【课程收益】

1、了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

2、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

3、了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。

【课程亮点】

本课程**总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在**短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

【课程大纲】

一、正视“沟通的力量”

1、沟通的三个定义

1）互动有效

2）影响他人

3）能力体现

课堂练习：沟通的价值

2、沟通的目的

1）流通信息

2）传递感情，改善工作

3）传递情感

4）改善工作

5）增加印象，拉近关系

6）形成合作

二、有效沟通技巧

1、完整的沟**程：

1）一心一意善聆听：会听会沟通

2）二种类型的提问：会问找需求

3）三句俗语解答复：会答通世故

4）四个话题会说话：会说解人意

案例分享：如何拉近与甲方关系

三、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通

1）跨部门沟通的意义和方式

2）跨部门沟通的方式，障碍和原则

2、尊重和欣赏

1）自我与自我满足；

2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；

3）尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3、换位思考

1）其实谁都有理

2）双赢思维

3）换位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

1）了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

2）课堂分享：如何“双赢”

四、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

1）对于结果的预期不同

2）被动等待讯息

3）相互排挤的工作要求

4）部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1）强化全局视野

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

课堂练习：倾听的“力量”

五、关键对话技术在跨部门沟通与协作中的运用

1、认识关键对话

2、关键对话模型的搭建

1）沟通中的观察与倾听

2）构建安全的沟通氛围的技术

3）有效控制想法的技术

4）充分有效的观点陈述

5）了解对方的动机的沟通技术

6）有效的采取行动

实践练习：跨部门的关键对话

六、跨越跨部门沟通与协作的人际障碍

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

1）分析型人的特征和与其沟通技巧

2）力量型人的特征和与其沟通技巧

3）活泼型人的特征和与其沟通技巧

4）和平型人的特征和与其沟通技巧

七、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

1、冲突管理的策略

1）评量的标准

2）影响策略运用的因素

3）处理冲突的5种行为风格

2、冲突解决的方法

1）上司命令

2）改变人的因素

3）改变结构因素

4）沟通

5）谈判

6）第三方干预/第三方顾问

7）成员轮换

8）目标与知识共享

9）团体间培训

10）正确处理方法

课堂案例：冲突处理的四种境界

八、跨部门人际建立的四个法则运用

1、如何运用通情达理法则

2、如何建立情感账户

3、如何运用协同焦点法则

4、跨部门沟通与协作中黄金法则的具体动作

注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整