宣传墙报的利用

◆ 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第六部分、“清洁”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为清洁

◆ 行为与目的的关系

◆ 清洁推行与统一的意志

◆ 改善目标的建立

◆ 团队活动的开展方式与办公效率

◆ 明确的标准与制度

◆ 管理水平的界定

◆ 清洁的典型问题分析与对策

◆ 清洁是前3S的坚持和深化

◆ 环境美，人员的着装更要干净、标准

◆ 5S检查的方法和要点

◆ 做好4S的两大法宝

◆ 清洁的实质是将”规定”升级为”制度”

◆ 清洁，环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）

◆ 实践：4S墙报的利用

◆ 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第七部分、“安全”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为安全？

◆ 安全的等级划分

◆ 安全保证体系

◆ 办公室安全管理责任

◆ 安全管理培训

◆ 防错法（POKA-YOKE）

◆ 办公室工作危机处理

◆ 单位突发事件预防；

◆ 突发事件处理原则；

◆ 突发事件处理程序与技巧；

◆ 办公室危机处理能力提升方法。

第八部分、“素养”的推进方法与问题应对及处理技巧

◆ 何为素养？

◆ 素养形成的过程分析

◆ 如何召开高效率的晨会

◆ OJT在素养里面的运用案例

◆ 怎样发现、分析、解决问题

◆ 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

◆ 制度、教育、指导与习惯形成

◆ 礼仪、礼节要讲究

◆ “报联商”的沟通方式

◆ 素养，用心指导与促人成长

◆ 营造可以立即指导、执行、检查的环境

◆ 5S的实质是用心指导、促人成长

◆ 实践：5S墙报的利用

◆ 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

第九部分、固化5S的有效推进方（5S的固化推进）

◆ 领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力

◆ 力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例

◆ 确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始

◆ 树立从差到好的标杆，不断扩展复制

◆ 领导定期检查制度的建立与设置

◆ 固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历

◆ 怎样制定办公室5S活动规范表

◆ 办公区域的整理、整顿难点分析

◆ 办公室5S推进体制的分解与讲解

◆ 办公室5S推展手法的分解与讲解

◆ 如何制订办公室5S管理推行手册

◆ 在推行办公室5S管理中如何处理内部抗拒

◆ 办公室5S推行成功与失败因素检讨

◆ 办公室5S成功实施之管理法宝

◆ 办公室5S活动常见困难的形成因素

◆ 目视管理方法在办公室5S管理中的应用

◆ 颜色管理在办公室5S管理中的应用

◆ 案例研讨：如何让办公室日常5S制度化实施

◆ 案例分享：办公室5S检核表（现场）

◆ 案例研讨：一般管理者的办公室5S要点及固化模式

◆ 案例研讨：基层管理者的办公室5S要点及固化模式

◆ 案例研讨：高级管理者的办公室5S要点及固化模式

第十部分：办公室5S与管理人员办公环境管理疑难问题研讨与交流

以下为一些办公室5S管理部分学习案例和实践图片

【课程特色】

 源自办公室管理的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

【授课方法】

  理论讲授 视频赏析 数据分析 图片案例分享 工具解说 实际操作演练 分组讨论 结果发布 讲师点评 问题答疑课后作业 内容考试与标准答案 改善计划 课后工具包