课程大纲

【课程背景】

中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。现代企业的发展更需要全体员工共同努力，如同海洋中的航船，需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。企业和员工的关系就是同舟共济的伙伴，是一艘船上的合作者，每一个人的命运都将和这艘船紧紧地捆绑在一起，与船同生死、共命运。只有每一个人都努力做好自己的工作，这艘船才会前进。所以，你不但要为你的船贡献自己的全部能力，你还要保护你的船，不让它在中途抛锚。

那么，如何让员工的目标绝不仅仅是要完成更多，而且要做到更好呢？

我们发现，世界上各行各业的精英都有一些共性的地方，比如他们善于解决问题，更看重方式方法，而不是简单地要结果；尤为可贵的是，他们忠诚地服务于企业和客户，更会影响身边同事的忠诚、敬业和勤勉如同他们一般。如果您对此有兴趣探究并期望有所收获，我们一起，**《尽职尽责——管理者提升员工敬业度经验萃取》课程来分享代表性企业成功的那些方法，相信会对您有所启发。

【课程收益】

1、管理者能对下属员工实施有效引导，激励他们站在提升公司业务的角度，主动梳理自己的工作，在**重要的事务上投入更多的时间和精力。

2、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。

3、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。

【授课对象】

企业中、高层管理者

【授课课时】

2天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分析

3、分组讨论

4、情境演练

5、课堂测试

6、视频赏析

【课程大纲】

课程开篇

管理者都知道要培养辅导员工，而怎么辅导和培养却往往一头雾水。那么，究竟该用什么方法、怎么帮助员工，培养人才？

我们认为，一个人主观上注重工作业绩，起码他会“干一行爱一行”，工作是他的事业、值得他全身心投入，他们所追随的领导，都会营造出一种状态令员工沉浸于工作中，心流，就是这种状态；工作中，若下属提出问题的能力很强，解决问题的能力却很差，大多因于不明晰自己做什么而且要做到什么样子才好， WBS就可以帮助管理者解决员工的这个问题；任何业务体系皆由诸多任务构成，工作中必有主次，而目标的达成大多体现在完成重要事务所呈现的成果上，关键时刻分析就是帮助员工聚焦核心事务并将之做至圆满的工作方法；人在职场如处江湖，恩怨分歧无可避免，管理者应善于用下属接受的方式引导他从“要我如何”转化为“我如何配合”，这种工作上的沟通更利于完成组织目标，DISC，一个有效消除工作分歧的沟通工具；单丝不成线，独木难成林，只有在与他人有关联的情况下，我们才会成长，组建并领导高效团队的管理者，首先应确保团队生命力和战斗力，所以，掌控团队健康度就很重要。

《尽职尽责——管理者提升员工敬业度经验萃取》课程遵循职场心态培育、明晰工作任务、聚焦核心目标、高效职场沟通和提升团队协作的脉络，**心流、WBS工作分解结构、关键时刻分析、DISC、团队健康度测评五个管理工具的分享，探索提升员工敬业度的方法论体系，致力于管理经验萃取及其沉淀应用，为企业打造具有模范管理和执行基因的高效团队。

**讲   心流

员工求职，知道自己未来一段时间会从事什么工作；入职后，了解自己承担的责任并呈现与之相适应的能力。即，做什么？知道。怎么做？知道。什么标准？知道。工作成果为何会低于预期？满眼推诿扯皮，抱怨指责。怎么破？——引导并激发员工心流。心流是指人在做一件事情的时候的忘我愉快的状态！

一、心流理论基本信息

1、一个人沉醉于心流状态时的情境表现

2、心流的涵义

3、心流产生原理

4、心流的两个维度

5、心流显著的特征

6、心流，是一种全心投入、物我两忘的境界

案例分析：常见心流状态的情境表现

二、如何让自己进入心流

1、心流活动产生的基础——行为的价值思考和权衡

2、如何恰当选择进入心流状态的工作方式

3、如何选择进入心流状态的时机

4、怎样排除干扰，沉浸于工作之中

5、如何设定工作绩效

6、如何有效管理心流成果

情境演练：心流活动体验。

三、启发员工心流

1、组织目标如何设定

2、如何辅助员工设定工作目标

3、岗位自由度的设定与监控

4、提升员工主动工作的前提条件

5、员工敬业精神的巅峰境界

案例分析/情境演练：帮助员工进入心流状态

第二讲   WBS工作分解结构

优质、高效的运营管理体系是标杆企业成功的重要因素之一。上司安排工作、颁布标准、给政策给资源，步步到位；员工落实事事唯上、请示汇报、无主见无创意，揽功推过。高层、中层、基层权责错位，计划执行不力。怎么破？——建立工作结构体系。实现企业目标先要基于每个员工都能做好自己的工作！

