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​吕依玲

商务礼仪——事业助力利刃

​吕依玲 / 国家礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!

其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

**后,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益:

1.从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;

2.**行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌,;

3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善.提升企业的品牌形象;

4.掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;

5.提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

规范中;进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程对象:中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:专题演讲,课堂练习,分组练习为主.感性讲授为辅,配以演示.演练正反对比

课程大纲:

**单元:商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练

一、 商务交往

1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧

(1)、称呼技巧

(2)、记住对方的名字

(3)、多次重复对方称呼

2、握手礼仪:

(1)、正确的握手方式

(2)、握手技巧:让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪:名片使用6部曲

4、介绍礼仪:

(1)、自我介绍:A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

(2)、为他人介绍:A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习:情景模拟——商务聚会场合结识新朋友

观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给客户留下良好的印象,你才可能开始第二步

二、接待礼仪:

1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪

6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)

——好的送别是下一次见面的开始

练习:情景模拟——办公室接待客户

观点:接待礼仪**能体现企业的服务特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色

三、 电话礼仪

1、电话礼仪

 (1) 接听电话技巧

 (2)打电话的正确方式:5W1H

 (3)开场和结束语

 (4)语音语调

 (5)微笑

2、手机礼仪:短信、通话、彩铃

3、 网络沟通礼仪:微信、QQ、邮件

观点:随着科技的发展,很多商务交往是**电话等通信设备来完成,虽然不用见面,但是也是至关重要的,有时还直接决定了客户的合作意向。

第二单元:小组展示、PK

1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本

2、进行角色分配

3、根据脚本展示

4、老师根据摄影回放进行点评

5、没有过关的小组重新修订脚本,再次过关,如果时间不允许,重新选择时间辅导、训练

结论:

  商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝 。

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