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姚光林

团队协作与高效工作沟通

姚光林 / 中层管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

【课程背景】

企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力,**无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与效益;需要克服各种沟通障碍,打破部门壁垒,促进内部高效协作,锻造卓越团队。

【课程收益】

1、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系,互相支持与服务,有效协作,彼此成就。

2、学习沟通的技巧,特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求,选择适当的沟通方式,促进团队互信与和谐。

3、现场分组研讨,从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义,从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。

【课程形式】分组学习

【课程对象】全体员工

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、 团队协作

(一) 团队的概念与基本特征

(二) 完美团队成员之间的优势互补

(三) 高绩效团队的六大特点

(四) 部门之间、岗位之间的分工与协作

1、 部门及岗位存在的理由:基于战略的组织架构与职责分工。

2、 团队协作的理由:基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致,分工不分家。

3、 公司关注的“两点”(目标、结果)、“一箭”(执行力),详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。

4、 如何建立内部虚拟客户关系,彼此负责,达成结果。

(五)分组实战研讨

实现企业某项阶段性关键目标任务,部门之间如何分工与协作?

二、高效工作沟通

(一)关于沟通的基本理论

1、思考:

(1)沟通与聊天的区别?

(2)你渴望在沟**程中,对方应该如何对待你?

2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象

3、沟通的五条基本路径

4、企业常见的沟通问题

  学员陈诉,老师分析点评

5、高效工作沟通的“1245”法则

(1)一个目的:解决问题

(2)两个要点:简单、共赢

(3)四个关键:制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法

重点讲解:如何进行沟通前的情绪管理,如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法(如:表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等)

(4)五个原则:以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础

(二)上下级沟通

1、向上沟通

(1)与上级领导沟通时的四个要点

(2)如何倾听领导的指示

(3)如何向上级领导汇报工作

(4)向上级领导请示汇报时的注意事项

2、向下沟通

(1)向下沟通的六个注意事项

(2)上级如何向下属下达指令,安排工作,保证执行到位

下达指令的五个关键点

如何使用建议式命令,让下属更愿意接受

如何有效传递命令

(3)上级如何听取下属工作汇报

听取汇报的五个关键点

评价下属工作的“三部曲”

(4)上级与下属的沟通艺术

注意事项

倾听的要求

善于使用话术

(5)批评的艺术

批评的三个原则

批评的基本方法

(6)赞美与表扬的艺术

赞美的技巧与要点

表扬的注意点与创新方法

(三)跨部门沟通

1、跨部门沟通的三个注意事项

2、如何进行跨部门和谐沟通

3、分组研讨:职能部门与业务部门之间如何和谐沟通

4、同事之间沟通注意事项

5、跨部门高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”

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