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刘飞

搞定客户七步法

刘飞 / 卓越销售技能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

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课程大纲

课程背景:

您在面对大客户销售时有以下困惑吗?

我已经很勤快了,可就是业绩不好。不知道运用什么策略,才能开发大客户,拿不到大单。跟客户一见面就开始介绍产品。搞不清销售流程,不知道该在什么阶段做什么事?每次挖需求以后,又不确定是不是客户的真实需求,搞不清客户的潜在需求?拎不清客户的人物角色,不知道如何和他们对话,搞定他们?不清楚客户的性格特点,沟通起来总是效率低?为什么关键人物总是没空?不懂得商务谈判的技巧,也不清楚如何正确的开展销售复盘会议?这些问题一直围绕着我们。

本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验,结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式,帮你打通任督二脉,成为一位专业的销售高手。轻松让您的销售业绩翻倍。梳理出企业自己的一套销售管理工具和流程。让销售从“艺术”变为“科学”。


课程收益:

掌握大客户的“八大”销售流程

清晰认识客户的决策链

了解大客户的四种角色

掌握四种类型客户的沟通风格

了解优秀方案介绍的五种方法

了解产品介绍的两大法则

掌握正确的销售复盘会议

掌握商务谈判的技巧



课程时间:3天,6小时/天

课程对象:资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员、B2B销售人员、项目型销售人员等等

授课方式:行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练


课程特色:

学:知识讲解、案例教学

动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料

用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用



课程大纲:

**天

**天利用“团队共创”法重点输出:1.客户采购流程分析   2.我们的销售流程和体系

**单元:理解何为大客户销售?

1、 两个问题:

销售是一门艺术,还是一门科学?

逃不出的二八定律,想提升业绩到底靠20%,还是80%?

B2B与B2C销售的不同?什么是“大客户”“策略”“销售”?

故事:三个卖水果的销售

2、 两个案例:

某石油公司的失败案例

某石油公司的成功案例

3、总结:大客户销售的特点

  周期长,意见多,难控制,决策慢

第二单元:知道我的位置在哪?

1、 认识客户的购买流程

战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用

2、销售流程的天龙八部

3、销售流程一:客户规划    工具:客户规划表

4、销售流程二:访前准备    工具:访前准备清单  提问清单

5、销售流程三:激发兴趣    工具:激发兴趣模板

6、销售流程四:需求确认    工具:SPIN与发问技术  需求类型规划表

7、销售流程五:接触决策    

8、销售流程六:共创方案    工具:共创方案行动计划表

9、销售流程七:商务流程    工具:商务谈判信息表

10、销售流程八:实施交付




第二天

第二天利用“世界咖啡”法重点输出:1.如何搞定客户的EB/TB/UB/coach   2.如何做好售前和售后的支持   3.客户决策链分析表(拿着真实案例演练)    4.客户性格分析表(拿着真实案例演练)  

第三单元:究竟谁说的算?

1、 客户的角色分类

拍板者(EB)、技术把关者(TB)、使用者(UB)、内线(coach)

工具:客户决策分析表

2、 拍板者(EB)

a. 拍板者的定义       练习:谁是决策者?

b. 拜访拍板者遇到的挑战

c. 什么样的人会是拍板者

d. 拍板者关心什么  

3、 技术把关者(TB)

a. 遇到的挑战       练习:谁是技术把关者?

b. 守门员迷之自信的特点

c. 与之打交道的注意事项

d. 技术者会关心什么?

4、 使用者(UB)

a. 遇到的挑战    练习:谁是使用者

b. 需求部门的重要性

c. 如何沟通说服

5、内线,教练(coach)

  a.Coach的标准与作用    

  b.Coach的种类  

  c.如何发现coach  

  d.如何培养coach    

  e.如何保护coach

工具:客户决策链表


第四单元:不同的沟通风格,如何应对?

1、DISC在销售中的应用

2、与孔雀型客户的交往

3、与老虎型客户的交往

4、与猫头鹰型客户的交往

5、与考拉型客户的交往

6、不同类型的客户沟通策略     工具:客户性格分析表

7、客户性格对应客户的角色


第三天

第三天利用“头脑风暴”法“群策群力”法“复盘”法重点输出:1.公司的销售资源池  2.产品介绍的两大法则和话术    3.商务谈判清单表   4.销售例会的复盘画布

第五单元:当我没有优势时,我该怎么办?

1、 常见的几种局式

优势、劣势、平势

2、拆局之独孤九剑

  打平局     案例:某互联网金融公司从打平局突围

  半途而入

  预算的约束    案例:某制造业客户突破预算的约束

  停止不进

  两三个死敌

  领导支持对手   案例:某地产公司“农村包围城市”

  临时换人

  低价搅局

  见缝插针   案例:某煤炭行业企业“虎口夺单,反败为胜”

3、如何有效的利用资源

4、销售资源的分类      工具:销售资源规划表

5、销售资源的维护


第六单元:方案呈现和产品介绍应该如何做?

1、有效呈现的基本框架

2、常见呈现的五种方法

  a.产品介绍法

  b.对比分析法

  c.标杆案例法

  d.参观考察法

  e.数据分析法

  工具:标杆案例呈现模板

3、 产品介绍的法则

a.FABE法则(产品思维)

b.SPAR法则(场景思维)

4、呈现常范的错误


第七单元:商务谈判技巧与销售复盘会议

1、 谈判利益的三个层面     视频:坐在奔驰上哭的薛女士

a.竞争层面  b.合作层面  C.创意层面

2、谈判筹码的分析

  a.情报筹码  b.控制筹码  c.压力筹码  d.心态筹码  e.既定筹码  f.优势筹码

3、商务谈判的四大情报     案例:科恩的谈判故事

  a.背景分析  b.对手分析  c.竞争分析  d.筹码分析

4、谈判策划清单

5、一张画布搞定销售复盘会议

  2345项目复盘宝典:2大原理、3维提问、4大步骤、5种态度

  四大步骤:1.回顾目标  2.评估策略  3.反思过程  4.总结规律


总结:复盘改善与行动计划

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