【课程目标】：

1． 建立良好的客户沟通心态

2． 掌握客户沟通和交流的基本原则

3．掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅

4．迅速提升销售和服务工作效率。

【学员对象】：需要与客户沟通的销售、市场、技术人员

【课程纲要】：

**部分：有效沟通的障碍

1．影响沟通的障碍

2．个人的沟通障碍

第二部分：有效客户沟通的基础

1．有效沟通的模型

2．沟通视窗及运用技巧

3．沟通的基本原则

4．沟通中的禁忌

第三部分：客户沟通的关键技能

1、电话沟通话术

（例如：电话沟通内容、电话中的礼貌用语、约见技巧、电话时间与节奏、电话沟通目标达成等）

2、会谈开场的话术

（例如：寻找话题、提问引导、需求探测、兴趣点等）

3、介绍产品的话术

（例如：逆向思考、购买痛点、集中优势、激发兴趣等）

4、倾听的技巧

（例如：倾听的节奏、记录、赞赏、耐心等）

5、处理异议的话术

（例如：理解语言、不可否定、诚意表达、寻找共鸣、分清主次、情绪控制、拒绝等）

6、促进成交的话术

（例如：小单促销、大单促销、时机把握、尊重客户选择等）