【对   象】职场人员

【背   景】阳光心态是一个现代职业人必备的心态。在职场人员压力普遍偏大的今天，阳光心态就显得尤为重要，现代企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个拥有阳光心态并知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强心态与礼仪的修炼。

【课程收益】

培养阳光心态，打造积极团结友好的团队氛围；**规范学员的职业形象，维护企业形象

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；让优秀一目了然

提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。

【课程特色】

● 内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识。

● 理论与实践相结合、简 单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，**情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

【授课形式】理论讲授，现场演练，案例分析，角色扮演，视频分享

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元：打造阳光心态，做快乐职场人

1：拥抱阳光心态建立感恩账户

1）阳光心态的建立

2）解读阳光心态

3）拥有幸福的能力

4）“吸引力”法则

5）“抱怨”对阳光心态的影响

案例分享：悲伤的另一个样子

6）感恩心态的建立

7）解析为什么需要感恩心态

8）付出的真正意义

9）列出自己的感恩账户

第二单元：职场商务礼仪——形象

一、职场商务人员的形象塑造篇——商务人员的着装TOPR原则

二、解析首因效应——商务服务中的**印象塑造

1. 走出“7”秒**印象的怪圈

2. 何为7秒**印象（神秘的首因效应）

3. 形象的功能：控制引导他人

4. **印象是把“双刃剑”

5. 如何把握**印象的塑造

三、商务女性的职业着装细节与禁忌

1. 女士形象礼仪之为尊重而美

2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手

3. 女性着装之裙装与裤装的较量

4. 皮鞋色彩与款式的选择

5. 丝袜与商务着装的极端搭配

6. “妆成有却无”巧妙化妆法

7. 商务女士配饰的原则与禁忌

实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习

四、商务男士的服饰着装细节与禁忌

1. 商务男士的着装要点

2. 西装穿着的几个原则

3. 男士深色衬衫与浅色衬衫在不同场合的穿着

4. 男人配饰的金科玉律

5. “一双皮鞋走天下”的邪说

6. 皮带——西装的点 睛之笔

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

第三单元：职场商务礼仪——仪态与常用礼节

一、商务人员的仪态素养训练

1. 站姿礼仪——站如松

1）站姿练习法大全

2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿

1）商务女士的四种坐姿

2）商务男士的三种坐姿

3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿

4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿

1）商务女士的蹲姿礼仪

2）商务男士的蹲姿礼仪

5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅

1）邀请手势礼仪

2）入座手势礼仪

3）指示手势礼仪

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

二、商务人员的表情礼仪训练

1. 商务人士的面目礼仪

1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的应用范围

2）微笑练习法

2. 目光的优雅空间

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

三、常用礼节

1. 握手——握出诚意与美好  

禁忌与原则

颔首礼——**美的问候

2. 指引、引领来访者参观

1）避免站位的尴尬，引领着的位置

2）介绍的次序

3）介绍中的“察言观色”

4）乘坐电梯、上下楼梯礼仪

5）迎送礼、点头礼、路遇礼

3. 物品递送的禁忌

1）尖锐物品的递送

2）文件、文稿的递送

4. 名片使用、传递的标准礼仪

1）名片的作用、内容

2）名片传递的次序

3）名片的收藏与保存

5：电子化名片：微信扫一扫，到底谁先扫呢？

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

6 电话礼仪——给你的声音加点阳光

1）“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

2）让声音具有画面感  

3）电话的管理——身边的人**重要

7：赏他个好听的头衔——称呼礼仪

8 商务邮件来往的使用礼仪

1）一事一议

2）标准抬头与落款

3）商务邮件日期的重要性

9：微信沟通的那些事

1）数量与价值成反比——短信与微信的礼仪与禁忌

10：守时的含义与邀约的艺术

12：居间介绍礼仪——有先有后清晰简明

实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演

第四单元：情境沟通与智慧演练

那些职场中的坑你都踩过么？如何避坑？

（根据客户实际工作行业与岗位，设计有针对性的场景让学员参与其中，**讨论并用角色扮演的方式，真正的掌握礼仪在实际工作中的应用。）