【课程收益】

1、 帮助管理者清楚的认知自己的角色定位，做有效能的管理者

２、清楚作为上司的管理者、作为下属的管理者、作为同事的管理者应该扮演好的角色及承担的职责。

【课程特点】: 本课程采用讲授 案例分析 管理游戏互动 小组讨论 视频赏析等多种方式授课，将理论与行动演练相融合，让学员在轻松快乐的氛围中学习。

【课程对象】:企业中的管理者

【课程时长】:１天（6小时）

【课程大纲】:

导入：《兵临城下》电影片段带给管理者的思考

一、管理者角色的思考

１、管理者在日常工作中面临的困惑

   ２、问题思考：（1）工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。

                 （2）为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？

                 （3）请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。

二、作为下属的管理者角色—经营者替身

１、下属是如何产生的

２、作为经营者替身的四项准则；

　　（１）言行代表整个组织

　　（２）管理者的行为要体现高层的意志

　　（３）站在经营者的角度考虑问题

　　（４）完成组织目标的同时实现自身利益的**大化

３、作为下属管理者常见的角色误区

　　（１）民意代表

　　（２）同情者

　　（３）“只代表个人意见“

　　（４）传话筒和邮递员

三、作为上司管理者的角色定位

１、要做好领导者、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与维护者５个角色

２、领导与管理的区别

   小组讨论：领导与管理的区别

3、管理者的五项职能

　　视频赏析：《偷天换日》电影片段

４、努力成为教练式管理者

　　　传统对话与教练式对话的区别

　　　给与取的两种管理方式

   　５、作为上司的管理者角色误区

　　　　（１）业务员

　　　　（２）领主

　　　　（３）官僚思想

四、作为同事管理者的角色定位——内部客户

     １、树立内部客户的概念

　　　　　良好客户服务特征

　　　２、如何让内部客户满意

　　　　　（１）让内部客户订货

　　　　　（２）从内部客户处发现商机

　　　　　（３）让内部客户满意

　　　３、作为同事的管理者常见的误区

<到此为止>