进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？公关礼仪培训将从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关活动各个环节中的交往密码——礼仪，从而提升公关人员的精神面貌和文化修养，塑造企业良好的形象和信誉，推动企业进一步发展。

课程收益

掌握公关人员形象塑造的方法，塑造良好个人形象及公司形象，提升企业的形象力！

掌握公关人员言行举止、语言沟通礼仪规范。

学习公关人员拜访接待、宴请宾客、举办会议、文书广告等公关活动礼仪规范。

掌握与新闻媒体沟通合作的礼仪，以及处理危机公关事件的礼仪，树立良好的企业品牌形象。

课程时间：2天（12课时）

培训方法：理论讲授、案例分析、分组讨论、互动教学、模拟训练、教练演示、游戏体验。

课程大纲

**章  公关礼仪概述

一、 公关礼仪的涵义、特征及本质

二、 公关礼仪的功能与作用

三、 公关礼仪的基本原则

四、 公关人员的礼仪素质要求

第二章  公关人员的形象礼仪规范

一、 形象沟通的55387定律

二、 公关人员的专业形象塑造

(一) 男士仪容礼仪

(二) 女士仪容礼仪

(三) 男公关人员的着装礼仪

1. 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2. 职业西装需注意的“三个三”

3. 男士服饰品的选择方法

(四) 女公关人员的着装礼仪

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

(五) 公关人员的举止礼仪

1. 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练

2. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

3. 公关活动中的表情管理与训练

4. 公关活动中的肢体语言的解读

三、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力

第三章  公关人员接待拜访礼仪

一、 接待礼仪

1. 重要接待的八大准备

2. 现场接待的“三声三到”

二、 称呼礼仪

三、 名片礼仪

四、 握手礼仪

五、 介绍礼仪

六、 进出电梯礼仪

七、 座次安排礼仪

八、 签字仪式礼仪

九、 商务馈赠礼仪

十、 商务言谈礼仪

十一、 送客礼仪

第五部分  商务谈判策略与技巧

一、 商务谈判的四大阶段

二、 商务谈判的三种开局气氛

三、 不同开局气氛的营造方法

四、 成功商务谈判的七大技巧

(一) 谈判中的“听”的技巧

(二) 谈判中的“问”的技巧

(三) 谈判中的“答”的技巧

(四) 谈判中的“看”的技巧

(五) 谈判中的“说”的技巧

(六) 谈判中语调语速运用技巧

(七) 谈判中肢体语言运用技巧

五、 商务谈判的十大战术

六、 成功商务谈判中的让步策略

七、 商务谈判的让价技巧

八、 商务谈判中的拒绝技巧

九、 商务谈判中的八字篾言