【课程简介】

知己解彼是团队协作与管理的根本和开端，高效的团队沟通协作是组织运营与发展的载体，管理者沟通协作的投入与效能与其及团队绩效息息相关。团队沟通协作效能与障碍是组织持续发展面临的困局之一，沟通是窗，亦可是墙。打破沟而不通的壁垒，构建信任性团队沟通与协作机制，是组织与管理者打造组织核心竞争力，推动团队发展并确保团队健康的核心能力与关键要务。

本课程以知己解彼的能力构建为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，打破单向知识灌输，以情境沙盘模拟的教学形式，将理论、模型、工具可视化、可操作化，引导学员深入学习、体验思考，获得领悟，学以致用。

【课程收益】

引导学员在情境体验中对团队合作、沟通、竞争、压力及冲突等核心管理问题进行深度挖掘、思考与分析，共创解决方法

帮助学员掌握知己解彼构建良性工作关系的方法

认知“以终为始”团队沟通协作原则重要性与影响力

促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升沟通及团队协作效能

提升学员在不同行为风格、层级，在不同场景下的协作效率

促进学员沟通能力与职业化水平关键方法的掌握

促进管理者洞悉、明晰组织潜在问题，推动团队达成问题共识，探寻解决方法

【课程背景】

在市场博弈中， 6家航空公司，在有限资源内如何高效运营，应对内外部环境变化及挑战，有效利用资源、促进团队沟通、协作，坚守目标，实现效能**大化，达成目标。**三轮沙盘推演体验，就团队沟通合作，目标有效设定、管理，资源有效配置，协作共赢，在达成目标结果中明晰沟通目标，构建高效沟通机制，提升方案力，共建团队驱动力，实现自我与团队突破，达成共赢结果，获得领悟与学习成果转化。

【课程时间】2天(6H/天)

【课程大纲】

一、职场目标与沟通

组织目标与个人目标

沟通与组织绩效

沟通与团队协作

二、沟通与职业成长路径

沟通与影响力、领导力

**单元: 沟通与管理效能

一、为什么你不懂我——管理者沟通困局

管理中的沟通困境

新生代员工的管理沟通挑战

管理中的沟通危机

二、改善人际效能之剑——沟通视窗

重新定义沟通

职场沟通心要

从“有限游戏”到“无限游戏”

职场沟通三大基本原则

沟通视窗

沟通视窗模型

三、沟通视窗之隐私象限

隐私象限初探

意隐私象限的三大层次

**底层 ——DDS

第二层 ——“不好意思说”

案例分析：爆炸门给我们管理的启示

顶层 ——“忘了说”

案例分析：“沟通危机孰之过”

启示与方法：正面沟通，避免误解

四、沟通视窗之盲点象限

盲点象限初探

盲点象限对管理的影响

团队盲点象限的改进

利用反馈看到自身与团队的局限

案例分析：谁是产品的制定者

五、沟通视窗之潜能象限

潜能象限初探

潜能象限对管理的启发

“赛马不相马”

轻视不如激发

案例分析：“**牛商业团队”的启示

六、沟通视窗之公开象限

公开象限初探

公开象限对团队管理的启发

团队管理公开象限优化

【“牛刀小试”——沙盘推演】

一、沙盘背景与沙盘规则解析

二、组内沙盘初次对决体验：明晰规则、初试团队沟通与协作

三、团队目标制定：团队协作目标制定、个人目标制定、沟通机制拟定

【“蓝海争夺”——沙盘运营PK】

一、组内PK“蓝海争夺赛”

组内全员PK，并团队与个人时间效能双向考核

二、首轮复盘：团队目标与个人目标达成情况

原因分析、问题分析以及萃取经验

三、重新审视目标：“走心”还是“走脑”

四、职场沟通的黄金公式

一个目标 两个确认

第二单元：知己解彼巧用沟通方式

一、读懂人——行为风格分析

行为风格探寻

对人敏感度三层级

行为风格分析内核

四类风格特质

指挥者

影响者

思考者

支持者

二、四类行为风格特质的挑战和优势

1. 人际交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

4. 建立与他人良好的人际互动

四个层次的人际关系

一、二、三层次人际循环怪圈

建立可持续性的第四层次人际关系

案例分析：**牛团队的配置

三、指挥者行为特质的沟通协作

与指挥者相处的基本原则

指挥者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作

四、影响者行为特质的沟通协作

与影响者相处的基本原则

影响者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作

五、支持者行为特质的沟通协作

与支持者相处的基本原则

支持者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作

六、思考者行为特质的沟通协作

与思考者相处的基本原则

思考者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作

【“巅峰对决”——沙盘效能共赢】

一、组间巅峰对决体验

二、第二轮复盘回顾：沟通目标实现与团队协作效能

沟通目标、自我目标、价值与团队目标、效能达成的关键点，及经验萃取

三、高效能共赢法则

管理团队目标的GRREE模型

第三单元：倾听与反馈提升沟通协作效能

一、有效倾听——构建交流通道

倾听

沟通的基石

情感链接——有效批评员工资本

倾听公式

二、及时反馈——构建员工的信任与尊重的账户

反馈与绩效考核的反思

反馈“雷区”

反馈公式

正面反馈

正面反馈中的三级反馈

负面反馈

原则：对事不对人

反馈公式与BIC工具

团队共创：团队沟通协作机制优化方案

课程总结与回顾

物料要求：

1.白板纸（每桌5张） 2.A4纸（每桌10张） 3.彩笔（每桌1盒）4.便签纸（每桌一本）5.蓝丁胶（用于张贴海报）6.白板及白板笔（3支3色）7.话筒及投影、音像设备）8.获胜团队及优秀学员表彰礼品

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。**训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。