一、课程目标 面向企事业中高层管理人员及营销系统人员，提供在当今移动互联网时代、5G时代，如何掌握客户运营的基本理论与基本方法，提高用户满意度，拓展客户关系，进而提高转化率，提高销售业绩。 本课程的目标： 1）帮助学员掌握客户开发到客户运营为什么要转变； 2）帮助学员客户运营的七大基本方法；

二、课程时长及内容

**部分：营销如何从卖产品转变为卖服务

消费品市场的成功法宝：大单品战略

营销哲学的变化

客户关系在市场营销理论中的地位变化

顾客让渡价值

大客户采取的专门化行动

第二部分：为什么从对大客户的专门化服务

转变为客户运营？

1、源于产品营销进入了品牌营销，心智的占有非点状的服务能维系

2、源于市场高度裂变，根据地战法成为主流

3、源于用户购买行为的变化

4、源于信息传递模式的变化

第三部分 如何开展客户运营？

客户运营**要：理念的变化

客户运营第二要：参与者的变化

客户运营第三要：过程体验的差异

客户运营第四要：内容创造主体的差异

客户运营第五要：管理方法的差异

客户运营第六要：管理周期的差异

客户运营第七要：客户运营品牌化