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刁东燕

压力疏解与商务礼仪

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】拿破仑曾经说:这世界上投入**小,回报**大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感,更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪,追求细节,树立良好的自身形象,维护企业形象,不仅要求我们在每个环节中讲礼仪,用礼仪,还要把所学礼仪用得恰到好处,从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。今天是一个节奏快、发展快、竞争激烈的时代,人们都生活在焦虑中,高物价、高房价、使人们的身心俱疲。而作为刚入职场的新人,面对初入职场的角色、工作内容、人际协调都承受较大的压力,由此带来的情绪的不稳定,焦虑感倍增,在工作中快乐的指数就会被降低。《压力疏解与商务礼仪》将**主体讲授和示范演示及具体的方法论,让学员知行合一。不仅知道,而且会做,不仅会做,还能够帮助他人提升。由内减压,调整我们的信念系统,形成积极正向的能量,感恩农行,提升个人价值,达到个人与组织绩效的双赢。【课程收益】1、 感恩之心,感恩农行提供宝贵的工作机会

2、 掌握职业形象的法则

3、 掌握基本的服务礼仪

4、 掌握标准商务用语礼仪

5、 掌握商务往来礼仪

6、 掌握舒缓压力的方法及技巧

7、 掌握获得职场自驱力的核心原则

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 案例分析 示范演练(多形式互动)

【课程时长】1天;6小时\天(可根据企业需求定制)

【课程大纲】

引言:为什么要学习?学习的目的是什么?

- 感恩农行,感恩工作

**部分:商务礼仪

**章:商务礼仪之道

1. 我们为什么要学礼仪

2. 职场礼仪的核心:规则与尊重

3. 规则对职场人的重要性

- 职业发展的资本

- 待人接物的根本

4. 礼仪的三个维度和四个基本原则

5. 职业形象的具体原则和要求

第二章:商务着装:服装是你的无声名片

1. 礼仪是身份,服饰体现修养

2. 你不重视着装,别人也不重视你

3. TPO法则:正确着装三要素

4. 男士商务场合的着装法则

5. 女士商务场合的着装法则

第三章:仪容礼仪:好的仪表是一张通行证

1. 面容修饰是仪容美的重头戏

2. 好的仪容是一种好习惯

3. 如何保持面部整洁

4. 得体化妆,注意四个基本原则

5. 别让表情出卖你的礼仪

6. 发型礼仪注重五符合

7. 不容忽视的仪容细节

第四章:仪态礼仪:举止体现气质修养

1. 学礼仪从站姿开始有讲究

2. 优雅走姿的要求

3. 标准坐姿

4. 蹲姿有讲究

5. 手势礼仪知多少

6. 待人接物的仪态要注意哪些

7. 不容忽视的仪态细节

第五章:相识礼仪:得体的谈吐为你加分

1. 介绍礼仪,走向熟悉的**步

2. 礼貌用语,拉近彼此的距离

3. 握手礼仪,尊重对方从掌心开始

第六章:商务拜访接待礼仪:做客有礼,待客有道

1. 明白接待的规格和级别

2. 如何让客人感受到尊重

3. 待客要热情“三到”

4. 宴席上的接待礼仪

5. 正确陪行有讲究

6. 做好拜访前的预约

7. 饮茶礼仪:斟茶与敬茶体现修养

8. 饮咖啡礼仪:轻缓啜饮不出丑

9. 送客礼仪:做好“身送七步”

第七章:商务通讯礼仪:礼仪在讯号间传递

1. 书面沟通要做到6W

2. 拨号电话前应做到哪些准备

3. 正确使用电话的礼貌用语

4. 如何掌握好手机礼仪

5. 电子邮件沟通也不是随便聊

6. 案例分析:一封没有及时回复的电子邮件

第二部分:压力纾解,自我赋能

1. 互动:你健康吗?

2. 心里健康测评

(1) 压力舒缓,自我赋能

- 压力下的四种人格特质及表现

- 冰山模型,让我们发现情绪背后的需求

- 现场演练:冰山模型

- 一致性沟通调节压力

- 压力缓解的四个快乐因子

- 压力疏解的黄金术

可以根据企业的需求定制课程。

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