课程背景

在当今商业环境复杂化，企业竞争强劲的背景下，企业运营和管理体系已经趋于完善，要想保障企业长足稳步发展，就必须关注于企业各级管理者的核心竞争力与品牌化素质的培养。随着高素质销售人才体系的建立，这势必带来员工自我价值提升，拉动品牌效应增长。

销售是具有挑战性的职业，需要高素质的人才和得当的策略，但同时也具有广阔的发展前景和可观的效益。但在商品供应链呈现同质化的今天，销售应该提升品牌效应和社会认同度。“细节决定成败，品质决定未来”。如何从细节处打动客户，促成交易；如何巧妙化解难题，避免引起客户的反感打断交易。销售人员如何树立有亲和力的形象，如何树立人格魅力引起顾客的兴趣；如何了解到顾客的需求点以求有针对性地推荐；如何应对客户的拒绝来化解尴尬；这些细枝末节无一不是销售成功的关键点，并贯穿于销售工作和提升品牌价值的始终，所以，成功的销售以及品牌效应的树立，离不开这些事无巨细的方面，这也就需要销售人员致力于个人礼仪素质的培养，具备相应的专业知识。

课程收益

1.**礼仪应用力的提升　激发企业员工销售的主动性

2.**礼仪应用力的提升　引导企业员工接待的规范化

3.**礼仪应用力的提升　引领企业员工服务的人性化

4.**礼仪应用力的提升　带动企业员工职业的自豪感

5.**礼仪应用力的提升　营造企业员工工作的幸福感

6.**礼仪应用力的提升　升级企业客户满意评价系统

7.**礼仪应用力的提升　带动企业客户服务的满意率

8.**礼仪应用力的提升　降低企业客户不满与投诉率

9.**礼仪应用力的提升　优化企业服务与营销的联动

10.**礼仪应用力的提升　提升企业效益再塑品牌形象

课程安排

1.课程时间：2天，6小时/天

2.课程对象：营销中高端、销售经理、运营部员工

3.讲师授课特色：

l 斜杠青年：具有多年大型国有企业营销高端经历，又有高校教师职业背景；

l 创新教学方法：以学员为中心的PBL及SCL教学方法应用；

l 多学科知识融合：礼仪学、销售学、心理学、国学、美学等多学科应用；

l 温情链接学员：开启学员元认知、提升心智模式，树立良善的价值观，弱化主观想法，强化内驱动力，系统性提升感知力，让学员用情感和温度链接客户，用热情和真情温良企业与客户，在提升效益的基础构建品牌的效果。

课程大纲

**讲：从意识中探寻品牌价值（45分钟）

1. 开场：破冰分组PK及课堂约定

破冰/暖场方式：创团队、BINGO签名、玩自拍、自我介绍、团队名字组合商务集等

2. 礼仪对工作的价值

1）看得见财富与看不见财富

2）礼仪是情商水平的外在表现

3）助力业绩、提升企业的界面

4）“要我做”变成“我要做”

教学方法：

案例分析：《褚时健》、《凌晨四点半的送机》、《十二个微笑的魔力》

头脑风暴：凌晨四点半的送机

游戏法：大使出游

第二讲：在形象中塑造品牌价值（1小时15分钟）

1. 首因效应——良好**印象的建立

1）两分钟的世界

2）55387定律法则

4）信任感的塑造艺术

2. 仪容仪表规范——销售的面子

1）仪容适当修饰

l 面部修饰

l 肢部修饰

l 发部修饰

l 化妆修饰

2.仪表规范

l 着装TPOR原则

l 饰物的搭配原则和搭配技巧

l 西装的装着规范/套裙的着装规范与禁忌

l 情境着装艺术与技巧

l 世界范围内高级销售偏爱的十大知名品牌

l 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

教学方法：

SCL教学法：录像、拍照、画画、图片接力赛

案例分析：《奥巴马与奥朗德》

第三讲：在仪态中展现品牌价值（1小时）

1. 基础仪态（站、坐、行、蹲）

2. 手势——**职业的表达

3. 微笑——**温暖的客户体验

4. 递接物品——温情链接你我

教学方法：演示、拍照、案例分析（达.芬奇的教导）、礼仪操

第四讲：在行为中传播品牌价值（3小时）

1. 团队情境演练

2. 通用接待

1）事前准备

l 了解客人基本情况

l 制定接待方案

l 接待环境的布置

l 提前到达

2）迎接宾客

l 轿车座次

l 迎接宾客

3）引导入座

l 宾主行进位次

l 会见会谈座次

l 会议座次

4）奉茶

l 选茶

l 茶具选用

l 沏茶

l 上茶

l 还礼

5）送别

3. 销售拜访

1）拜访前预约

l 事先预约，准时赴约

l 迟到或失约要真诚告知客人

2）拜访前的准备

l 了解拜访对象个人和公司的资料

l 准备拜访时要用到的资料和工具

l 拜访计划及目标设定

l 整理服装仪容

3）拜访中的礼仪

l 说明身份及拜访对象

l 从容等待引领

l 敲门入内

l 自我介绍

l 寒暄与目光交流的区域

l 握手的艺术与禁忌

l 交换名片的礼仪

教学方法：情境演练、观看视频、思维导图、小组互评

暖场活动：东拼西凑游戏

第五讲：在公关中重塑品牌价值（1.5小时）

1. 距离有度——中国文化下的交往距离

1）问候的艺术

2）得体的称号

3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4）情境交往距离

5）馈赠礼品的艺术与技术

2. 商务宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭

1）商务用餐的分类

2）菜式的选择与搭配

3）点菜的技巧与艺术

4）餐桌上的销售沟通艺术

5）酒局时间值千金

教学方法：情境演练、组长演示法、头脑风暴法、案例分析法（一条发错的微信，一个100万单子错失）

暖场活动：天使签名

第六讲：在邮件中表达品牌价值（1.5小时）

1. 关于邮件的主题

1）标题简明扼要

2）一封信尽可能针对一个主题

3）适当使用大写字母或特殊字符突出标题

2. 关于称呼与问候

1）恰当地称呼收件者，拿捏尺度

2）开头结尾**要有问候语

三、正文注意事项

1. 正文要简明扼要，行文通顺

2. 注意EMAIL的论述语气

3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明确

4. 一次邮件交代完整信息

5. 尽可能避免写错误和错别字，注意使用拼写检查

6. 合理提示重要信息

7. 合理利用图片、表格等形式来帮助阐述

8. 避免使用笑脸等表情包

二、关于附件与结尾

1.  附件的小细节

2.  签名信息不宜多

三、关于邮件回复

1.  及时回复邮件

2.  针对性回复

3.  回复不得少于10个字

4.  不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

5.  要区分Reply和Reply to all

6.  主动控制邮件的来往

教学方法：情境演练、案例分析法

第七讲：在沟通中传递品牌价值（3小时）

1. 性格色彩与客户服务技巧

1）全脑图测试

2）红、黄、蓝、白色性格人群的优缺点分析

3）客户/同事性格雷区不能踩

4）和不同性格色彩的同事相处妙招

2. 巧用3个倾听技巧，倍增业绩，赢得好评

1）邀请对方参与到谈话中来

2）拒绝的背后藏着什么

3）从交易到交心

教学方法：全脑分析图测试、头脑风暴法、小组PK法

暖场活动：默不作胜

结尾峰终创新：《听我说谢谢你》手势舞