【课程背景】

   经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是即将晋升的管培生，还是解决问题的工程师，还是组织中的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《高效工作与问题解决》沙盘中的高效工作工具包括：

1. 基于个人的理性问题解决与决策工具

2. 基于团队的团体问题与会议组织工具

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识，从而高效的解决工作中出现的问题。

【课程收益】

Ø 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

Ø 找到每个工作步骤中降低工作效率的堵点所在

Ø 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

Ø 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

Ø 学会**提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

Ø 能够分析工作状况并更好地设定优先级；

Ø 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

Ø 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

Ø 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

【课程时间】

2天（每天6小时）

【课程大纲】

导入：是什么影响了我们的工作效能？

1．面对问题状况事实不清、思维笼统

2．分析问题原因不够全面、无法排除

3．选择解决方案干扰较多、缺乏标准

4．制定行动计划总是计划赶不上变化

5．目标的制定、分解与组织要求偏差

6．无法有效协调工作中的冲突

一、基本思维模式

1．透视思维流程

2．面对复杂的情境

3．思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考）

4．思维 vs. 提问引导技术

二、状况分析——情景判断、掌握事实

1．状况分析流程

2．拆解与理清状况

3．优先级的思考

4．判断状况与思维的模式

5．团队与资源的分配

三、原因分析——全面推理、比较排除

1．问题定义与结构

2．问题的种类

3．问题的层次

4．描述问题（收集问题相关信息）

5．找出可能原因的方法

6．测试可能原因的逻辑，排除原因

7．验证真因

8．各种问题解决手法的介绍与比较

9．人员问题的分析与处理

10．原因分析的团队应用

四、决策分析——应对两难选择

1．决策定义/种类

2．决策的层级

3．快速决策模式

4．标准决策模式

5．决策的目标与决策

6．选择决策方案的方法

7．创意与决策方案

8．不确定因素下的决策制定

9．团队决策制定与执行

10．决策风格与影响

11．决策制定的陷阱

五、计划分析——风险与机会

1．风险 / 机会定义

2．应急与预防 / 促进与扩大

3．风险/机会分析流程

4．加强执行的成功概率

六、高效目标管理

1．目标的意义

2．目标的制定原则

3．远大目标图分解法

4．障碍倒推任务

七、冲突的瓶颈突破引导法

1．工作任务中冲突的由来

2．化解冲突的法宝——冲突消云图法

3．高效共创的法宝——U型七步法