注册国际职业培训讲师 国家高级礼仪师 国家高级企业培训师：赖丰  

课程受众：全体员工、新员工、窗口服务型岗位

课程时间：1天（6小时）

授课形式：理念讲解＋场景再现＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动

课程开发背景：成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是商业上的客套，是企业文化的糟粕，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。但是直到一位上海客户来到公司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都点不到；直到给领导安排在了会议室进门的座位，才发现自己连座位都安排不好；直到一句“**近身体怎样”得寒暄让一位90后客户无言以对，才发现自己连话都说不好……

本课程从是适用商务礼仪角度进行分享，从个人形象、商务会面、语言技巧三方面进行探讨，既不生搬硬套“礼仪模式”，又能正真适用于现实职场商务场合中，为领导和客户带来优质体验的同事，塑造企业形象。

【课程大纲】

**讲 塑造个人视觉语言系统

一、商务场合中对视的规则

二、从手势中辨别亲近和生疏

三、商务交谈中不认同的身体信号

第二讲 解读坐姿、站姿 掌握正确技巧

一、坐姿中的错误示范

二、表达倾听的坐姿小技巧

三、男士更需要的站姿秘诀

四、女士站姿的四个注意点

五、优雅又不刻意的正确站姿

第三讲 如何打造**形象

一、指甲上的“小心机”

二、藏在头发里的加分项

三、女士特辑：修容小技巧

四、轻松打造优雅“男人装”

五、如何用正装带来高级感

第四讲 如何得体的安排商务会面

一、必须掌握的称谓奥秘

二、介绍礼仪“领导为尊”的正确执行模式

三、名片收递技巧

四、学会令人**舒适的握手礼仪

五、座次礼仪的六大要点

六、引领尊者乘坐电梯的正确方式

七、乘车礼仪

第五讲 职场人必须掌握的电话、微信礼仪

一、接电话的礼仪要点

二、挂电话不显得失礼的两个细节

三、微信沟通博好感的四大注意事项

四、掌握添加名片五部曲

五、理解人脉建档五部曲

第六讲 商务场合高效沟通行为艺术

一、高效沟通的概述

（一）沟通的目的与原则

（二）沟通的重要性

（三）高效沟通的定义

（四）沟通在职场中的应用原理图

（五）沟通的三要素

二、高效团队沟通术

（一）高效沟通术之提问技巧

（二）高效沟通术之精准表达技巧

（三）高效沟通术之聆听技巧

（四）高效沟通术之肯定认同技巧