课程背景：

在当下这个VUCA时代（不稳定性、不确定性、复杂性和模糊性），面对日趋激烈的市场竞争，特别是面对生存问题时，如何建设更加优秀卓越的团队尤其重要。如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力和执行力？都已成为当前各企业持续发展的迫切问题，团队理念需更加统一，不仅仅是应对政策的导向，也有环境突变带来的影响。

企业就是一艘船，首先谋求生存，其次谋求发展，必须形成团队精神，坚决杜绝个人英雄主义。团队不能知识简单的组合和拼凑，优秀团队更是一个机制，环环相扣互相照应，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地执行落地。

本课程**沙盘情景推演模式，带领你体验团队建设，塑造团队优秀的特征，亲身体验团队形成的过程，以团队价值观的打造和团队精神的锤炼，在沙盘过程中体会团队激励管理的作用，亦步亦趋的培养目标意识和达成目标的能力。

沙漠掘金是情景模拟推演沙盘中的经典沙盘，逻辑变量符合企业运营管理中的具体情况，学员将被分成若干个探险小分队，携带购买的物资“装备”：“指南针、寻宝图、水和食物——骑上骆驼”出发，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战和机遇的寻宝之旅。在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇，我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴，我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。在沟通中达成团队的统一，齐心协力把握住我们的机遇。

课程收益：

认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克；

透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧；

塑造团队成员的成就心理，有效激发影响力；

树立团队正确价值观念与团队精神；

快速提升团队成员的沟通能力，打破部门墙；

使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进；

提升团队成员目标意识与执行能力。

课程特色：

区别于传统教学：采用高端情景沙盘，让学员日常表现有所投射，利用投射分析达成团队建设能力的培养目的；

区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的团队建设的训练工具，训练场上多流汗，战争场上少流血；

区别于传统认知：沙盘只是载体，**沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，**的认知扩展不是灌输，而是亲身体会，做到比知道实在。

