【课程收益】

贯穿管理各个环节的载体即为沟通，向上沟通、向下沟通及平行协同沟通等维度。所谓得沟通者得管理。《九段经理人TM》采用全情景沙盘教学，38个典型工作场景还原管理者在沟通管理中遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，50多个沟通知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

【课程背景】

BD集团下属的BD互联网科技公司**近新入职一名运营总监高守谭，面对要求苛刻且喜欢亲历亲为的上司，已是焦头烂额，而间接上司的一次越级调查让高守谭与上级的关系更加不可收拾。恰在这时，项目总监吴图的一纸投诉，让高守谭方寸大乱……在现实工作中，管理者常常要处理与上司、下属、同事、客户甚至是自己之间的各种人际关系，以及由此产生的问题。《九段经理人TM》360°剖析经理人工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。课程将围棋的“十大要诀”、“弈“的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在19组工作场景，38个情景的研讨中享受”冲段“的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。

【教学形式】

情景案例复盘68% 知识点讲解13% 教学案例4% 管理视频解析13% 定制教学游戏2% 翻转课堂教学

【课程时长】 2天

【课程逻辑图】

【课程大纲】

导论

视频赏析：从欧文堡看美军为什么这么强大

欧文堡训练基地：为什么需要情景教学

围棋与管理的关系：围棋中的管理哲学

课程剧情框架介绍

课程人物角色关系及特点介绍

课程竞赛（冲段）规则介绍

模块一、管理者沟通角色认知

1、管理者面临三大角色难题：沟通角色转换，如何**沟通树立威信，沟通障碍突破

2、视频 讨论：上下之间

3、管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式

4、管理者的沟通角色成份：团长式、政委式、特种兵式

5、角色成份与沟通的层次关系

6、情景模拟：树不落叶，你将失业

模块二、管理者向上沟通

1、情景演示：向上沟通时为什么会存在问题

2、向上沟通的本质：管理资源的确认

3、视频：其实你不懂我的心-向上沟通从换位开始

4、上司的分类及“沟通策略“

5、德鲁克“向上沟通八大原则”

6、与上司沟通的心理距离与物理距离

7、视频：看越级指挥背后的逻辑

8、与“外行”上级沟通的技巧

模块三、管理者平行协同沟通

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、如何看待客户投诉与部门协作的关系？

3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？

4、案例：范蠡贩马的协同哲学

5、平行协同沟通真理：不协同是应该的，协同是不应该？

6、协同沟通的本质：如何将C类事件提升至A类事件

7、“指名道姓”在协同沟通中的运用

8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”的沟通原理

模块四、管理者向下沟通篇

1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识

2、向下沟通的价值观：判断部属是否为“忠”

3、向下沟通的三大原则：

1）沟通是一个过程；2） 沟通判断价值观；3） 核心价值观是否一致

4、管理者的沟通窘境：管理者的“被”团队

5、如何与部属中的“龙鸟人”进行沟通

6、针对不同员工的四种沟通方法

1）．单向指导 ； 2）. 双向互动； 3）. 帮而不卸； 4）. 松而不断

7、沟通时理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

9、视频：《走向共和》看沟**程中的激、杀、奖、赦

10、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？

11、正常时期与非常时期**沟通激励部属的三种经典方法

结论：

小组庆功感言设计并发表

兵无常势，水无常形，管理无定势！