课程背景：

我们都知道，阿里巴巴、百度、腾讯这些互联网巨头，背后其实是大量的外国资本，但华为不仅是一家百分之百的中国民营企业，还是一家没有上市圈钱的公司，并已成为全球通信产业龙头。

全球已经有超过20亿人每天使用华为的设备通信，即使在4G技术领先的欧洲，华为也有过半的市占率。它在150多个国家拥有5百多名客户，营收7成来自海外！华为可以做到不上市、不融资就有如此业绩，因为它融的是员工的心！它融的是人心，这才是未来企业的真正出路。

课程收益：

● 解读华为的成长之路

● 了解华为的企业文化

● 掌握以客户为中心的管理体系和经营实践

● 了解以奋斗者为本

● 阿里客户**的组织文化实践

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、企业文化类管理者等

课程方式：专题讲授、案例分析、视频分享、互动交流等

课程大纲

**讲：以客户为中心的管理体系和经营实践

一、解读华为以客户为中心

1. 为客户服务是华为存在的唯一理由

1）华为的成功就是长期关注客户利益

2）客户是华为发展的原动力和华为之魂

3）以客户为中心以生存为底线

2. 华为的价值主张

1）客户的价值主张决定华为的价值主张

2）华为靠优质产品和服务取胜

3）以客户痛点为切入点帮助他们解决面向未来的问题

3. 质量是华为的生命

1）以质量为核心，绝不走低价格、低成本、低质量的道路

2）建立大流量的大质量体系

3）品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量

4. 追求合理利润

1）华为商业模式及成功之道

2）内部挖潜，确保未来投入

5. 客户满意是衡量一切工作的准绳

1）客户满意是华为生存的基础

2）一切行为都以客户满意程度作为评价标准

3）内部客户满意是华为内部高效运作的标尺

二、华为以客户为中心的实践

1. 华为如何实践“以客户为中心”

1）客户：华为存在的唯一理由

2）“百年帝国”的衰落

3）27年面壁：论“以客户为中心”

4）百年老店，千年庙堂

2. 牢牢坚持商业成功的导向

3. 高举“成就客户”大旗，将“服务客户、客户利益至上”的理念贯彻到公司的每一个业务场景和部门

4.“劳动者”和“奋斗者”

5.“以客户为中心”产生的的极作用

6. 大道至简，返璞归真

成就客户案例：快速响应马来西亚客户

思考：如何让客户需求成为发展动力？

案例：少将连长

成就客户在华为的实践案例：发货堪错

第二讲：以奋斗者为本

1. 小推车推出世界500强

2. 商魂：论“奋斗文化”

3. 华为的红旗能打多久？

4. “筛子论”：以奋斗者为本

1）核聚变效应：工者有其股

2）不上市，则有可能称霸世界

3）筛子文化：简单驱逐复杂

4）打鸡血

案例：“给火车头加满油”

案例：“华为的冬天”

案例：“床垫文化”

案例：“班长的战争”

案例：建立“狼狈组织”

第三讲：华为的管理哲学

一、灰度哲学：欲望的激发与控制

1. 太极八卦：人性万花筒

2. 实事求是

3. 秀才与战士，枭雄与将军

4. 坐而论道，起而奋斗

5. “萝卜”与“坑”的辩证法

二、创新之敌：黑白不兼容

1. 领袖胸怀：垃圾处理厂

2. 源与流：包容是一种力量

3. 领袖要摒弃“帝王思想”

三、饥饿与共享

1. “规范性权力”与“观念性力量”

2. “辩证法”与“形而上学”

3. 妥协，生存之道

4. 妥协是金色的

5. 聚焦客户，而不是对手

6. 把权力关进笼子里

分析：华为与腾讯的灰度哲学对比

四、自我批判：活力是组织之魂

1. 腐败、山头与惰怠

2. 冷眼看华为

3. 好的基因有确保节节胜利么

4. 宿命与使命：华为何时能死去？

5. 华为的红旗能打多久

案例：华为“IPD”系统的建立

6. 三大组织黑洞

案例：自律宣誓，如何避免进入组织黑洞

第四讲：阿里的客户**组织文化实践

1、阿里的文化和价值观

2、阿里“新六脉神剑”的考核方式

3、阿里客户**的考核实践