课程背景 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求，行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。

很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；

如何提升行政人员的工作能力？如何成为新形势下九段级的行政秘书？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？

本课程特别为秘书/行政工作人士量身定做了本次课程，**学习全方位提升行政工作的认知水平，快速掌握提升秘书/行政人员的各项能力的方法和技巧。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式内容讲述 案例分析 游戏互动 讨论点评 情景演练  授课对象行政管理人员、各级助理和高级秘书、办公室主任、筹备人员、后勤及相关人员等。课程时间1天（6小时/天）课程大纲**讲  职场素养  行政办公人员的职业化素质提升

一、行政办公人员的职业与价值

1、行政办公人员的职业价值

2、行政办公人员的角色扮演

二、行政办公人员必备技能与素质

1、行政办公人员必备的三道防火墙

2、行政办公人员必备三大工作能力

3、应对行政管理工作的五种思维方式

三、如何成为高段位的秘书/行政人员

实战演练：举办一场会议的启迪

第二讲  礼仪素养   高频公务交往场景礼仪与应用

一、“尊重”开启愉快的办公关系

二、行政办公人员的形象代表公司形象

1. 形象告诉了所有人你是谁

2. 行为举止表达自信与练达

1）待人：致意礼节训练

2）接物：递送礼节训练

3）引领：引导引领训练

3. 职场人着整装的十大硬伤

三、行政办公日常人际交往规范训练

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

四、商务接待中的礼仪细节训练

1. 接车与迎接的礼仪

2. 引导与陪同的礼仪

3.上下楼梯引导方式  

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 开启会客室的大门

6. 入座与洽谈的礼仪

7. 奉茶的技巧与礼仪

8. 送别客人的礼仪

实战演练：日常办公接待

五、各类场合座次排序的惯例

1. 大中型会议的座次

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 公务接待乘车位次

5. 接待洽谈座次排序

6. 商务谈判位次排序

7. 签约仪式位次排序

8. 合影留念位次排序

9.  实战演练：各类场景位次及名牌摆放

第三讲   办公技能   商务会议活动应酬的统筹与应对

一、商务会议的统筹管理及执行

1.会议前的统筹工作

1）订会议筹备方案

2）制发各类会议通知

3）选择和布置会场

4）会议相关准备工作

2.会议中的服务工作

1）组织会议接待

2）做好会议记录

3）编发会议简报

3.会议后的落实工作

1）会议善后工作

2）会议文件整理

3）会务总结评估

二、大型活动、庆典、会议的礼仪与应对

1. 开幕式现场

2. **活动

3. 签约仪式

4. 商务谈判

5. 颁奖仪式

三、接待宴请的安排及饭局中的人情世故

1. 社交应酬接待之茶礼仪

1）茶文化之器具

2）茶文化之七大规矩

2.新形势下公务接待新思维

3. 商务社交应酬宴请的安排

1）餐厅：请客餐厅的选择技巧

2）点菜：投其所好看人下菜碟

3）位次：中国式饭局位次礼仪

4）步骤：走好进入饭局的环节

5）敬酒： 做一个受欢迎的饭局中人

4.实战演练：如何敬领导，来宾、长辈，陌生人，酒量小的人