一、课程开篇（导入）

1、学习：认知的角度，辩证思维建立

2、境界决定视界

3、成年人学习的意义

（本版块在给老员工讲的时候会增加一个引发思考的案例和内容，如何让自己成为孩子以及年轻员工的榜样）

二、职业素养提升基本认知

1、竞争的要求

2、变化的要求

3、来自市场与客户的要求

三、营销人员职业素养提升的基础认知

1、心态的力量：从辩证思维到正能量

2、EQ到底是什么？

3、EQ决定的营销技能

4、成功与习惯

四、营销与职业生涯规划 （新员工主讲板块）

1、职业生涯规划的认知误区

2、不同员工阶段的职业生涯规划

3、营销与职业生涯规划：客户到底是谁？

五、营销团队执行力打造

1、执行：结果导向

2、优秀团队成功的启示

3、执行力的辩证思考

六、员工执行力的心态建设（老员工主讲板块）

1、员工角色定位认知

2、为什么要这么做！

3、我们要付出什么！

4、机会的实现：机会与营销技巧

七、执行力的团队建设认知

1、企业文化是什么

2、员工个性与团队共性

3、自由与制度

4、价值观认知

八、专业营销人员的成功品质 （新老员工讲授侧重点不同）

1、KASH方程式

2、主动积极与热情

3、专业精神

4、自信心

5、忠诚与感恩

6、与客户的关系：双赢思维

九、营销基础认知

1、营销的魅力

2、我们常见的营销认知误区

3、营销：客户需求到底是什么？

4、4P’s：营销基础策略

十、营销与客户关系管理（老员工主讲板块）

1、7P‘s 服务营销是什么

2、客户关系管理的目的

3、思考点：谁是我们的客户？

十一、客户经理成长提示

1、客户经理的基本职业素养

2、两个重要技巧：服务与销售

3、两个心态认知：信任与勤奋

十二、营销基础技能认知 （新员工主讲板块）

1、如何建立客户关系

2、客户需求挖掘五部曲

3、理性与感性：如何营造氛围

4、客户关系的人性接触

5、面对拒绝：客户异议处理

十三、营销技能提升（老员工主讲板块）

1、全脑沟通模式

2、以心理学为基础的销售沟通技能

3、客户关系管理的沟通技巧

4、人际沟通：从工作到生活

5、产品说明法则

十四、服务营销提升：CRM

1、客户关系管理的定义

2、客户到底要什么？

3、客户期望的层次

4、由CRM决定的客户沟通方法