【课程背景】

没有完美的个人，也只有完美的团队。个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。因此，牛根生告诫：“二十一世纪是团队制胜的时代，单打独斗的人终将被淘汰。”

今天的商场征战和发展征途上，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权和步入发展的快车道，只有**团队的力量才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已成为赢得未来竞争胜利和可持续发展的必备条件。

对任何一个团队来说，要赢得未来竞争胜利或具备可持续发展的永动力，团队建设和管理的方方面面都不能忽视。诸如树立团队的良好形象，强化团队的凝聚力，振奋团队的士气，提升团队的效率，提高团队的综合能力，培养独具特色的团队精神等等，都是团队建设和管理的重要组成部分。可以说，只有将团队建设和管理成为一个高效的组织，才能为整个团队从优秀到卓越打下坚实的基础。 【课程收益】Ø 团队和个人职业化能力的塑造，建立共同的远景目标

Ø 熟悉**团队的基本特征

Ø 明确个人和团队的关系，在高效团队中个人应扮演的角色

Ø 掌握有效避免冲突的基本概念

Ø 团队内有效沟通的技巧

Ø 体验团队合作的重要性及其准则 【参训人员】：初级管理者、新晋管理者及基层优秀员工

【课程时长】： 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】导入篇：

1、什么是团队

2、为什么要建立团队

3、团队有什么特征

4、企业成功的本质——团队绩效

案例分析：

**章、如何构建效能团队

一、高效能团队的八大特征

（一）明确而坚定的目标

（二）成员角色明确且技能互补

（三）规模适中且绩效**

（四）成员分担责任且齐心协力

（五）成员平等交流且相互尊重

（六）个人贡献得到认可和赞扬

（七）向心力强，团队精神激昂

（八）团队内部求同存异又有共同规范

建立高绩效团队的五大前提条件：5W1H

1、我们是谁

2、我们的定位在哪里

3、我们要成为什么

4、我们什么时候行动

5、我们为什么做

6、我们怎样行动

二、设定合理的目标

（一）明确团队使命，制定清晰目标

1、明确性

2、衡量性

3、可接受性

4、可实现性

5、时限性

（二）聚焦——目标成功的保障

（三）坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标

（五）目标管理的效果评估：

KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

案例分析

三、分担领导，提高成员责任感

（一）分担领导首先要负起应负的责任

（二）分担领导要像领导一样主动思考

（三）分担领导要像领导一样主动解决问题

（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人

案例分析：

四、采取强有力的管控措施

（一）打造透明化的经营环境

1、责任心是有效分解目标的基础

2、打造透明化的管控体系

（二）跟踪和修正

1、适应不断的变化

2、信息透明化，打造跟踪平台

3、控制关键性因素

4、修正**，质询第二

（三）及时评估

1、公正：尊重事实和数据

2、公开：对与错必须明确

3、公平：王侯犯法与庶民同罪

4、促使员工进行自我管理

案例分析：某公司团队管理模式

示范教导、模拟演练

第二章、团队管理提升技巧

一、沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的因素

（二）、营造沟通氛围：

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、团队成员授权技巧

（一）明确员工的责任

（二）完善团队的管理制度

（三）培养员工的团队忠诚度

1、尊重团队成员的贡献，哪怕是一点点的贡献

2、培养成员的团队荣誉感

3、让团队成员共同制定团队价值观

（四）信任 ——不要干涉员工的公正

三、塑造高绩效团队文化

（一）建立团队的价值观

1、如何建立团队使命感

2、如何建立团队价值观

3、如何在实践中贯彻团队价值观

（二）建立团队文化的四个关键词

1、协作

2、激情

3、公正

4、责任

（三）宽容失败

1、成功者与失败者的不同之处

2、允许失败，就允许成功

3、允许不是——正确看待失败

4、转败为胜——越挫越勇

案例分析

四、拒接平庸

（一）平庸之徒的典型特征

1、借口很多

2、经验主义

3、容易满足

4、不断抱怨

5、思想消极——我觉得我无能为力

（二）如何克服平庸

1、注重结果，拒绝借口

2、打破经验主义

3、数一数二和20-70-10曲线

4、立即行动

5、拒绝抱怨

案例分析：团队激励与绩效考核案例

团队激励与绩效考核案例