注册国际职业培训讲师 高级礼仪师：赖丰  

课程受众：全体员工、会务组织人员、会务接待人员

课程时间：2天（12小时）

授课形式：理念讲解＋场景再现＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动

课程背景：成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是表面上的客套，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。但是直到一位上海客户来到公司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都点不到；直到给领导安排在了会议室进门的座位，才发现自己连座位都安排不好……商务会议是职场上非常重要的事项，每一次的商务会议（包括展会、论坛、峰会），都是一次展公司形象的机会。无论是举办会议的企业，还是负责承担会务的专业组织，只有掌握了专业的会议礼仪，才能把握住机会，才能展示出企业的良好形象。

本课程从“会前准备”、“现场礼仪”、“收尾工作”第三个部分进行探讨，精化会议服务细节、避开会议雷区、完美会议收尾，塑造企业良好品牌形象。

【课程大纲】

课堂前言

一、礼仪的两大真谛：尊重、适合

二、撬动“五感开关”引导礼仪行为

**讲：专业会议的准备工作

l 准备越充分，结果就越好

一、内容准备：熟悉会议主题、内容、整体日程、人员分工、会议目的

二、场地准备： 按会议的形式选择对应的会议室

（一）会议室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

（二）如有宴请（则包含宴请筹备）

三、物品准备：会议所需的全部物品与设备

四、形象准备：符合当日会议议题的着装与妆容

（一）得体的举止（站姿、座姿、手势、表情及其他礼节的练习）

（二）专业的语言（欢迎语、介绍语、引领语、服务语的提前练习）

第二讲：会议服务现场礼仪

一、现场服务原则：负责、热情、耐心、团队意识

二、签到礼仪——问候、称呼、介绍

三、迎接礼仪——等候、笑容、态度

四、会面礼仪——寒喧、问候、握手、自我介绍

五、引领礼仪——电梯、楼梯、入座

六、介绍礼仪——会议主题、工作流程的简要说明

七、现场服务礼仪—倒水、递物、指引、解答等

八、会议服务中的工作人员行为禁忌

第三讲 善始善终完美收尾

一、结尾时的原则

l 无论会议时长多久，都要投入一样的热情

二、开头精彩，结尾更要精彩

l 收尾流程要和开幕流程一样重要

三、闭幕流程设计与会议启动流程步骤一样

四、会议结束流程

l 致谢、赠送、合影、答谢宴、送别  

五、会议收尾要点：不可心急、不可不耐烦、不可粗心