【课程目标】

1、给予新晋管理干部管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起管理人员的职责

2、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题、思路、系统、方法到动作的管理线索

3、掌握把工作管好的方法和技巧，提升计划、组织、控制（目标管理与绩效考核、执行力控制）与创新的能力

4、掌握带人带团队的方法，有效培养下属，强化沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计

【课程特色】

这个课程给予新任经理管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起管理人员的职责，并学会一些基本的管理技巧。

√ 实景案例：结合了知名银行培养管理干部的经验，摒弃传统培训的课程式培训，注重课程的效果转化和落地。

√ 实用工具：

◇ “PDCA”管理循环

◇ 要事**&20/80法则

◇ DiSC人际风格沟通

◇ 诊断员工发展的四个层次与心力俱增图

◇ 员工心谈与辅导技巧

◇ 基于驱动力的激励方法

√ 问题共创：

◇ 如何培养自己的角色感？

◇ 如何与员工建立信任关系？

◇ 如何识别每个团队成员的需求？

◇ 管理者如何向团队传递企业文化？

◇ 管理者如何知人善任与激励人心？

【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、网点负责人、管理职级的团队负责人

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右

【课程大纲】

单元一、银行管理者角色定位

1. 银行管理者的工作职责

2. 银行管理者的角色定位

3. 管理者与非管理者的三个区别

Ø 案例导入：从专业骨干走向管理后，如何实现角色转换？的典型案例和挑战点。

Ø 案例总结：成功转换角色的关键!

4. 银行管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5. 管理者应有的认知与正确的信念

6. 银行管理者日常管理的五大要点

7. 银行管理者应具备哪些核心能力？

Ø 问题共创：你是如何理解管理及角色的？

Ø 问题共创：如何培养自己的角色感？

单元二、企业核心价值观传承

1. 企业精神与价值观

Ø 问题共创：我们的企业文化与核心价值观？

Ø 案例：核心价值观解读

2. 企业文化的概念

3. 企业文化的特征

4. 企业文化的功能

5. 企业文化传承的重要性

6. 银行管理者在企业文化传递中所扮演的角色

7. 企业文化可视化与故事化

Ø 问题共创：管理者如何向团队传递企业文化？

Ø 案例：群体共识

单元三、结果为导向的目标管理

1. 什么是结果导向？什么是好的目标？

2. PDCA管理循环的重要性

Ø 问题共创：管理者拿到目标之后要做什么？

Ø 案例导入：拟定计划的思维与原则

Ø 案例总结：目标执行的双向计划沟通

3. 目标管理的八要素（目标是什么？达到什么程度？谁来完成目标？何时完成目标？怎么办？如何保证？是否达成了既定目标？如何对待完成情况？）

Ø 案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

4. 基于SMART原则的目标设定

5. 制定挑战性目标的关键：计划=目标 方法

Ø 问题共创：如何把团队目标传递、分解给团队？

6. 做好工作计划的五大原则

Ø 工具：要事**

Ø 工具：ABC法则与20 /80原则

7. 让团队习惯高要求：制订挑战性目标

8. 学会开会，咬住目标

单元四、高效沟通与反馈

1. 高效沟通对组织的重要性

2. 沟通能力强的人更善于管理

3. 高效沟通的实质、障碍和原则

4. 高效沟通的种类及形式

Ø 案例导入：沟通中管理者的不良习惯

Ø 案例总结：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

5. 高效沟通的方法

6. 高效沟通的步骤

7. 高效沟通的角色与方式

² 与上级沟通的技巧

² 与平级沟通的技巧

² 与下级沟通的技巧

8. 因人而异的沟通技巧

Ø 案例：不同沟通风格的管理者分析与应对

Ø 工具：DiSC测试与运用

单元五、如何培育下属

1. 掌握培育的要点

Ø 问题共创：为什么要培育下属？

Ø 问题共创：如何识别每个团队成员的需求？

2. 创造成长的环境

3. 激发员工的学习动机

4. 影响学习效果的四个因素

5. 任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

Ø 工具：诊断员工发展的四个层次

Ø 工具：心力俱增图

6. 领导力与领导行为

7. 旧领导模式与优势领导模式对比

8. 如何有效发挥个人影响力？

单元六、教练式辅导

1. 银行员工辅导的基本认识

2. 营造教练的氛围和环境

3. **教练改变行为

Ø 问题共创：银行员工绩效辅导面谈多久一次?

Ø 工具：绩效计划与评分表格

4. 有效的辅导技巧一：积极聆听

5. 有效的辅导技巧二：解决问题

6. 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感

7. 有效的辅导技巧四：反馈

8. 成为好教练

Ø 视频案例：如何辅导下属?

单元七、部属激励

1. 部属为何表现不佳？

2. 部属工作表现不好的原因

Ø 问题共创：员工为什么没有归属感？

3. 盘点部属的意愿能力

4. 部属发展的四个阶段

Ø 案例：银行一线员工分类管理实务

5. “激励”**简单的定义：调动员工的积极性。

² 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

² 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

² 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

Ø 案例：有效激励网点（团队）员工的七种方式

Ø 工具：基于驱动力的激励方法

单元八、有效授权

1. 授权对管理者的好处

2. 管理者在授权时**容易犯的错误

3. 管理者不愿授权的原因

4. 管理者授权时所存在的障碍

5. 管理者对授权的误解

Ø 案例：管理者应尽可能授权的工作与管理者不应当授权的工作

Ø 工具：管理者赋能授权的特点表

6. 权责利对等

7. 有效授权的七个步骤

Ø 案例：知名银行针对创造惊喜服务，建立对一线人员的授权机制

8. 授权的追踪与控制

Ø 工具：“3R”式授权

Ø 工具：授权方略—OPERA模型

【课程总结】--如何复制成功？

Ø 总结与自评：提升银行管理干部个人综合核心能力的路径

Ø 铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划