课程时间：2天、6小时/天；（课程标准版2天，精简版为1天）

课程对象：中高层管理干部、部门总监经理主管、储备干部等相关人员

课程方式：知识分享 视频讨论 角色扮演 沙盘推演 学员复盘 管理测评 工作坊

课程大纲

**讲：团队概述

动作：组建掘金队，映射企业运用组织，并做好角色分配

一、团队产生背景

二、团队构成要素

1. 团队的定义

2. 团队5P要素：目标、人员、定位、权限、计划

现场演练：现场组织人员分层小组形成学习团队，体验5P因素

三、团队对比群体

1. 结构型比较

2. 六项区别：领导、目标、协作、责任、技能、产品

员工复盘：**团队的组建过程，体验团队组建的初期过程

四、团队两类类型

1. 按目标划分：解决问题、自我管理、多功能、虚拟团队

2. 按职能划分：决策团队、生产服务、项目开发、谈判团队

角色分配：掘金队员的各司其职

1. 掘金队长——团队决策**终的决定者，并附有责任

2. 财务官——负责启动资金的使用和管理，并附有责任

3. 运营官——负责监督管理每日活动,记录团队每日的行程路线

4. 信息官——负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据

第二讲：团队建设

动作：沙漠掘金规则解读，依据规则确定目标，制定计划，筹备物资

一、团队建设五个目的

精神、时间、决策、队伍、绩效

二、高效团队九项特征

支持、信任、技能、承诺、沟通、架构、领导、目标、成果

三、团队建设六个原则

1. 确定团队规模

2. 完善成员技能

3. 合理分配角色

4. 树立共同目标

5. 评估激励体系

6. 培养信任精神

四、团队建设的过程

五、团建阻力与误区

1. 三项阻力：组织结果、管理层和个人

2. 四项误区：小团体、讲亲情、舍小我、有内耗

情境沙盘推演：掘金队团队资源分配及沙漠掘金实施

1. 掌握已有资源和可购买资源资源库，区别有效资源和干扰资源

（模拟企业运营中的资源管理法则）

2. 掘金路线的选择

（模拟企业运营的战略思维）

3. 分析影响消耗的关键因素：地形和天气

（模拟企业运营发展中所遇到的外部风险）

4. 关键问题解读

（模拟企业运营中外部资源的介入和使用） 

第三讲：团队沟通技巧

一、团队沟通的概念

1. 沟通经典概述

2. 沟通两向对象：内部和外部

3. 沟通三大要素：明确目标、共同协议、高效沟通

4. 沟通三种行为：说、听、问

5. 沟通两个特性：双向性和重要性

现场实操:设计AB角进行实操演练，切实感受沟通行为的高效度

二、团队沟通的类型

1. 沟通四种常见方式：会议、个别、开放式、网络式

2. 沟通原理经典模型

游戏：**互动游戏进行体验沟通原理经典模型

三、团队沟通的障碍

1. 沟通受阻四种表现：效率低、内危机、有猜疑、混分工

2. 沟通受阻原因分析

工作坊：回顾日常工作的沟通受阻事件，以小组为单位进行分享

四、团队有效沟通技巧

1. 深度倾听八巧：目光、点头、规避、提问、复述、忌断、少说、转换

2. 沟通有效六法：着未来、讲故事、会赞美、要交心、重言行、讲节奏

3. 沟通启示八点：和谐、沟通、空间、回应、假设、对话、信念、

话剧呈现：执行设计场景，并以小组为单位就行场景展示

第四讲：团队冲突管理

一、冲突的原因分析

1. 冲突的定义

2. 冲突六个原因：资源、目标、依赖、责任、地位、沟通

3. 冲突三个步骤：发生、策略、风格

二、冲突解决五种策略

1. 回避

2. 强制

3. 迁就

4. 妥协

5. 合作

工作坊：利用五个实际案例进行分组讨论，完成案例分析并进行分享

三、四思而行

1. 面对冲突时

2. 冲突四评估

四、冲突处理四个误区

1. 角色定势：受害者、英雄、恶霸

2. 风格僵化：突破习惯

3. 害怕冲突：化危为机

4. 输赢情结：另眼看冲突

场景再现：以小组为单位结合学习内容进行场景再现并进行测试 

第五讲：团队绩效提升

一、团队绩效概念

1. 团队绩效定义

2. 绩效三个方面：目标达成度、成员满意度、团队协作力

3. 绩效三步模式：输入、过程、输出

二、提高绩效策略

1. 明使命定目标：SMART原则

2. 选人员培素质：适合、协作、务实、趋同、互补

3. 定职责作分工：岗位职责和角色定位

4. 重沟通管阶段：内部提升外部障碍

5. 看细节提技能：知识资产有效管理

6. 调人际避冲突：和谐人际，共赢共处

7. 要考核明奖罚：奖罚约定，考核公正

工作坊：**学习内容结合实际内容形成新的改善计划，达成共识

三、团队绩效测评方法

1. 客户关系定维度

2. 组织目标定维度

3. 业绩测评定维度

4. 工作流程定维度

案例分析：针对不同的测评方法进行案例分析，结合自身分析进行择优选择。

高端情境沙盘演练：掘金队团队管理

1. 是什么决定你的团队有多少人登上珠峰

2. 团队冲突化解：化解团队之间的冲突，打造和谐团队

3. 团队协作精神：强化团队勇争**，勇闯佳绩的精神

（实战模拟企业运营中的高绩效团队建设）

高端情景沙盘演练——掘金队回顾复盘

1. 关于目标：项目目标的答案是基于什么而得出来的?

2. 领导力：如何发挥了影响力和领导力五项特征？

3. 关于计划：您确定当前的路线策略是**的计划吗?

4. 高效执行：在执行的过程中是否遇到以下的挑战？

1）未知的天气因素；2）其他物资的短缺；3）未知的区域；4）水物资的短缺

5. 成果评估：您在沙漠掘金沙盘模拟中学习的团队建设**大的成果是什么？

课程资源：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。

7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。