课程背景

随着世界局势多变与局部冲突、国内经济增速放缓、人口红利不断减弱等因素，企业面临的市场复杂多变，企业战略性生存与发展受到空前的挑战，正确的战略与策略能不能快速的落地实施是企业战胜挑战的关键，班组作为企业的**小组织（细胞级）是战略与策略实现的末端，班组长作为班组的领头羊，对班组的组织建设与工作有效起着决定性作用；

被誉为世界**总裁的杰克韦尔奇对管理工作与管理者有两句经典名言“管理就是沟通、沟通、在沟通”、“在成为管理者之前你的成功只与自己的成长有关，在成为管理者之后你的成功只与你的部属成长有关”明确说明在管理工作中管理沟通与教导的技能对于管理者的重要性；

在多年的管理咨询实践与管理培训过程中发现98%管理不良出自于管理者的管理技能的成长不能满足当下工作的需求，在此基础上我们开发出《班组管理技能提升训练》系列课程，针对企业存在的现实问题进行分析、结合管理理念与工作经验、加以讨论，形成现场学员既能联系实际又能知道问题发生的本源，既解决了问题又解决了疑惑受到许多企业的青睐

二、课程收获

认知管理沟通不畅出现的现场问题；

认知部属管理工作关系不良的改善办法；

掌握改善员工工作关系的技能；

掌握在班组管理中沟通的存在形式及应对技能；

掌握高效沟通的基本路径与语言，如何进行向上、向下、平行沟通的技能；

认知不良的教导方式造成的严重后果；

认知员工工作中存在不良现象与工作教导方式的对应；

掌握工作教导的步骤；

掌握工作教导实施的“教三练四”

三、适用对象

车间主任、班组长、各基层管理人员、储备干部

四、课程形式

专题讲授/互动问答/案例分析/现场讨论

五、课程时长

1天（每天不少于6标准课时）

六、课程内容

**讲 班组长高效沟通应用

2、情景分析：管理每前进一步，都要沟通开路

2、观点解析：说话是说话，沟通是沟通

3、观点解析：说对方想听的、听对方想说的

4、观点解析：沟通全过程中的“三大障碍”

5、经验常识：有效沟通的五个策略

6、经验常识：有效表达的六个掌握

7、经验常识：倾听的四步曲

8、经验常识：积极反馈策略

9、经验常识：提问的有效方法

10、经验常识：沟通需要心态修炼（PAC）

11、经验常识：如何与下属沟通

12、经验常识：如何与平级沟通

13、经验常识：如何与上级沟通

14、经验常识：工作表扬四原则

15、情景练习（一）根据材料内容，设计与下属沟通与下达指令

16、情景练习（二）根据材料内容，设计与平级沟通与达成共识

17、情景练习（三）根据材料内容，设计与上级沟通与汇报

18、工具方法：三明治分析表

19、工具方法：BID表

20、工具方法：BIA表

21、工具方法：情景分析表

22、工具方法：沟通系统模型

第二讲 班组长工作教导应用

1、情景分析：李静主管的烦恼你有吗？

2、理论认知：工作教导的定义与目的；

3、理论认知：工作教导四阶段法；

4、经验分享：工作技能盘点；

5、案例分析：工作技能盘点示例；

6、经验分享：岗位技能盘点；

7、案例分析：岗位技能盘点示例；

8、经验分享：工作教导训练预定计划表；

9、案例分析：训练预定计划表示例；

10、经验分享：工作分解注意事项；

11、案例分析：工作分解示例；

12、经验分享：技能传授“教三”

13、经验分享：技能练习“练四”

14、经验分享：效果追踪