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王曦英

全面提升:MTP中层管理者管理技能提升

王曦英 / 管理心理学讲师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、也是影响企业**重要的群;同时也有可能是阻碍企业发展的重要力量、是拖垮企业**重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量,他们也时常处于尴尬局面:决策层批评中层管理者太同情员工,不执行命令;员工批评中层管理者没有人情味,只顾抓工作。

本课程致力于**系统、科学的训练程序,有效提升参训者的管理能力。**管理者管理能力的提升,减少部门冲突,增加企业对员工的引吸力,带动员工工作的积极性,从而提高企业管理水平和竞争力,**终达到降低企业成本,增加企业利润的目标。课程将在以下方面阐述:

职责与定位:管理者做好职责与定位的能力是什么?

管理的流程:管理者如何做好计划、控制、指挥、协调的管理流程?

辅导和培育:管理者如何辅导和培育启发下属?

信赖与关系:管理者如何构建信赖关系、管理团队?

激励与激发:管理者如何激励团队激励个体,达成目标?

协调的艺术:西方管理注重制度、东方管理注重人性,如何协调平衡?


课程收益:

全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力

掌握管理中计划控制指挥协调的方法和流程

深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标

掌握授权、关系管理、冲突管理等,良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,**大限度地发挥综合实力

全面激励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情

管理越来越难了,在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作

课程特色:

实用性强,每一节根据管理实践中的痛点设计,轻松掌握,

操作性强,每一节都有大量的管理工具或步骤,拿来就用,

生动有趣,每一节都设计各种灵活多样的形式,愉快学习。

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者或资 深管理者

课程方式:老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练


课程大纲:

**讲:管理的基础能力:认识管理、角色定位、能力构建

一、管理的目的

1. 管理的目的:达成组织的目的和目标

2. 管理的方法:成本**小化、成果**大化、有效率(成果更大成本更少)

3. 人的三层面:执行业务的、可被激发的、自主自燃的

练习:管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

二、管理者的立场和职责

研讨总结:图形视角的管理者4个角色以及特征

案例研讨:下属打小报告你如何处理?

工具练习:管理者管理行为自我检查表

三、能力构建

1. 管理者的六项基本能力

达成意愿、打破现状、效率意识、科学方法、全面判断、有意识管理

2. 科学的方法的6步骤与练习

案例研讨:管理的效率化

3. 管理技能提升的框架

课内测试:我需要提升哪方面管理能力(运营管理、辅导、激励、控制…)


第二讲:管理的流程:指定计划、指挥命令、控制、协调

一、制定计划

1. 规划、计划、策划的比较及关联

2. 制定计划的5步骤

明确目的、掌握事实、根据事实思考、制定方案、决定计划

3. 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

工具使用:发现与解决问题的基本方法

工具使用:计划制定的几种工具及其相互关系

4. 计划制定案例分析

案例:大型工作计划制定案例分析

应用研讨:本部门的计划该如何制定

5. PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例:如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

二、指挥命令

1. 分配工作

1)3要素注意点

案例分析:明星员工小张为什么会有这样的态度?

2)有效布置工作的4个维度

3)分派工作时,激发工作投入的4个策略

4)分配工作时,激发角色价值的3种方法

应用研讨:根据你的部门目前工作情况,合理分配工作

2. 下达命令

研讨:过去是否接到使你失去执行意愿的命令?那是什么样的命令?

1. 命令类型:下达命令的5种类型

2. 脉络清晰:传达工作内容产生力量的4个步骤

3. 选择时机:选择适合下命令时机的2种方法

4. 避免冲突:让不受欢迎政策落地的9字真经

案例研讨:这样的命令如何下达?

5. 避免混乱:避免部署工作混乱的4个要素

6. 确保清晰:确保命令清晰的5个步骤

7. 提升意愿:提升执行意愿的3种行为

表格研讨:根据你的部门目前工作情况,改善下命令的方式

三、控制

练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

1. 控制不足与控制过渡的识别

2. 管理控制的三个基本阶段

3. 管理控制的相关工具

案例研讨:控制不足与控制过度的两个案例

4. 良好控制的5步骤

5. 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

案例研讨:张经理是如何做控制的

应用研讨:如何**制度、流程、标准开展管理控制

四、协调

案例研讨:纠纷的案例

1. 协调的时机、对象、内容分别是什么

2. 协调5种类型:强制、合作、妥协、回避、迁就

标准测试:你在协调时哪种属于类型

3. 整合式协调的7个要点

应用研讨:部门之间如何协调


第三讲:辅导下属:培育与启发下属

1. 辅导下属时机:啐啄同时

2. 辅导内容设计:运用KASH法则,制定辅导内容

3. 辅导工作落地:辅导工作5步法

4. 日常工作辅导:OJT辅导过程与步骤

5. 日常学习机制:组织内部培训更有效果的4个方法

6. 标杆学习机制:**标杆法培育下属的4个步骤

7. 不同员工辅导:不同境况员工区别辅导的4个针对


第四讲:激励激发:激发团队达成目标

1. 有效激励的原则

2. 非物质激励的技巧和方法10种

3. 玩转正负激励:如何正确恰当的使用正负激励的4种策略

4. 激励下属框架:激励框架=赞美 建模 反馈 新目标

5. 批评下属框架:批评框架=环境 问题 刷新 鼓励

6. 激发责任心6步骤:激发责任心=担当 责任区 激发 观望 鼓励 带教

7. 目标激励的3个方面

1)强化目标:**承诺强化绩效目标的3步骤

2)刺激氛围感:激发部属互驱的6大原则

3)刺激舒适区:设置竞赛管理的FGC原则


第五讲:关系管理:管理下属的态度

一、需求不满

1. 与人有关的问题和需求不满有关

2. 员工作为人的11类需求

3. 掌握员工需求的4种方法

二、管理下属的负面态度

1. 部署的需求不满,通常是造成态度不好的原因

2. 需求不满以及对应的管理示例图

3. 需求不满引发工作中的10项负面行动

案例:新来的张经理和副手陈主管的矛盾,他们各自需求、目标、障碍、行动各是什么

4. 对需求不满的下属,如何辅导与协助的4个策略

5. 对需求不满的下属,强化对需求不满耐受的10个方法

三、启发下属的正面态度

1. 启发员工正面态度的3个着眼点

2. 掌握与人有关的问题解决步骤

3. 管理者启发良好态度的5个方法

四、解决与人有关的问题(4步骤)

案例:张经理如何解决老刘工作绩效越来越差的过程

第1步:掌握事实而不是凭经验去解决的4个动作

第2步:慎思决定而不是拍脑袋来解决的5个分析

第3步:正确采取措施4个步骤

第4步:确认结果的3个注意点

五、管理者如何处理关系

1. 处理尴尬:妥善处理敏感事件的2个原则

原则1:处理下级越级向你汇报

原则2:处理部属的过失行为

2. 敏感信息:涉及敏感信息,什么时候说如何说的5个注意点

3. 回应抱怨:化解抱怨的FFN法则

4. 调节矛盾:调解下属矛盾的3步骤

5. 安抚下属:安慰下属、管理下属情绪的4步骤

案例研讨:新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?

案例研讨:下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?


第六讲:领导力:实现良好的管理

讨论:你认为优秀的领导 者是怎样的?

1. 领导 者影响力来源与量级(影响力的5个层级)

2. 管理者的8种品质

3. 领导团队的的4条磁力线(情、理、利、义)

4. 领导力的本质分析

案例分析:刘经理的烦恼

思考:他应该如何**全面的管理,改善部门绩效?


特别说明:

上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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