培训形式：讲解、案例、参与、互动演练。

培训时长：半天（3小时）或一天（6小时）都可以。

**部分：银行客户经理的礼仪与成功营销形象

案例/引导：你欣赏谁？观点分享

一、了解商务礼仪概念和现代价值

二、客户选择银行/客户经理的心理

三、内强个人素质，外塑银行形象

人际关系的润滑剂，行业竞争的附加值

第二部分：银行客户经理仪表形象提升

（仪表的价值：展示专业、自信、有影响力）

一、失败/成功形象及案例展示

二、客户经理面容修饰及禁忌

三、亲切的表情管理及练习

四、客户往来着装搭配规则

第三部分：银行客户经理往来与沟通

（案例/视频片断：这样会面受欢迎吗）

一、交往与会面

1.会面前的了解/准备

2.做到提前迎候/致意

3.交往从问候始（生/熟）

4.亲和/热情有度的握手礼

5.寒暄：必要但注意适度

6.注意介绍的“三结合”

7.面对多人/一人/身份高低

8.名片交换/邀请微信

9.与客户行进礼仪细节

（1）客户方多人

（2）特殊场景时

（3）同行电梯时

（4）进出房门时

10.随行/工作人员不可忽视

11.主/客方的落座规则

12.待客茶水礼仪

（作为客方/作为主方）

13.学会“熟悉”客户的若干细节

14.有始有终：注意**后的风度细节

15.提升气场/让人反感的仪态细节

（互动：交往场景互动练习）

二、洽谈沟通

1.了解客户/选择话题

2.杜绝的沟通语气

3.体现出为客户着想

4.学会适机/适度赞美

5.表达出积极的倾听

6.客户质疑/比较时

7.客户经理新媒体礼仪

（微信沟通/话术格式/朋友圈）

8.客户交谈沟通忌语

三、商务餐桌

1.请客做好迎与送

2.请客点菜及表达

3.谁先开始与结束

4.餐桌敬酒艺术

5.餐桌礼仪禁忌

（案例与影视片断鉴赏）

四、礼宾位次：洽谈/会议/轿车/餐桌

第四部分：提问、解答、总结