本培训围绕信息化类项目、按合同进行服务的全面项目化管理模式进行展开，课程内容主要包括几个主题：

主题一：目标设定 ● 系统思考 平衡约束精确定标

主题二：明晰方案 ● 需求至上 方法创新资源整合

主题三：项目计划 ● 先谋后动 计划成就目标蓝图

主题四：监控执行 ● 全程全面 过程可控决定结果

主题五：风险管理 ● 防患未然  想到**坏做得**

**本培训，学员将能够快速实现从“客户经理”向“项目经理”的综合转变。

授课对象 项目经理/中基层干部/项目主管

课程时长 12小时

课程特色

l 以实现项目目标为导向，摒弃传统的平铺直叙的教学方法

l 系统化的目标管理知识点教学，项目切中电信运营IT类项目的管理特点和管理难点。

l 简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论

l 课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解

l 丰富的模版和工具，帮助学员快速掌握，具备很强的实用型。

l 课程设计根据业界**实践和讲师实际经验而设计，避免陷入PMI-9大知识领域的理论介绍

课程收益

l 了解现代项目管理的基本概念与**新进展

l 了解项目管理的内涵、方法、特点，透过案例研讨增强项目管理技能

l 学会有效的项目计划的制订方法，熟悉项目监控的主要内容与方法

l 掌握风险管理的主要内容及其分析工具和规避手段

l 掌握作为一个项目经理的综合能力。

主题一：目标设定 ● 系统思考 平衡约束精确定标

1. 案例：产品生命周期管理和项目生命周期案例。

2. 讲师解读：

a) 产品管理的生命周期

b) 项目管理生命周期

c) 客户管理的目标和项目管理目标设定。

d) 项目成本,(显性成本/隐性成本)

e) 原则: 全局观念, 具体量化, 尊时行动

3. 总结：

全局观念, 具体量化, 尊时行动

4. 学员演练：

从订单到项目目标

5. 延伸学习：

a) 项目范围管理

b) 项目变更管理

c) 平衡项目干系人的目标分歧

主题二：明晰方案 ● 需求至上  方法创新资源整合

1. 学员讨论：

这个客户我该怎么满足需求

2. 讲师解读：

a) 以“价值链”为路径的企业信息化需求分析

b) 不同行业的价值链

c) 价值链层次分析法

d) 内部运营价值链

3. 企业信息化的解决方案的标准化和个性化

4. 企业信息化路径的选择

a) 自主开发

b) 外包

c) 外购

d) 二次开发

e) “云”时代的解决方案

5. 任何企业信息化需求都是个性的

6. 标准化的产品不能满足客户的个性需求

7. 案例讨论：张老板到底要的是什么样的系统

8. 信息收集

a) 信息收集内容

b) 收集的途径

c) 收集的技术

9. 信息分析的方法

a) 标杆法、比较法（行业解决方案）

b) 数据挖掘法（隐性需求挖掘）

10. 讨论：专线功能串串烧

11. 讲师解读：从客户需求到移动集客产品

a) 我们的产品能实现什么

b) 孤立的产品难以满足

c) 原始的功能难以满足

主题三：项目计划 ● 先谋后动  计划成就目标蓝图

1. 学员讨论：

从客户经理到项目经理的转变

2. 讲师解读：

a) 立项申请

b) 组建项目组

c) 项目组结构

d) 项目赞助人的责任  

e) 项目经理的责任  

f) 项目经理能力模型  

g) 项目成员的责任  

3. 学员演练：

完成项目任务书

4. 讲师讲解：

a) 项目计划的基本过程  

b) 工作分解结构计划过程进度计划  

5. 学员演练：

IT类项目模拟演练WBS

6. 讲师讲解：

关键路径法  

7. 学员演练：

找出自身项目的关键路径

8. 讲师讲解

a) 项目计划工具-甘特图

b) 网络图

9. 学员演练：

模拟网络图制作

10. 演练：

制定以订单为中心的项目计划

主题四：监控执行 ● 全程全面  过程可控决定结果

1. 学员讨论：政企小交换机项目我们应该监控什么

2. 讲师解读：

a) 你有哪些监控指标，监控关键点的选择

b) 客户需求/研发目标的管理

c) 项目工程工期进度管理

d) 项目质量监控管理

e) 项目成本监控管理

3. 学员演练：专线接入类项目，项目条件变更处理

4. 讲师解读：

a) 进度控制的过程

b) 工期的绩效跟踪

c) 赶工和快速跟进

d) 关键路径的移动

e) 资源平衡的技巧

5. 讲师解读：监控执行的基本支撑点

f) 项目沟通管理

g) 项目人力资源管理

h) 政企电信服务工程现场监控

6. 学员演练：

a) 制作本项目项目沟通计划

7. 讲师解读：

a) 项目监控、节点控制、里程碑控制的方法与工具  

b) 变更管理

8. 演练：

连接客户/技术/制造/商务/工程的沟通计划

主题五：风险管理 ● 防患未然  想到**坏做得**

1. 讲师解读：

a) 实施、风险监控阶段

b) 风险识别的方法

2. 学员演练：

大企业客户对订单相关内容涉及到的风险识别的方法

3. 讲师解读：

对订单风险等级的量化方法

4. 学员演练：

政企客户的项目管理风险项目的风险进行等级量化

5. 讲师解读：

风险影响程度的量化方法

6. 学员演练：

订单相关项目进行风险影响程度量化

7. 讲师解读：

风险计划及风险响应方法

8. 学员演练：

回顾本项目完整的项目计划

9. 课程总结：