【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。销售人员如何将销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，都是企业需要重视的问题。

销售人员在接触客户的过程中，要注意自身的仪容、仪表、仪态，若不注意，就可能让客户远离你。

《销售礼仪培训》课程从销售人员的形象塑造、礼仪规范、服务意识等三个层次全方位、多角度的进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。

【课程受益】

掌握销售人员礼仪规范

  打造销售人员职业形象

  提升销售人员服务意识

提升销售人员职业素养

【课程对象】企业基层员工 中层员工 高层员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

**部分：礼仪的核心内涵

1. 什么是礼仪

2. 为什么要学习礼仪

3. 礼仪的核心本质

第二部分：销售人员的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 销售人员仪容

1）女士仪容标准

2） 男士仪容标准

3. 销售人员仪表

1）TPOR国际着装原则

2）场合着装

3）女士销售人员的着装要求

4）男士销售人员的着装要求

5）首饰配饰的要求

4. 销售人员仪态

 1）眼神的运用

 2）微笑的力量

  3）标准站姿规范

 4）标准坐姿规范

 5）标准行姿规范

 6）标准蹲姿规范

 7）标准手势规范

第三部分：销售人员如何分析客户

1. 分析客户的类型

1） 老客户

2） 不同性别客户

3） 不同年龄客户

4） 不同文化层次客户

5） 不同行为表现客户

2. 分析客户行为

1） 如何观察客户

2） 看表情读心理

3） 看肢体读心理

  第四部分：销售人员接待礼仪

1. 见面礼仪

2. 称呼礼仪

3. 鞠躬礼仪

4. 介绍礼仪

5. 名片、微信礼仪

6. 电话、手机礼仪

7. 引领礼仪

8. 位次礼仪

9. 奉茶礼仪

10. 乘车礼仪

  第五部分：销售人员拜访礼仪

 1. 拜访前礼仪

     2. 拜访中礼仪

     3. 拜访后礼仪

第六部分：餐桌礼仪

1. 赴宴礼仪

2. 中餐礼仪

3. 西餐礼仪

4. 日本料理礼仪

5. 自助餐礼仪

6. 品酒礼仪

7. 咖啡礼仪

第七部分：销售人员的沟通艺术

1. 适当寒暄

2. 学会赞美

3. 专注倾听

4. 同理心沟通

5. 黄金法则 白金法则

第八部分：整体情景模拟演练与回顾

上课方式：

授课方法：交互式教学，讲解与现场示范并重 角色情景演练

辅助教材：投影仪 白板 电脑 翻页笔 白纸