课程背景

在商务交往中，您的员工是否存在以下痛点：

1. 没有以礼待人的意识，待人接物随兴、随意！如何让员工重视礼仪在工作中的作用？

2. 穿着随意，不懂形象管理，有损企业形象！如何重塑专业得体的职场商务形象？

3. 接待拜访时，不懂客户心理，言行举止不规范，影响业务开展！如何待客有礼有节？

4. 重要场合，不懂尊卑次序，好心办坏事！如何做好会面、会议、乘车等位次安排？

5. 与人沟通，无边界感，祸从口出，得罪人而不自知！如何掌握言谈礼仪与技巧？

6. 宴请场合，不懂酒桌礼仪文化，吃得尴尬！如何应酬，吃出好人缘，建立好客情关系？

针对上述问题，本课程不是一般的日常礼仪规范，而是基于唐黛琳老师对中西方礼仪文化的研究与理解 十年的礼仪培训实战经验，将人性心理学、国学智慧（《礼记》、《论语》、《孟子》、《弟子规》等经典）融入其中，**情景实操演练，让学员在做中学，在学中做，从而学会外塑形象、内修心性，以礼待人，以敬处世，由内而外地全面提升个人修养，提高工作效能，“礼”赢职场！

课程收益——五大职场竞争力

敬人意识力：礼由心生，掌握礼仪的本质，建立敬人意识，不让规范流于表面形式。

职业形象力：仪由外表，掌握全新的职业形象塑造方法，提升职场形象魅力。

服务接待力：以礼服人，掌握全面的商务接待礼仪规范，展现专业服务水准。

人际沟通力：言之有礼，学会洞察人心，掌握有礼有节的沟通方法和技巧。

商务应酬力：迎来送往，掌握商务宴请、人情往来等场景的应酬处世技巧。

培训对象：企业中层管理人员、客户经理、秘书、公关、商务接待人员等

课程时间：1-2天（6小时/天）

授课方式：理论讲授 实战演练 案例讨论 培训游戏 经验分享 现场答疑

课程大纲

**章：职业形象礼仪

一、 礼仪的定义与本质

二、 形象沟通的55387定律

三、 成功定位你的职业形象

四、 男士仪容礼仪

五、 女士仪容礼仪

六、 商务着装礼仪

(一) 商务着装的四大原则

(二) 女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

(三) 男士职业着装基本技巧

1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2． 职业西装需注意的“三个三”

案例分享：

潘石屹的着装烦恼

徐峥面见泰国女王的衣着争议事件

彭 丽 媛的着装影响力

明星企业家的商务着装正反案例对比分析

一套西装成就亿万富翁

松下幸之助的形象观

三、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数

第二章：商务办公礼仪

一、 办公室的礼仪

(一) 与同事相处的礼仪与技巧

(二) 与领导相处的礼仪与技巧

(三) 与客户相处的礼仪与技巧

二、 商务通信礼仪

(一) 接打电话礼仪

(二) 公文书写礼仪

(三) 收发传真礼仪

(四) 电子邮件礼仪

(五) 微信沟通礼仪

三、 商务会议礼仪

(一) 组织会议的礼仪

(二) 参加会议的礼仪

四、 办公室的五大禁忌

第三章：商务会面礼仪

一、 接待礼仪

二、 称呼礼仪

案例：从《人民的名义》看称呼的学问

三、 奉茶礼仪

四、 握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

五、 与客户交换名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

六、 陪客户走路、迎客、送客礼仪

以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧

七、 陪同客户进出电梯、进出门礼仪

有专人驾驶   无专人驾驶  门从里开与从外开引领礼仪

八、 与客户交谈视线关注礼仪

亲密凝视区  社交凝视区  公务凝视区

九、 接待客户人际距离礼仪

亲密距离  社交距离  礼仪距离  公务距离

十、 乘车礼仪

司机开车  主人或领导亲自驾车座次安排

十一、 会客位次礼仪、会议座次礼仪

桌子横放时    桌子竖放时

十二、 送客礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章  商务沟通礼仪

一、 影响沟通效果的因素分析

案例：2018年G7峰会的**照片解读

(一) 沟通中的肢体语言解读及运用

头部动作流露心迹

手势反映所思所想

走姿判断个性特征

坐姿折射不同心理

微表情传递真实内心

现场演练：站姿、坐姿、表情与眼神的规范使用

(二) 沟通中语速语调暗藏的心理玄机

二、 有效沟通的3A法则

三、 高效沟通的六大法宝

四、 商务交往六不谈

五、 私人交往五不问

六、 言谈礼仪四大禁忌

案例分享：张大千祝酒故事

张绍刚与刘莉莉的冲突分析

沟通练习：赞美的技巧

         撕纸游戏

第五章  中西餐礼仪

一、  中餐礼仪——吃出来的生意和机会

(一) 商务宴请的5M原则

(二) 赴宴的礼仪

(三) 中餐宴会的桌次、位次排列礼仪

(四) 点菜的原则与诀窍

谁来点菜？

点菜的三优四忌原则

到底点多少个菜为宜？

(五) 中餐上菜顺序

(六) 用餐中招待宾客的礼仪

斟酒倒茶礼仪

开酒、开菜、布菜的礼仪

敬酒的顺序与技巧

现场演练：如何向客户或领导敬酒？

二、 西餐礼仪——体现你的品位和修养

(一) 西餐的座次礼仪

(二) 西餐餐具的摆放及用法

(三) 正式西餐七道菜

(四) 西餐中的酒与菜的配合

(五) 遵守西餐女主人的指令语

(六) 品尝红酒三步曲：观、闻、尝