一、工作分解结构的概念和关键要素

1、什么是工作分解结构？

2、工作分解结构的关键要素

1）可以产生成果的工作任务

2）逐步细分和分类的层级结构

3）结合实际，以特定模式组织工作流程

二、工作分解结构的作用

1、保证工作的系统性

2、促使工作形象化和透明化

3、每一项工作都为后续工作的完成奠定基础

4、建立工作目标保证体系

5、便于对工作进行过程控制和进度管理

6、加强部门间、专业间的协作与沟通

三、建立工作分解结构的原则

1、保证工作内容的完整性

2、工作汇报要有针对性

3、权责对位，有大局观和较高的独立性

4、不忽视外部因素的影响

5、符合目标管理的要求

6、合理规划管理幅度和工作分解层次

四、工作分解结构的思路和步骤

1、工作分解结构的思路

1）识别工作主要要素或交付成果

2）绩效度量和责任分配

3）检查工作分解结果的正确性

2、工作分解结构的步骤

1）分解工作任务

2）定义依赖关系

3）分配时间和资源

五、工作分解结构的编制方法

1、工作分解结构基本要求

1）完整但是不唯一

2）层级分解思路清

3）同层分解要一致

4）从属关系可识别

5）管理手段要细化

6）领导权威做保障

2、集思广益列出工作

1）明确工作分解的依据

2）确定工作分解结构整体框架

3）层层具体分解，列出所有工作

案例分析/分组讨论/课堂测试

第三讲   关键时刻分析

乔布斯把几乎所有的时间都放在如何提升和满足客户体验的工作中，成就苹果公司成为全球**个市值超过7000亿美金的企业。这说明在有效的时间内，专注工作中**重要的事情，能主宰事情进程，就能收获更大价值。有何秘诀？——掌控工作关键时刻。尽可能地去做好真正重要和有趣、有价值的事情！

一、关键时刻

1、外部客户与内部客户

2、关键时刻的三个重要因素

3、关键时刻的涵义

课堂测试：如何辨别真正客户？

二、关键时刻的良好效应

1、成果质量标准化

2、训练优质员工

3、强化和扩展人际关系

4、提升工作效率

三、关键时刻分析的作用

1、解决企业经营和管理中的实质性问题

2、充分发掘员工才干，用人所长

3、研判行业发展趋势，响应市场变化

4、建设恪尽职守的企业文化

5、降低企业管理成本，提升管理效能

四、企业健康发展的根本内涵

1、搭建一个平台

2、优化企业组织结构

3、为员工赋能，激活一线

4、找到**有价值的用户

五、关键时刻分析的方法

1、找到自己的关键时刻

2、厘清企业理念和员工理念

3、明晰部门协作利益分配机制

4、明确员工分权和授权

5、建立关键时刻分配体系

分组讨论：做好关键时刻分析，聚焦全部力量形成单点突破

第四讲   DISC影响力

沟通的本质就是利益主体之间的博弈。团队配合、跨部门沟通、组织间协作，不同的沟通方式往往会产生截然不同的效果。我们如何更有效地让别人接受自己的观点？在说服的场景中，有哪些因素会影响到我们说服他人的效果？——运用DISC。不需要他人做性格上的改变，也能让他/她的行为与你同步！

一、DISC是一种行为风格

1、行为影响情绪

2、对人敏感度的三个层面

3、如何有效管理员工付出与激发员工投入

4、研究DISC行为风格的两个基础

5、DISC行为风格的两个维度

6、解析DISC矩阵，掌握员工激励的技巧

二、DISC的典型特质与相处原则

1、D的典型特质与相处原则

2、I的典型特质与相处原则

3、S的典型特质与相处原则

4、C的典型特质与相处原则

三、防止优势变成劣势

1、管理好自己的情绪

2、对待职场人际差异的三个阶段

3、人在职场中只有特点，没有优点和缺点

4、完善公司治理，加强职场沟通

四、高效职场沟通

1、职场沟通的本质是资源分配

2、职场沟通中倾听的误区

3、职场沟通首重交流，弱化说服和指令

4、交流会满足彼此的需求

5、解决职场沟通问题的技巧

五、团队沟通六要素

1、有清楚的任务

2、有足够的资源

3、有可靠的信息和秩序

4、用信任的方式提供支持和培训

5、以尊重的方式定期反馈

6、重视技术与过程协助

情境演练/视频赏析/案例分析/课堂测试/分组讨论

第五讲   团队健康度评价

花很多时间讨论、筋疲力尽，却对某个问题迟迟无法达成一致；项目出现问题，没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见，只因没有职权？为何团队合作往往效率不高？**有效的管理团队的方式是什么？——提升团队健康度，**的公司都是由伟大的团队组成的！

一、团队管理

1、团队管理的两种境界

2、团队角色认知

3、团队发展的四个时期

4、团队情境领导

二、“精英团队”的共同特征

1、安全感带来的团队认同

2、**一个简单的做法来提升战斗力

3、具有可操作的共同目标

三、团队如何选人用人

1、只选“**合适的人”

2、在不同阶段会需要不同的人

3、态度比技能更重要

4、巧妙化解团队中的“隐形杀手”

四、五个维度评价团队健康度

1、团队成员共同领导的程度

2、团队成员在一起工作的相处技巧

3、团队成员共处的情绪和谐度和信任感

4、团队成员对目标的一致性

5、团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度

五、如何改善团队的合作方式

1、在团队中脱颖而出的3个步骤

2、用四象限法分析与解决团队问题

3、团队领导力构建的5种策略

案例分析/分组讨论/课堂测试/视频赏析

课程回顾和总结

马云说过：“**的人才都是培养出来的”。

德鲁克说：“领导力就是把一个人的精神境界提升到前所未有的高度，把一个人的责任心提升到前所未有的高度，然后把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来，让他做出他自己以前想都不敢想的那种成就。领导力本身的定义是有人跟随，有人跟随你，你就是领导。**重要的，就是你把人领导到什么方向上。”

我们确信，管理者真正高明的领导水平是，栽培员工，让他们强大到足以离开；对他们好，好到让他们想要留下来。