注册国际职业培训讲师 国家高级礼仪师：赖丰  

课程受众：全体员工、新员工、销售团队、服务型岗位

课程时间：两天（12小时）

授课形式：理念讲解＋场景再现＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动

假如团队有如下情况，可选择该课程：

1、 团队职业形象难让客户建立信任感；

2、 员工说话无意识中导致老客户不再光临；

3、 感觉和客户沟通很难;

4、 员工喜欢抱怨，怨天尤人，带动负能量工作环境；

5、 遇到困难就跳槽，只会找客观原因，不会分析主观问题；

6、 缺乏责任心责任感，借口理由满天飞，能推就推；我就是打工的，企业盈亏跟我没关系。

课程开发背景：让团队成员，完成从“普通打工者”心态到“为自己工作”心态的转变，完成从“优秀”到卓越的转变。赋能高绩效团队大智慧、高效执行、销售礼仪、高效沟通行为艺术，四大部分，六个章节展开情景互动式培训，是本次培训设计思路。在理论讲解中学习卓越职场心态；在案例互动中模拟卓越的职场现状；在情景互动中实战职场困惑。尽可能的使学员在现实学习中充满正能量，培养基本职业化礼仪与沟通能力和执行力提升。

【课程大纲】

**讲 高绩效团队大智慧

一、新时代下职场人员大智慧

（一）正确的认知部分职场人员的职场现状与困惑

（二）心态与职业化定义

（三）积极心态的力量与消极心态的威力

二、高绩效团队七大要素

（一）不合格团队的六大误区

（二）视频播放：

（三）案例讲解：西游记不单单是你想的那样

（四）从七个维度提升团队大智慧

第二讲：高绩效团队七大要素

一、高绩效团队大智慧之自律心态

（一）管住自己（心在哪里收获就会在哪里）

（二）尊重事实，修正人生地图

（三）爱岗敬业

（四）自我定位

二、高绩效团队大智慧之高品质意识

（一）由于品管缺失企业遭受灭顶之灾（案例分析）

（二）是哪些因素导致品管缺失（品管的六大误区）

（三）怎么提升品管（高标准、严要求）

（四）下游（客户/内部部门）满意、零缺陷

（五）品管六大正确价值观

（六）高品质峰终定律

三、高绩效团队大智慧之狼性智慧

（一）视频学习：

（二）狼性智慧的应用；

（三）立场与格局；

（四）远大的抱负

四、高绩效团队大智慧之不抱怨

（一）负能量快速传递

（二）静坐常思思己过

（三）闲谈莫论他人非

（四）不怕被利用，就怕你没用

（五）视频欣赏：不抱怨靠自己

五、高绩效团队大智慧之忠诚与感恩

（一）案例分享：关羽和吕布

（二）具备老板心态

（三）敢于规范化进言

（四）不频繁跳槽

（五）感恩是一种智慧

（六）我应该感恩谁？

（七）感恩智慧八句箴言

（八）价值观研讨：使我痛苦者，必使我强大！

六、高绩效团队大智慧之以成果为导向智慧

（一）故事分享：如若万事俱备，我的价值何在？

（二）结果不等于成果

（三）功劳不等于苦劳

（四）我做了不等于做成了

（五）视频学习：人生长跑

七、高绩效团队大智慧之责任与担当

（一）常见的不负责任的踢球思维

（二）分析缺乏责任与担当的根源

（三）扛责任懂担当给我带来的利益和好处

（四）只能发现问题的人，收入低

（五）能解决问题的人，收入高

（六）还能解决别人问题的人，收入**高

（七）价值观研讨：能者多劳，在职场上是个“坑”？

第三讲：高效沟通行为艺术

一、高效沟通的概述

（一）沟通的目的与原则

（二）沟通的重要性

（三）高效沟通的定义

（四）沟通在职场中的应用原理图

（五）沟通的三要素

二、为啥沟通不畅

（一）从编码分析

（二）从解码分析

1、 同理心

2、 有效的控制自己的情绪

3、 充分的表达自己的意愿

4、 案例互动：

三、高效沟通术

（一）高效沟通术之提问技巧；

（二）高效沟通术之精准表达技巧；

（三）高效沟通术之聆听技巧；

（四）高效沟通术之肯定认同技巧

第四讲：塑造个人视觉语言系统

一、自信对视的规则

二、从手势中辨别亲近和生疏

三、不认同的身体信号

第五讲：解读坐姿、站姿 掌握正确技巧

一、坐姿中的错误示范

二、表达倾听的坐姿小技巧

三、男士更需要的站姿秘诀

四、女士站姿的四个注意点

五、优雅又不刻意的正确站姿

第六讲 如何打造**形象

一、指甲上的“小心机”

二、藏在头发里的加分项

三、女士特辑：修容小技巧

四、轻松打造优雅“男人装”

五、如何用正装带来高级感