复盘的管理智慧

——企业管理者系列必修课之十

主讲人：肖舒月

【课程背景】

v 对失败复盘，才能避免重复犯错

v 对成功复盘，才能不断复制成功

v 源于中国、全球通用的管理智慧，谷歌、美军、英国石油公司、联想、万达、阿里巴巴等都在用的高效学习法

v VUCA时代个人与团队敏捷成长、知识萃取与快速创新的实操指南

【课程收益】

1、整理出复盘的“坑”及其对策建议，指导你把复盘真正做到位，避免走弯路；

2、明确复盘引导师的核心任务、工作流程、角色与能力要求，助你成为复盘高手；

3、对如何在企业内应用和推广复盘，给出了具体的策略、行动步骤及注意事项；

4、更新复盘案例与实用工具，与时俱进地学习复盘。

【课程对象】企业高管、中层管理和基础工作人员等

【课程时长】2天，6小时/天

【课程方式】课堂讲授 案例分析 互动讨论 模拟演练

【课程大纲】

**部分  知——认知复盘

**章  认识复盘

**节  什么是复盘？

第二节  为什么复盘？

第三节  复盘与行动学习、培训、绩效改进的关系

第四节  关于复盘的几个常见误解

【案例分析】美军**AAR打造执行力与领导力

【案例分析】联想做复盘的四个理由

第二章  复盘之道

**节  U型学习法：复盘的学习机理

第二节  复盘与PDCA既有区别，也有联系

第三节  企业中常见的四类复盘，道相同，但操作手法各异

第四节  怎么做复盘？复盘的指标原则

第五节  复盘的四步骤

第六节  复盘的态度

第七节  复盘如何落地？

第三章  复盘常用引导方法与工具

**节  复盘画布

第二节  团队复盘引导常用方法与工具（十种）

第三节  总结复盘五个模板

一、标准复盘REIVEW

二、经典复盘六步法

三、AAR复盘法（After Action Review事后反思法）

四、简单高效KPT复盘法

五、项目复盘表

第二部分  行——复盘操作

第四章  个人复盘

**节  为什么个人要做复盘？

第二节  对什么进行个人复盘

第三节  个人复盘的两种操作手法

第四节  个人复盘注意事项

第五章  团队复盘

【案例分析】美军怎么做行动后反思（AAR）

正式AAR与非正式AAR

**节  正式AAR总体流程

第二节  团队复盘的操作手法

第三节  复盘的一般步骤

第四节  复盘的两大流派

第五节  复盘引导：团队复盘成败的关键

第六节  复盘过程与内容的区别

第七节  团队复盘引导的方法

第六章  项目复盘

**节  事后复盘指导原则

第二节  复盘的十二条秘诀

第三节  多重迭代式项目复盘操作模式

第四节  项目复盘的关键成功因素

第七章  经营与战略复盘

【案例分析】联想：将复盘嵌入经营与管理

**节  经营与战略复盘如何做

第二节  经营与战略复盘的关键成功因素

第三部分  积——持续应用

第八章  做好复盘

【案例分析】联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素

**节  复盘的“坑”及对策建议

第二节  有效复盘的三项核心技能

第三节  解密复盘的“配方”

第四节  善用方法和工具

第九章  推广复盘

**节  应用复盘的三个阶段

第二节  启动复盘的三个“成长引擎

第三节  推广复盘的六个阶段

第四节  推广复盘的四种策略

第五节  评估复盘的效果

第六节  两个维度扩大复盘的影响

第七节  用复盘优化企业文化

第十章  超越复盘

**节  复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的

第二节  组织学习矩阵

第三节  以复盘为基石，搭建组织学习体系

【案例分析】以美军AAR和CALL打造“数字神经系统”

【案例分析】英国石油公司组织学习体系

第四节  组织学习体系的基本要素

第五节  让复盘成为常态，在复盘中成长