课程背景：

今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期，各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切，机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范，是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能，学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为，提高工作效率，更好的服务人民，服务社会。

课程收益：

强化形象：强化政府机关工作人员的得体政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。

提升技能：结合政府各单位具体情况与机关工作人员自身工作强化学习政务礼仪，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。

强化场景：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控，提升工作效率。

知礼懂礼：提升机关干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：政务机关工作人员

授课方式：

课堂结合：案例拆解、视频图片、接待实例、沉浸式教学、落地实操

知识融合：公共关系学、行为心理学、心理学知识为基础

实战落地：企学调研、配套工具包、转训包、线上伴学 持续改进打卡答疑

案例融合：融合讲师政府工作经验与公务接待工作，如：国家部级领导接待、政协委员接待、政务接待等。

课程大纲

**讲：通识篇——认知政务礼仪，建设礼仪思维

导入课程

一、政务礼仪的溯源与发展

二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性

案例：被网暴的市长

三、政务礼仪与商务礼仪的异同点

四、学习政务礼仪的功能与作用

1. 塑造政府机关的良好形象

2. 协调与公众的关系

3. 强化对公务员的教育作用

五、政务礼仪的基本原则与特点

1. 尊重、自律、对等、适度原则

2. 鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

六、培养政务礼仪思维——六字法则

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

七、各政务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

互动学习、小组积分PK

第二讲：政务形象篇——得体的政务形象塑造

案例：政务形象的影响

一、政务形象——仪容礼仪

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 政务仪容礼仪的要求

1）男性工作人员的发型标准

2）女性工作人员的发型

二、政务形象——着装规范

1. 政务着装的五应原则

2. 政务场合的着装——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 男性机关工作人员着装大方规范、女性机关工作人员着装得体和谐

4. 着装技巧

1）对外公务穿“得体”

2）内外公务穿“亲和”

5. 不可忽视的鞋袜

6. 政务形象的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

三、政务形象的“非语言沟通”

案例：空姐微笑的真实含义

1. 政务场合的“笑与不笑”

2. 政务接待的笑容规范

3. 政府场合的目光礼仪

四、政务场合下得体的“人际关系距离”

1. 接待距离

2. 公共距离

3. 礼仪距离

4. 沟通距离

五、政务形象——行为举止礼仪

1. 行为举止的基本规范

——站姿、质坐姿、蹲姿、走姿、手势

落地实操

互动学习、小组积分PK

第三讲：日常办公篇——政务场合基本礼仪

一、政务会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类

2. 符合各场合的称谓

3. 拉近距离——塑造专属称呼

4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

5. 后疫情时代的问候礼

6. 政务场合的点头礼

7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、政务汇报礼仪

1. 区别对象，因人而异

2. 采取适当的汇报形式

3. 把握合适的汇报时机与地点

4. 准备好充实的汇报内容

5. 向上级汇报的礼仪

6. 听取下级汇报的礼仪

7. 汇报的保密工作

落地实操：向上汇报练一练

三、政务问候的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？

2. 不同亲疏程度的握手

3. 一定不能错的握手顺序

4. 政务场合中男、女握手有分别吗？

5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

四、对外政务形象名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 机关工作人员的名片

落地实操：分析一下这些名片

五、对内外公务中的介绍礼仪

1. 政务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

互动学习、小组积分PK

第四讲：政府公务接待与参观篇——公务场合实战应用礼仪

一、公务陪同与引领礼

1. 公务场合中的接待引领基本礼仪

2. 引领的基本手势

3. 公务陪同与引领的位次

落地实操：相互的引领礼

二、接待中行进位次礼仪

1. 两人同行时

2. 多人同行时

3. 不同职位同行时

三、公务场合中电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

四、公务场景中的助臂服务

五、公务接待中迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

六、公务场合千万不能坐错的——乘车位次

1. 公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2. 不同人开车时的位次

3. 开关车门、后备箱时的车辆保护

4. 不同位置的不同心理状态

5. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

七、政府公务接待的17项工作流程梳理

八、政府公务接待后期工作

1. 各时间段工作人员的总结与复盘

2. 更新接待方案细则与工具

头脑风暴：参考老师给出的接待手册范本，查缺补漏完善本级接待预案

互动学习、小组积分PK

第五讲：公务会议篇——政务会议必备礼仪

一、政府会议的重中之重——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 对内外公务位次重要性与应用

2. 必须知道的我国政务位次礼仪

3. 左和右，主和客，你和他

4. 以左、右为尊的不同情况；奇数、偶数时的不同位次

5. 主席台位次礼仪；主客双方位次安排原则；有主席台的大型会议位次；不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次；接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

二、政务会议中的国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪

三、政务会议的合影礼仪

1. 政务礼仪的合影原则

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机：合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

四、会议礼仪的基本工作

1. 会议前的准备工作——所需物品、布置

2. 确定会议规格

3. 正式会议摆台，凸显企业规格

4. 会中茶水服务

5. 会议的通用接待流程

案列：“两会”的精准准备

落地实操：不同会议的摆台

五、公务场合中的茶水服务

1. 高桌低桌的服务

2. 会前与会中的服务

3. 主席台的“特殊”茶水服务

互动学习、小组积分PK

第六讲：政务服务场景篇——政务礼仪与服务的融合运用

1. 窗口单位的政务礼仪融合运用

2. 与群众说话的沟通礼仪

3. 走访慰问群众的礼仪

4. 处理信访的礼仪

复盘总结课程收尾：

1. 日常工作中的政务礼仪答疑

2. 回顾课程，小组PK总结

3. 做出行动计划

4. 分享、颁奖与合影