课程大纲：

**部分、一线督导管理干部角色认知与定位

  纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。

一、一线督导的角色认知与素质要求

1、一线干部自我角色认知              

2、一线干部的多重角色

3、一线干部的重要作用                

4、现场管理到底管什么

5、一线干部日常管理事务探究          

6、一线干部权限

7、优秀一线干部的心态要求            

8、优秀一线干部的素质要求

二、优秀一线干部的技能要求

1、一线干部与执行力                  

2、对督导的技能要求

3、不同管理层的督导技能权重比例      

4、督导者的五项条件

5、督导者取得成功的六大法则

案例讨论：一线干部的定位和自我画像

案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导技能训练

  培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

一、教练式督导

1、教导的含义、重要性和好处          

2、优秀教导员的三大特质

3、上司VS教导员                      

4、传统、低效教导方法的认识

5、高效教导 VS 教导时机              

6、高效工作教导四步法

二、教导准备四阶段

1、制作训练预定表                    

2、制作工作分解表

3、准备所需物品                      

4、整理工作场所

三、工作教导四阶段

1、**阶段——学习准备              

2、第二阶段——传授工作

3、第三阶段——试做                  

4、第四阶段——考核成效

四、三种特殊教导方法

1、冗长工作的教导方法                

2、嘈杂工作场所的教导方法

3、感觉与秘诀的教导方法

五、教导员入门常犯的8大错误

练习：工作分解表的制作方法

案例：3小时生产600多个废品

第三部分、工作效率提升训练

优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。

一、督导效率现状

1、目前的管理效率2、时间资源的特性

3、时间的价值4、什么是时间管理

二、浪费时间的诊断与分析

1、如何找到原因2、自我检查

3、工作时间记录法4、时间管理的记录和诊断

三、时间管理的基本原理

1、时间管理的四个发展历程2、排列优先顺序

3、艾森豪威尔原则4、艾维•李十分钟效率法

5、时间管理的基本法则

三、时间管理的实用技巧

1、目标和计划管理2、充分授权和委派技巧

3、排除干扰技巧4、减少冗长的会议

5、办公室的5S工作

第四部分、工作改善技能提升训练

  培养一线主管能够**合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。

一、工作改善

1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手

3、工作改善与心态的关系4、管理 VS 改善

5、如何进行工作改善

二、工作改善的心理障碍

1、念旧的困扰2、安于现状

3、阴影的困扰4、因为反对人而反对事

5、缺少问题意识6、缺乏对改善的认识

7、缺乏改善的技巧

三、工作改善四阶段

1、**阶段——工作分解

2、第二阶段——就每一个细目作核检

3、第三阶段——展开新方法

4、第四阶段——实施新方法

四、决问题思维方法－PDCA

五、工作改善七手法简介

案例分析：激发改善创意的12把金钥匙

管理电影分享：企业加工工作改善

第五部分、工作关系与沟通技巧训练

  一线管理人员是**部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

一、工作关系问题及其类型

1、督导工作关系的特点2、何谓工作关系问题

3、问题发生的类型

二、改善人际关系的基本要诀

1、工作情形应告知2、赞赏表现优异者

3、涉及切身利益的变更事先通知4、发挥其能，激励其志

三、工作关系问题的处理

1、确定目的2、四阶段处理法

3、检讨目的是否达成

四、从工作关系来看督导要诀

1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务

2、督导不是训斥下属，必须善待下属

3、真正活用工作关系4、工作关系问题的范围

5、充分了解下属

良好人际关系打造四项基本原则

如何界定现场管理中的问题

五、问题查找4M法

六、员工沟通技巧

1、一线干部关键技能之沟通2、一线干部与谁沟通

3、沟通中的常见误区4、同事、上司、平级、下级间如何沟通

5、造成沟通障碍的常见原因分析6、如何下达指令

7、如何批评你的下属

情景练习：批评下属常用八法

沟通练习：沟通的三个要点和四大原则

第六部分、如何带领部属安全工作

使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。

一、安全督导与安全重要性

1、安全的重要性与定义2、为什么会发生安全事故？

3、基层干部的安全责任与工作要求

4、一线主管人员安全管理的“四到原则”

5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析

二、工作安全四阶段法

1、**阶段——思考可能导致事故发生的要因

2、第二阶段——慎思确定对策

3、第三阶段——实施对策

4、第四阶段——检讨结果

三、班组长职责与工作安全

1、处理灾害事故的方法

2、急救措施的要点

急救处理的常用方法

受伤者较多时的处理原则

与医护人员、上级管理者取得联系

准备急救所需的材料

3、预防安全事故的三大利器4、安全管理操作流程

5、如何塑造安全文化6、如何培养员工的安全意识

案例分析：班组安全管理检查表

案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法