课程收益

了解公务接待的基本原则与具体内容；

塑造接待人员专业的公务形象；

学习公务接待的礼仪与标准规范；

掌握公务接待的技巧和方法；

学习公务接待方案的制订与统筹；

正确解读公务接待政策法规。

课程时间：1-2天（6小时/天）

培训方法：理论讲授、案例分析、分组讨论、互动教学、模拟训练、教练演示、游戏体验。

课程大纲

**章   公务接待概述

一、 公务接待的含义

二、 公务接待的原则

(一) 依法依规

(二) 有利公务

(三) 务实节俭

(四) 严格标准

(五) 简化礼仪

(六) 高效透明

(七) 尊重民俗

(八) 严守秘密

三、 公务接待的四大依据

(一) 党委、政府领导的批件及指示精神

(二) 上级机关或相关部门发来的公函

(三) 国内公务接待相关的法律法规

(四) 本地的客观实际情况

四、 公务接待的主体责任

(一) 谁领导谁负责

(二) 谁管理谁负责

(三) 谁接待谁负责

五、 公务接待的政策法规

(一) 《党政机关国内公务接待管理规定》

(二) 《十八届中央**关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》

第二章   公务接待流程及方案制订

一、 公务接待的十大流程

二、 公务接待的礼宾规格

(一) 礼宾规格的形式

1. 高规格的接待

2. 对等接待

3. 低规格接待

(二) 礼宾规格的确定方法

1. 可参照国家的明文规定

2. 可执行自己的常规做法

3. 可采取目前通行的方式

4. 可比照对等的常规做法

5. 可学习他方成功的先例

三、 礼宾次序

(一) 按身分与职务的高低排列

(二) 按字母顺序排列

四、 公务接待方案制订的五大程序

(一) 接受任务

(二) 掌握信息

(三) 组织协调

(四) 草拟方案

(五) 前站工作

五、 公务接待方案的行文格式

(一) 方案名称

(二) 开头部分

(三) 主体部分

(四) 工作分工

(五) 附件部分

六、 接待手册的制作

(一) 封面

(二) 目录

(三) 人员名单

(四) 日程安排

(五) 食宿安排

(六) 交通安排

(七) 相关资料

(八) 天气预报

(九) 服务信息

第三章   公务接待礼仪规范

一、 迎送礼仪

(一) 确定迎送人员

(二) 迎送地点与迎宾线

(三) 主要迎送领导的站位

二、 会面礼仪

(一) 公务接待形象礼仪（仪容、仪表规范）

(二) 称呼礼仪

(三) 握手礼仪

(四) 介绍礼仪

(五) 奉茶礼仪

(六) 引领礼仪

1.常规并行

2.常规单行

3.上下楼梯

4.出入电梯

5.出入房门

(七) 言谈礼仪

1. 语言文明

2. 态度友善

3. 方式恰当

4. 内容得体

5. 回避禁忌

三、 座次的礼仪

(一) 会客位次礼仪

(二) 乘车位次礼仪

(三) 签约位次礼仪

(四) 宴请位次礼仪

(五) 合影位次礼仪

四、 礼品礼仪

(一) 选择礼品

(二) 赠送礼品

(三) 接受礼品

第四章   外宾接待礼仪规范

一、 涉外礼仪的基本原则

(一) 忠于祖国

(二) 遵时守约

(三) 尊重隐私

(四) 热情有度

(五) 不宜过谦

(六) 女士优先

(七) 以右为尊

二、 称呼外宾的礼仪

三、 与外宾会面礼仪

(一) 拥抱礼

(二) 亲吻礼

(三) 合十礼

(四) 鞠躬礼

四、 奉献鲜花礼仪

五、 国旗、国徽、国歌的礼仪