课程长度、人数限定、反馈评分方法：
课程长度：2天，计6*2＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。
此外，必须采用高度1.3米以上的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程大纲内容一览：
问题的发现与挖掘
我们究竟哪儿出了问题？
问题的发现
问题的表象和前兆
问题的特征和症状
巧用观察力，修炼洞察力
快速识别表象的手段
眼观六路
耳听八方
开放思维
准确定位特征的手段
比较信息
去除假象
归纳演绎
用奖惩分析法挖掘问题
罗列奖惩因子
区分奖惩因子
对两类因子分别排序
挖掘易被忽略的问题点
案例研讨
员工为什么头发都秃了？
老板把自己的公司管倒闭了
究竟是缺乏工具还是缺乏流程？
前台人员为何不作回答
互动实践
奖惩因子分析法训练
区分问题的表象与特征
问题的界定和资料收集
问题调研和资料收集的常用方法
观察法
问卷法
访谈法
实验法
问卷调查的步骤和方法
调查题设计
编制书面调查表格
确定样本，筛选调查对象
交由调查对象填写
回收问卷，整理分析
访谈的步骤和方法
商定谈话双方应遵循的程序
提前收集被访者的背景资料
就事论事讨论所涉问题
在访谈中洞察对方心理
做好谈话记录和确认
归纳整理，形成问题报告
问题定义的方法
情景分析
精准描述
优先级排列
案例研讨
一份调研报告值多少钱？
老子测儿子
老总考问老总
超市商品摆放之谜
互动实践
问题调查问卷设计
问题访谈情景演练
问题的分析和解决
如何查找问题的原因
由表及里
聚焦变化
**变因定位根本原因。
如何开发问题解决方案
逻辑推演
创新突破
开发有效方案
标本兼治
多方案选择与决策制定
理性判断，感性折冲
加权评分
使用合理的方式作出合理的决策。
问题分析解决的有效工具：麦肯锡七步法
陈述问题
分解问题：问题树
去掉非关键问题：漏斗法
制定数据收集的工作计划：甘特图
关键分析：寻找简洁实用的解决方法
方案论证：对问题和解决方案进行匹配
行动宣贯：沟通来龙去脉
采取行动
敏捷且妥善地行动
高效执行解决方案
密切跟踪实施过程
彻底解决和问题善后
案例研讨
令人头疼的加班问题
服装异味从何而来
快速处置法：大事化小小事化了
ACT：财富百强企业妙用团队解决问题
客户不满意的多方案对策
继续工作还是辞职深造？
互动实践
麦肯锡七步法训练
赌一把
因果图和帕累托工具的结合
问题分析解决的创新思维和工具技巧
全脑思维技巧
左脑思维
右脑思维
全脑思维
头脑风暴的步骤
会前准备：确定议题、人选、分工
会初引导：规定纪律，营造气氛
会中发散：畅所欲言，思想碰撞
会末收结：掌握时间，完整记录
会后成果：去芜存菁，优化方案
反向思维训练：突破疑难问题
方位逆向
因果逆向
顺序逆向
心理逆向
发散思维训练：创造性地解决问题
结构发散，不拘一格
功能发散，多元开放
形态发散，随心所欲
组合发散，魔方无穷
案例探讨
GE的群策群力
如何让销量翻番
逆境中的管理策略
老板与下属的不同视角
坏消息就是好消息
从马路对面过来
互动实践
头脑风暴：让不成立的事情成立
倒因为果，关系发散
左右脑测试
