近年疫情突发，商业写字楼疫情防控的重点、难点不断升级，科学高效为写字楼企业护航，优质物业管理服务的重要性显得愈发重要，写字楼运营管理者更需要潜下心来梳理写字楼运营管理体系，应对各种挑战！

本课程针对物业管理服务企业中层以上管理人员，特别是项目第一负责人及物业总部相关管理人员，在拓展参训人员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理理与视野的同时，系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验，对于参训人员相关业务知识与水平的提升可以起到有效的指导及帮助作用，为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实基础。

课堂破冰

**部分 高端写字楼国内外综合现状分析

**节：市场现状分析

了解高端写字楼国内及国际的市场现状；

国内／国际高端写字楼的要素；

清晰中国高端写字楼市场划分情况及在全球同类型物业市场所处的地位。

第二节：专业现状分析

了解目前国际高端写字楼专业现状；

建筑物三大国际标准专业认证（LEED/WELL/BOMA）

LEED五大驱动力

LEED绿色建筑评价标准

第三节：高层建筑

超高层、高层建筑物业管理服务特性

高层建筑共同点

高层建筑管理难点

第二部分 高端写字楼不同阶段物业管理服务重点

**节：物业前期介入阶段重难点

物业工程前期介入

物业前期介入节点之一:总体规划设计阶段

物业前期介入节点之二:设备设施选型阶段

物业前期介入节点之三:设备设施安装及装修施工阶段

第二节：物业前期筹备阶段

物业前期筹备进场

物业承接查验

@物业承接查验方案

@重视遗留工程整改

物业交付筹备

@物业交付方案

@二次装修

@物业交付前二次清洁开荒

第三部分 高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制实操工作坊

**节：高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制

了解并掌握高端写字楼物业前期开办费预算的编制思路、方法及关注重点；

了解并掌握高端写字楼物业管理费成本测算的编制思路、方法及关注重点；

年度物业管理费收支预算的编制思路、方法及关注重点

第四部分 写字楼运营服务阶段物业管理重难点

**节：物业运营管理服务阶段（上）

1、写字楼工程管理服务重点

二次装修管理

二次装修各类管理会议

电梯系统维保注意重点

空调系统维保注意重点

智能化(弱电)系统维保注意重点

写字楼安防管理服务重点；

2、突发紧急事件处理原则/物业项目消防管理重点

3、写字楼客户管理服务重点及如何有效开展增值服务与经营管理。

第二节：物业运营管理服务阶段（中）

了解及掌握高端写字楼在 “物业日常运营管理服务阶段” 物业企业所应提供的各专业板块（财务及人力资源与行政）管理服务重点。

第三节：物业运营管理服务阶段（下）

1、高端写字楼优质物业运营管理服务体系营造

高端写字楼物业运营管理服务策划定位

高端写字楼客户服务需求点分析

写字楼项目运营管理服务六大核心痛点

2、有效的资源要用在正确的地方

价值创造不是短暂的过程，而是贯穿于物业项目（不动产）的全生命周期