课程主题：新任及基层主管管理技能提升课程

课程目的及效果：

课时安排： 两天， 一天6小时共12小时，上午9：00-12：00，下午13：30-16：30

学习对象：企业基层管理人员或者从专业晋升为管理人员管理人员，团队负责人，及有培养价值的优秀员工课程，30人左右，

授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，案例丰富生动， 设自由问答时间解决实际困惑

课程收获: 让参训人员有如下收获：

1. 懂得管理的本质含义，真正实现专业人士向管理者的过渡

2. 了解作为一名合格的管理者应具备的素质和能力

3. 提升团队建设、员工管理、跨部门沟通、建立信任、激励员工、等管理能力

4. 提高一线问题解决、现场管理、执行、控制、沟通等管理技能

5. 提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标

【课程大纲】

**章、管理者的角色与原则

Ø 企业经营运作循环

Ø 为什么需要基层主管？

Ø 基层主管的工作内容

Ø 基层主管的素质要求

Ø 基层主管和办事人员的角色差异

Ø 成功管理的特点

第二章、灵活的人员管理

Ø 有效沟通

1） 沟通的定义

2） 沟通的有效方法

3） 沟通的原则与技巧

4） 倾听的技巧

5） 知已知彼-性格测评PDP

6） 各类性格的冲突处理策略

7） 良好的沟通表达技巧

Ø 问题员工管理

1） 人才的分类

2） 问题员工管理

l 问题员工管理—功高盖世型

l 问题员工管理—闷葫芦型

l 问题员工管理—爱找茬型

l 问题员工管理—光说不干型

l 问题员工管理—脾气暴躁型

l 问题员工管理—粗心二愣子型

l 问题员工管理—推萎责任型

3）人性化管理

Ø 激励

1） 人类激励理论

2） 激励下属的基本技巧

3） 批评下属的技巧

第三章、有效的工作方法

Ø 基层主管的主要任务

Ø 基层主管的工作安排

Ø 基本主管的日常管理要点

Ø 管理者的授权技巧

Ø 管理者现场管理技巧

1） 5 WHY方法

2） 5S 现场管理方法

3） 5W1 H调查法

4） 鱼骨图问题解决方法

第四章、团队建设与发展

Ø 团队的定义

Ø 团队的四要素

Ø 团队执行力

Ø 勇于承担责任

Ø 建立团队的重要性

Ø 激发团队氛围的技巧

Ø 良好的工作环境