一、课程背景：

无论作为企业的管理者还是普通员工，问题的分析与解决的能力都是其职业素养的核心指标。目前企业当中确实存在着，管理者或员工缺乏问题意识的现实，或者发现了问题无从下手，结果原本是小问题**后变成一个“大问题”，给企业和自己带来不必要的损失！所以，当下问题的分析、决策及解决已经成为管理者的必修课。

本课程将从学员的问题意识、问题分析方法、方案决策与执行等几个方面，系统阐述如何高效快速的解决工作中遇到的问题，为企业提升效益，降低损失。

二、课程对象：企业管理者、优秀员工

三、课程收益：

1、认识问题解决的必要性和系统性

2、掌握实际工作问题解决的六部曲

3、提升问题意识和问题发现的策略

4、问题的分析诊断大工具和方法

5、解决问题过程方案的提炼与决策技巧

6、学习问题分析与解决过程的注意事项

四、课程时间：1-2天（6小时/天）

五、课程讲师：马永志 老师（详见附件）

六：课程方式：为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

模块一、问题意识与问题的发现

一、关于问题的认识

1、看得见的问题和看不见的问题

2、问题意识源于哪里

3、“没有问题”暗藏的危机

二、如何快速发现问题

1、谁是解决问题的主体

2、发现问题的意识与方法，

3、问题的三种类型

4、加强自身责任感、洞察力

5、建立有效的反馈机制

6、习惯性多问自己一个“为什么”？

模块二、问题的分析与解决六部曲

一、问题解决的六部曲之：意识到问题的存在

1、缺乏问题意识的表现

2、问题责任感的加强

3、发现问题的方法：拉长天线、善于观察和提问

二、问题解决的六部曲之：分析与确定问题点

1、分析问题是解决问题的前提和关键

2、分析问题的工具与方法

工具1:  5Why？法

工具2：PM法

工具3：特性要因法

工具4：多叉树法

三、问题解决的六部曲之：寻找解决方法

1、头脑风暴的使用（工具）

2、头脑风暴的规则和技巧

课程练习与案例分析

四、问题解决的六部曲之：科学决策--选择**方案

1、决策方案的原则

2、决策的四大工具：

决策工具1:SWOT分析法

决策工具2:GE决策矩阵法

决策工具3:波士顿矩阵法

决策工具4:德尔菲法

3、决策要兼顾后期的执行

4、决策中应避免的错误

五、问题解决的六部曲之：制定解决问题的实施计划

1、好的执行计划的特点

2、计划的七大要素

3、计划的案例分析

六、问题解决的六部曲之：决策的执行与评估

1、决策执行不利的原因分析

2、提升计划落实的两大法宝

系统检查——PDCA工具使用

及时激励——激励原则与方法

3、面对问题解决执行的七大准则

4、提升执行效率的二八法则

七、关于快速解决问题的策略与注意事项

1、问题解决的过程是目标实现的过程

2、要从组织的整体高度考虑问题的解决方案

3、避免一个临时解决方案产生另外的问题

4、善于发现问题背后的“问题”，学会“修路原则”

5、看问题要看本质、抓主要矛盾

6、群策群力：充分发挥团队的力量

  善于提升自己的团队领导力，让大家愿意愿意跟随你解决问题