【课程背景】
今天的世界已经进入VUCA时代！无论是组织外部还是内部环境都具备了Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性。这四个特性的存在，意味着今天管理者继续沿用过去的控制、分析的思维（人是可控的，问题是可以分析出完整变量的思维）来从事管理工作，将很快被淘汰，组织也将陷入巨大的危机之中。
VUCA时代，管理者面临的挑战：
1、来自团队的挑战：人们的需求越来越多样化，选择越来越多，控制的思维必将导致员工积极性下降甚至离职率升高，而很多管理者对此毫无头绪；
2、来自管理者自身的挑战：面对繁杂的人员关系、团队管理工作，管理者往往力不从心，被情绪所困，在对人的管理中忽视下属的需求很难达成合作；
3、来自环境的挑战：不创新就等死已经成为这个时代的共识，但如何创新，如何让员工创新，却是管理者的**大挑战。
新时代管理者的核心能力：
1、对管理的系统化认知：大量的管理者并没有对管理进行过系统的学习与了解，大多觉得管理是实践大于理论的技能，然后却忽略了诸多学科对管理的影响（心理学、组织行为学等等），今天的管理学发展已经足够为实践做出原则性的指导，对于管理的系统认知是每一位管理者的必备知识基础，同时也是在实践中反思的前提；
2、对于下属如何辅导和激励：面对不确定性，管理者的全知全能将不复存在，组织面临的问题，需要**辅导、激励让每一位员工发挥强大的主观能动性来快速解决，这就要求管理者在面对团队管理时，更加注重人与人之间的关系，而非指令-执行的简单路径；
3、管理者的自我修炼：想要建立良好的信赖关系，做到尊重人性，**大的挑战并非来自员工，而是管理者自身，这就需要管理者在领导力提升的方面做到不断更新；
4、团队沟通的能力：面对团队如何进行有效的沟通，提升企业或组织的效率，增加产能
5、新的目标管理方法：过去的目标管理强调自上而下，而这正式控制与确定性思维的产物，在VUCA时代，自上而下与自下而上相结合的方法将是管理者必备的技能！
【课程收益】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
五、帮助管理者加强对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解
【课程时间】1-2天（6小时/天）（视客户具体需求进行增减精炼）
【授课对象】企业中、基层管理者
【课程大纲】
**部分 管理与管理者
管理的本质
管理能否被复制
技能可复制
状态很难复制
管理的内涵
管理两要素：人与事
管理两维度：内与外
内部的人：辅导、激励
内部的事：流程、标准
外部的人：客户、需求
外部的事：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
管理只对绩效负责
绩：降本增效
效：效率效能
研讨案例：自愿与不自愿
管理是一种分配
权利是起点
责任是路径
利益是终点
管理要为经营服务
经营是选择正确的事
管理是把事做正确
管理的目的
权利是起点
责任是路径
利益是终点
二、管理走进新时代
新时代管理者角色认知误区
对上：民意代表
平行：借位管理
对下：错位管理
对外：逆位管理
新时代管理者角色定位
对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
对上：放大镜
平行：哈哈镜
对外：显微镜
三、管理者的责任
新时代管理者在企业中的责任
对上级：辅佐
对下级：辅导、激励
对平级：协同
对客户：协助
三脑原理对管理的启发
安全脑：本能呆、打、逃
情绪脑：尊重、认可、信任
思考脑：高流明创造力、合作
人的四种思考方式，人都有选择的权利
认知力
自觉力
想象力
良知力
管理者责任的两大障碍
推诿
抱怨
管理者的责任视角
关注圈：无能为力的事件
影响圈：对未来有影响的事件
掌控圈：力所能及的事件
管理者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
管理者责任背后的问题
SEE--观念
DO---行为
GET--结果
管理者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
管理沟通的内涵
达成任务
建立关系
管理沟通三要素
倾听
表达
逻辑
倾听的层次
下载：基于过去的经验倾听
事实：基于发生的事件倾听
同理：基于当下感受的倾听
生成：基于未来目标的倾听
管理者倾听的两大工具
积极主动倾听
同理心倾听
管理者沟通的正向反馈
用为什么！
多关注人！
不要但是！
管理者沟通的负向反馈
用什么原因！
多关注事！
多用但是！
理性思考 感性表达
基于事实
表达感受
明确影响
表明希望
管理沟通的十二字箴言
想什么：想要达到的目的是什么？
要什么：对方需要的是什么？
给什么：我可以给对方什么？
做什么：我希望对方做什么？
五、目标管理
一、目标与目标管理
1.目标管理的定义
2.目标管理的SMART原则
lS：目标必须具体
l M: 目标必须可以衡量
l A：目标必须可以达成的
l R：目标与行动必须有相关性
l T：目标实现必须要有时间性
二、目标设定的流程
三、目标管理的分解策略和步骤
1.目标分解的原则
l整分合原则进行
l 分目标要保持与总体目标方向一致
l 目标分解中所需要的条件及其限制因素
l 各分目标之间的协调与平衡
l 各分目标的表达要求
2.目标分解的形式
l按时间顺序分解
l 按时间关系分解
3.目标分解管理工具
工具一：用目标多杈树法确定目标
情景演练：结合公司管理实际，用目标多杈树法分解激发员工的目标
工具二：用“6W3H”分析细化目标
情景演练：结合自己或所在部门的实际，分解下一个月的工作目标
工具三：三层目标法
情景强化练习：如何将组织目标落实到日常的员工行为目标管理
情景演练：目标实施过程中自我完善与优化
工具：PDCA闭环工具
四、计划管理—让目标更好地落地
1.计划管理定义
2.计划管理内容
3.计划分析
案例：团队目标设定的步骤
洛德酒厂
案例：没说清楚还是没听明白
六、基于不同风格的沟通方式
问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
性格：外与内
思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止
S型管理风格的改善建议：坦率直言
C型管理风格的改善建议：允许意外
D型下属的沟通建议：多授权、多信任
I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
S型下属的沟通建议：先生活、后工作
C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
练习：沟通的团队演练
课程复盘
